微信之父張小龍?jiān)f(shuō)過(guò)：你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，它到底是什么。我們來(lái)看看凡客誠(chéng)品助理總裁欒義來(lái)對(duì)微信的看法，您是否有所啟發(fā)？他主要提到以下幾點(diǎn)：微信是什么？或者說(shuō)微信對(duì)于電商來(lái)講是什么？電商對(duì)待微信這個(gè)新平臺(tái)的想法和態(tài)度有哪些？

1、有沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)推廣和傳播價(jià)值

也就是微信能不能有效的獲得新用戶，有沒(méi)有廣告資源位，能不能做事件傳播。現(xiàn)在唯一可做傳播的方式，是用戶自發(fā)自愿的轉(zhuǎn)載到朋友圈。這就要求你的內(nèi)容有足夠新意的打動(dòng)用戶，而這一點(diǎn)對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)來(lái)講，必須由很強(qiáng)的內(nèi)容策劃，目前看大部分電商差強(qiáng)人意。所以，電商不能把微信當(dāng)做一個(gè)可營(yíng)銷(xiāo)推廣的渠道或者資源，至少目前是不行的，至于將來(lái)微信在商業(yè)化上的規(guī)劃是如何的，目前無(wú)從得知，我們只能感覺(jué)到商業(yè)化是對(duì)于微信是非常之謹(jǐn)慎的事情，在對(duì)用戶無(wú)傷害，對(duì)微信生態(tài)健康無(wú)損壞的前提下，在微信沒(méi)有想明白之前，沒(méi)有任何時(shí)間期限可參考。一個(gè)不具備有效獲取新用戶的平臺(tái)，是對(duì)電商公司的市場(chǎng)考核KPI無(wú)益的，所以微信對(duì)于電商公司目前階段只是作為一個(gè)新媒體嘗試。

2、提高老用戶客戶體驗(yàn)，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)（CRM）是目前最直觀可行的事情。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在電商已經(jīng)提了很久了，核心并不是用戶到達(dá)手段，而是用戶分析和內(nèi)容制作。微信由于主動(dòng)訂閱關(guān)系和一對(duì)一溝通界面的天然屬性導(dǎo)致這種關(guān)系看上去更忠誠(chéng)和牢固。

具體從手段上講，有兩種：

一、基于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化推薦，也就是給你推送的東西更貼近你需要的東西，就是“猜你喜歡”。這種基于算法的推薦，除了技術(shù)功底和大數(shù)據(jù)積累以外，推薦模型和推薦參數(shù)的持續(xù)調(diào)優(yōu)才是關(guān)鍵，大部分電商公司在這方面已經(jīng)相對(duì)成型。有時(shí)候，再好的算法和模型，也比不上對(duì)人群分類(lèi)后精心策劃的專(zhuān)題內(nèi)容能夠有沖擊和提高轉(zhuǎn)化率。舉個(gè)例子，經(jīng)過(guò)推薦算法給買(mǎi)了iphone的用戶推薦了手機(jī)殼和充電寶，但這絕對(duì)比不上一個(gè)經(jīng)過(guò)策劃的iphone配件專(zhuān)題能夠吸引人和轉(zhuǎn)化率高。

二、微信是一個(gè)互動(dòng)的聊天窗口，特別是可以使用拍照和語(yǔ)音進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)。其中主要的互動(dòng)是跟客服的互動(dòng)，這里就提出一個(gè)問(wèn)題。我們應(yīng)該利用好每一次互動(dòng)的機(jī)會(huì)，把單純的客戶服務(wù)變成一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)式服務(wù)的過(guò)程，特別是對(duì)于一些高值產(chǎn)品的電商來(lái)講，如化妝品。比如一個(gè)用戶提出了一個(gè)化妝品美白問(wèn)題的時(shí)候，這應(yīng)該是一次很好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，如果能在互動(dòng)中完成進(jìn)一步的導(dǎo)購(gòu)和推薦。如何能把客戶服務(wù)職能向銷(xiāo)售型客服職能轉(zhuǎn)變，是我們需要考慮的問(wèn)題。

3、降低營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本

大型電商每月的短信發(fā)送、郵件通知等運(yùn)營(yíng)開(kāi)支是非常可觀的一筆費(fèi)用，而在微信上幾乎是免費(fèi)的，用戶往微信上遷移的越多，這種開(kāi)支節(jié)省越明顯。除了促銷(xiāo)通知、物流通知，還包括訂單狀態(tài)通知、缺貨到貨通知、配送員聯(lián)系短信等等。除了可以完全替代短信和郵件外，微信上還可以展示更豐富的內(nèi)容并且完成流程的閉環(huán)操作。

電商企業(yè)需要明白，不需要關(guān)心用戶到底生存在哪個(gè)平臺(tái)上。不管用戶再WEB網(wǎng)站上、官方APP上、微信上還是微博上，都應(yīng)該能夠觸達(dá)到。在電商的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，應(yīng)該有一個(gè)消息路由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，用最經(jīng)濟(jì)最便捷的方式通知到用戶。

4、取代客戶端APP和如何做好智能購(gòu)物

微信目前已經(jīng)具備了一個(gè)完整APP功能的運(yùn)行機(jī)制。比如馬上就要開(kāi)放的自定義菜單，和還處于內(nèi)測(cè)階段的cookie和session機(jī)制。微信基本上模擬了或者說(shuō)提供了類(lèi)似于瀏覽器機(jī)制，就是VIEW容器（微信界面）+cookie（本地或服務(wù)端存儲(chǔ)）+會(huì)話session（session生命周期管理）管理機(jī)制。也許VIEW會(huì)有限度的具備HTML解析和繪制功能，也許只是支持更多的模版而已，加上企業(yè)本身的WAP網(wǎng)站功能。消息通訊機(jī)制和多媒體處理能力，也大大節(jié)省了電商的研發(fā)成本。微信已經(jīng)完全可以取代很多行業(yè)的APP，甚至可以說(shuō)我們還需要再研發(fā)和推廣APP嗎？

我一直堅(jiān)定的認(rèn)為，電商在微信上一定是智能化購(gòu)物。智能購(gòu)物的基礎(chǔ)，一是對(duì)于用戶輸入的語(yǔ)義智能分析和語(yǔ)音轉(zhuǎn)化，二是電商元素和流程的細(xì)粒度化和重組。如果在微信上我們還是回到菜單導(dǎo)航那一套，不是進(jìn)步而是退步。命令菜單化和智能化也是兩種不同理念的博弈和平衡。

4、微信作為一套I/O系統(tǒng)，應(yīng)該鏈接哪些對(duì)象？

微信認(rèn)為自己是I/O系統(tǒng)，是為各個(gè)對(duì)象傳遞消息服務(wù)的。人、流程、系統(tǒng)、具體實(shí)物、事件都可以被看做對(duì)象，這其實(shí)就是物聯(lián)網(wǎng)。最理想的狀況是，各個(gè)對(duì)象之間互相直接鏈接，消息相互連通。除了人和人直接的交流，用戶是不可能訂閱更多或者更細(xì)粒度的公眾賬號(hào)的，用戶只會(huì)關(guān)注企業(yè)的一個(gè)賬號(hào)，所有的消息流轉(zhuǎn)必須通過(guò)這個(gè)賬號(hào)完成。

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