手機銀行普及率過半移動支付功能仍需完善

2013年07月12日 09點38分 來源：億恩ＩＤＣ資訊 有0人參與

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智能手機的普及將支付變得“移動”起來。現在越來越多的市民開始習慣使用手機完成繳費充值、信用卡還款、轉賬匯款等日常金融活動，可選的手機支付應用也日漸增多。

智能手機的普及將支付變得“移動”起來。現在越來越多的市民開始習慣使用手機完成繳費充值、信用卡還款、轉賬匯款等日常金融活動，可選的手機支付應用也日漸增多。手機的功能越來越強大，它正在取代著我們身邊的很多東西。隨著手機支付的快速發展，手機銀行也許將取代錢包。

2013年手機銀行調查報告：手機銀行業務使用率達52%

使用人群的趨勢變化

手機銀行業務在手機網民中的使用率基本保持不變，維持在52%左右。同時，手機銀行業務正顯著地向收入高、購買力強的中年人群擴散。與2011年2月的調查結果相比，18-29歲用戶的比例顯著減少，尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時，30-39歲用戶的數量顯著增加。手機銀行用戶的成熟和用戶結構的優化，預示著此業務良好的發展前景。

工商和建行使用率最高

工商銀行手機銀行的使用率依然最高，達44.3%，其次是建設銀行，為36.0%。這一排名與2011年2月的調查結果基本保持一致。但是，值得注意的是，經過近兩年的發展，工商銀行手機銀行的使用率相比2011年2月的調查結果（35.1%）有了大幅提升，而建設銀行手機銀行的使用率僅有小幅增長，兩者的差距懸殊，工商銀行手機銀行的優勢日益明顯。

農業銀行和中國銀行

農業銀行與中國銀行的使用率都有所增長，但中國銀行的提升幅度更大。中國銀行在不斷拉大與第五名差距的同時，還努力縮小與行業領跑者的差距。

手機銀行業務競爭格局初顯

調查顯示，四大銀行手機銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。手機銀行業務初步形成了以工商銀行為首、四大銀行為主的競爭格局。可以預見，在未來一段時間內，這一競爭格局將得以維持。另外，四大銀行手機銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。可以預見，手機銀行業務在未來一段時間內還將維持這一競爭格局。

手機銀行功能分群

對不同人群經常使用手機銀行功能的指數分析表明，在校學生、農民/進城務工人員更傾向于商城購物，很少使用理財交易功能；行政/事業單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉賬匯款功能與資金歸集、理財交易、本地生活服務和銀行服務信息查詢功能；三資/民營/私營企業中高級主管和職員、個體經營者、自由職業者也更傾向于理財交易功能；專業技術人員傾向于轉賬匯款、繳費、商城購物和本地生活服務功能，而對理財交易和銀行服務信息查詢的使用傾向較低。

用戶對手機銀行的評價

用戶對正在使用的手機銀行較為滿意。超過四成的用戶認為手機銀行業務很好很強大，功能豐富，使用也方便。但同時，56.8%的用戶希望手機銀行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面設計更好，操作起來更快捷更容易；37.8%的用戶希望開通手機銀行不要這么麻煩。由此可見，安全、易操作、易開通是手機銀行亟需改進的三大方面。

深度用戶分析

在手機銀行用戶中，每周至少使用4次手機銀行的用戶占到了16.4%。這一群體是手機銀行業務的深度用戶，也是各大銀行手機銀行業務最核心的使用人群。相比其他用戶，手機銀行深度用戶的受教育程度更高，他們開通手機銀行業務的時間更早。在職業分布上，三資/民營/私營企業中高級主管、三資/民營/私營企業職員、個體經營者、自由職業者中的深度用戶所占比例顯著偏高。

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