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戲說ERP項目實施成功必要條件之管理

發(fā)布時間:  2012/8/11 10:39:06
 關(guān)于ERP項目如何才能算是成功的條件和標(biāo)準(zhǔn),一直是ITer們最關(guān)心的話題。國內(nèi)的IT界流行這樣一句話“中國的信息化項目沒有失敗的,因為誰都不敢輕言和直言失敗。”其實信息化項目想成功因素很多,甚至不是一本書能寫完的。這么大的話題為什么還要再寫呢?在個人能力有限的情況下如何幫助項目一步一步走向成功是非常關(guān)鍵的。前一篇“戲說”的現(xiàn)象在很多企業(yè)中都出現(xiàn)了,比較具有代表性。

  前級提要:小M的悲催經(jīng)歷

  小M加入某企業(yè)不久,負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的維護(hù),但經(jīng)過短時間的“補(bǔ)課”發(fā)現(xiàn)項目雖然項目尾聲,但是問題卻不少。面對小M提出的項目問題,可能是由于工作壓力等問題企業(yè)中ERP項目負(fù)責(zé)人并沒有提供足夠的支持和指導(dǎo),并讓ERP項目的實施方項目負(fù)責(zé)人分配小M的工作,小M只好迷茫的接受了工作,開始了自己迷茫之路。

  這樣的ERP項目,在時間上貌似沒有拖延很久,在功能上貌似沒有人提出異議,可能性能也只是乙方公司一紙報告了事。但不管怎么說,乙方工作人員勤勤懇懇的工作,讓甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)運維的人員看上去還是心理稍微平衡一些的。

  但這樣的項目算是成功的么?在前一篇文章中,我們分析了項目實施過程中,甲乙雙方扮演著什么樣的角色?什么人應(yīng)該站在怎樣的立場?這一篇我們討論什么呢?業(yè)務(wù)需求,管理需求,這些都應(yīng)該由誰來確定,看似很大的話題如何化解呢?也許看了本篇的內(nèi)容可能會有所啟發(fā)。

  作為新人需要擺脫作為剛剛加入企業(yè)的新人常常暴露出來的通。阂闯跎俨慌禄⒌膩y撞冒進(jìn),要么自保式的消極接受。但是這里不是職業(yè)發(fā)展的討論,而是要討論如何才能讓項目順利完成并投產(chǎn),如何才能讓未來的ERP運維工作能夠順利開展。所以作為小M可以做的有很多。

  1. 擺清位置,借力發(fā)力

  因為組織結(jié)構(gòu)的不同,不可能所有公司的項目配備都非常清晰。遇到小M的情況那么就按照公司給你的定位執(zhí)行,要么就要自行判斷,項目這種事情,自保的話少做一點,學(xué)東西的話多做一點。雖說是看個人意愿驅(qū)動,但是仍然有些問題需要注意。

  辨別項目的核心干系人很重要,在小M的這場戲中現(xiàn)在扮演的角色有足夠的能力直接“叫板”歷史問題嗎?顯然是不行的,一來作為新人,話語權(quán)并不高;二來項目管理的過程中ERP運維人員的較色,并不占主動和主導(dǎo)位置,所以要找到能夠起到主導(dǎo)項目的關(guān)鍵人,闡明觀點并做好利弊的分析。根據(jù)項目管理權(quán)力象限的劃分,像小M這樣的角色的建議很難得到最直接的采納。所以甲方自己的項目負(fù)責(zé)人如果對項目不足夠了解,那么一定找到一個或一些權(quán)力適中、話語權(quán)足夠的人員闡明問題嚴(yán)重性。

  2. 看清問題,讓業(yè)務(wù)說話。

  作為新人,ERP項目的問題一定要從業(yè)務(wù)入手才有說服力,何況項目問題往往很難一眼看清,而且業(yè)務(wù)并不是幾天就能熟悉的,所以與其直接關(guān)注項目的歷史問題不如快速熟悉業(yè)務(wù),讓業(yè)務(wù)印證自己的觀點。當(dāng)然這個熟悉業(yè)務(wù)的過程可長可短,很難說這個過程的最初的看法會不會隨著時間的推移而發(fā)生轉(zhuǎn)變。

  但作為ERP項目運維人員必須要做的一點就是對于ERP項目的交付物的梳理。

  3. 理清交付物,為以后鋪路。

  信息系統(tǒng)的交付物無外乎是軟件產(chǎn)品本身,另外就是項目執(zhí)行過程中的過程資產(chǎn)和知識的沉淀。對于系統(tǒng)運維來說關(guān)注軟件本身,不如更多的經(jīng)歷去關(guān)注過程資產(chǎn)和知識的沉淀,畢竟乙方公司早晚有一天要撤出,系統(tǒng)運維的重?fù)?dān)要落在甲方的運維人員身上。

  ·關(guān)注操作說明,雖然乙方會有軟件產(chǎn)品的操作說明,但是能否與當(dāng)前版本的一致、根據(jù)甲方企業(yè)的定制開發(fā)是否有足夠的功能和操作說明是非常關(guān)鍵的,這直接決定了未來運維工作和團(tuán)隊的效率。當(dāng)然,僅靠乙方的交付物是很難完成整個系統(tǒng)的運維工作的,需要有自己對系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。即使不能模擬所有流程,也勢必要在上線之前摸清主要業(yè)務(wù)流程的操作,以便清楚的知道上線后業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的差異并加以應(yīng)對。

  ·關(guān)注驗證結(jié)果,系統(tǒng)上線以前肯定會產(chǎn)生很多驗收報告,不要小看這些驗收報告,如果不是親身經(jīng)歷其中的一些過程,真的很難相信這些報告因此當(dāng)甲方能力不足以參與驗收的時候,這些文檔理解一定要清楚,必要的時候可以請乙方的項目負(fù)責(zé)人出面解釋和演示驗證結(jié)果的過程。

  ·關(guān)注用戶體驗,甲方信息系統(tǒng)上線后決策者往往不是最終使用者。因為不同的業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的要求和關(guān)注點不同,這就需要運維人員做好準(zhǔn)備,要根據(jù)不同的角度逐一處理,乙方的交付物已然“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”了,這就要求系統(tǒng)的運維人員提高自己的水平深入的理解系統(tǒng)和用戶需求,為最終用戶排憂解難需要從用戶出發(fā)。

  其實,作為ERP項目的項目經(jīng)理首先分析雙方企業(yè)的需要和期望,合理并且經(jīng)過充分溝通后,書面簽字認(rèn)可的項目的目標(biāo)是信息系統(tǒng)成功的開始。在項目實施過程中,設(shè)置關(guān)鍵檢驗點、細(xì)節(jié)工作成果要達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)是過程控制和質(zhì)量控制的過程,對于目前普遍的情況而言,在時間、成本在預(yù)期的權(quán)衡中,讓項目實施范圍內(nèi)可控已經(jīng)難能可貴了。但是這只是企業(yè)信息化萬里長征的一小步,之后長期的維護(hù)、支持工作涉及的范圍更廣更復(fù)雜。至于很多人討論的成功模式,那么項目成功最終的成功模式是什么?我要說成功沒標(biāo)準(zhǔn),千萬莫參照!


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