ERP實施過程的模型該如何構建

　　1 概念界定

　　通過文獻分析、企業訪談，論文將企業ERP實施過程模型分為狹義ERP實施過程模型和廣義ERP實旋過程模型。狹義ERP實施過程模型是指企業從購買ERP軟件開始，到正式運行或驗收完畢期間的全部活動;廣義ERP實施過程是指企業將ERP所涉及的管理理念轉化為現實的管理活動的過程，是企業將對ERP的需求從概念認知，轉化為明確的需求，在實施咨詢商、軟件供應商、實施監理公司的幫助下，通過企業全體成員的共同努力，規范企業經營管理模式，調整組織結構，建立相應管理體制，采納以供應鏈為核心思想的ERP軟件系統，實現企業內外信息集成管理，并實現可持續性管理優化及既定目標的全部活動。顯然，對于企業來說，應該采用廣義ERP實施過程模型來指導ERP系統實施。

　　2 現有ERP實施過程模型分析

　　通過對SAP、0racle、ForthShift、金蝶、用友、和佳、德勤等公司的調查，他們的ERP實施過程模型比較和分析如表1：

　　1)各軟件廠商和咨詢公司的ERP實施過程模型都非常相似，與軟件工程領域的系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、運行維護五個階段基本相符。但不同公司對某一階段的叫法有所不同。

　　2)上述公司的ERP實施過程模型出發點均站在各自公司角度考慮，均假定企業已經決定開始實施ERP項目，并且購買的就是本公司ERP產品，都屬于狹義ERP實施過程模型范疇。

　　3)由于國內ERP軟件需求市場增長迅速，大多數ERP軟件公司或咨詢公司業務增長太快，實施顧問與咨詢專家數量、能力增長滿足不了企業需求，造成ERP實施過程注重簽單，輕視實施過程、實施咨詢及后期服務，再加上企業本身管理不善、阻力重重，造成實施成功比率非常低這一結果。

　　4)在ERP實施時存在嚴重的信息不對稱。企業對本公司內部的管理、業務流程、企業文化、瓶頸資源、人力資源熟悉，但相對缺乏計算機技術知識、ERP軟件知識、實施知識、專業人才。ERP軟件供應商擁有豐富的軟件知識和實施經驗，但對企業現狀、企業文化熟悉程度明顯不夠，對行業管理流程、行業規則熟悉程度不夠。這種信息不對稱造成了溝通困難、進度延長、風險增大、投資增加。因此，企業必須明確，自己才是ERP實施的真正主體，供應商和咨詢商是輔助，企業自身必須全面掌握ERP實施方法及相關知識、建立自己的ERP實施過程模型，做到胸有成竹，有的放矢。

　　3 企業ERP實施過程模型構建

　　通過上述比較分析、文獻分析及多年ERP實施經驗，論文對傳統ERP實施過程模型提出改進，從企業角度出發，建立包含7大邏輯過程、8大保障措施、8大輔助方法與工具的ERP實施過程模型，模型突出企業的主體地位，強調企業對實施全局的把握，強調保障措施、配套的方法與工具對ERP實施的重要作用，提出企業建模應由專業的管理咨詢公司承擔，與ERP軟件公司分離。

　　3.1邏輯過程維

　　3.1.1高層意圖

　　高層意圖是企業對ERP產生需求的起始。高層產生ERP項目實施意圖通常來源途徑有四個：高層自己提出管理需求、同行業標桿企業比較、公司內部有關部門建議及ERP廠商推薦。

　　3.1.2初步調查

　　初步調查通常是由公司成立的專門ERP實施小組或是信息中心來進行。主要包括公司內部管理現狀調查、需求調查、同行業標桿企業ERP應用調查、ERP供應商調查、ERP實施咨詢商調查、ERP實施監理公司調查，工作成果是為下一步系統規劃與決策提供決策材料。

　　3.1.3規劃與決策

　　規劃與決策階段主要由公司的中高層來實施。主要包括信息化戰略制定、信息化目標制定、信息化內容確定、進度安排、制度建設、隊伍建設。規劃與決策階段是ERP實施初期的重要階段，是后期工作安排、目標考核、效益評價的準則，同時也體現出高層領導的決心和管理能力。

　　3.1.4廠商選擇

　　主要包括ERP軟件供應商、ERP實施咨詢公司、ERP實施監理公司選擇。目前，在不同廠商的選擇上，操作方法存在較大差異，企業可以根據自身情況做出決策。筆者提出，ERP實施咨詢公司與ERP軟件供應商分離，可以更好的實現業務流程優化，而不至于出現企業被動迎合ERP軟件的狀況。

　　3.1.5企業建模

　　企業建模主要包括業務流程分析、瓶頸分析、業務流程優化、構建業務藍圖等。企業建模是ERP系統實施的重要階段，是將企業生產、銷售、采購等眾多復雜的事務、現象、概念、流程理解成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性，梳理彼此之間的關系，找出瓶頸資源，并進行適當優化。同時企業建模也是管理診斷、業務診斷的重要方式，是采納、貫徹先進管理思想的直接手段。因此企業建模科學與否、充分與否、正確與否，是ERP成功實施的關鍵，是采用先進管理理念與否的直接體現。筆者提出將企業建模列為一個獨立ERP實施過程部分，并最好由專業的管理咨詢商承擔，這樣可以比較中立的態度分析企業現行業務流程。

　　3.1.6系統實現

　　系統實現包括硬件與網絡平臺安裝、ERP系統安裝、二次開發、系統測試、基礎數據導入、系統切換。系統實現的主要任務在二次開發、基礎數據整理與導入。二次開發是根據企業個性化需求而開展的工作。基礎數據整理與導入是關系ERP實施與應用效果的重要方面，由于ERP是高度集成化管理方式，眾多業務環環相扣，一個地方數據錯誤可能導致一連串的問題，所以應采用科學的方法、工具、模板來加強基礎數據的整理和導入工作。

　　3.1.7運行與改進

　　包括模擬運行、運行維護、實施效益評價、項目驗收、后續改進等過程。運行維護是確保ERP系統正常運行，當出現問題時予以及時解決。實施效益評價是采用一定的方法，結合系統規劃中確定的目標，進行中肯評價。后續改進是當企業以后取得更大發展，組織結構、業務流程、空間范圍發生變化時，公司內部ERP專家能夠改進現有ERP系統，滿足企業發展需要。

　　3.2保障措施維

　　保障措施維主要包括高層支持、制度與規范建設、實施監理及規范的項目管理。項目管理又包括全程培訓管理、文檔管理、數據管理、進度管理、風險管理。高層支持即所謂的“一把手工程”，它是成功實施的絕對保證。實施監理由外聘監理公司承擔。制度與規范建設是規范行為、加強考核、激勵員工的必要保證。規范的項目管理也是成功實施的重要條件。

　　3.3方法與工具維

　　方法與工具維是指在ERP實施的每一個環節必須采用科學的方法和相應的工具去輔助執行。方法與工具維包括ERP實施中可以采用的一系列工具和方法，主要用于系統分析、進度安排、高層領導支持、科學評價、變更管理等，如Project2008、MS Visio、SharePoint、KnowledgeTree、DataLOAd、ABC法、模糊數學法、風險模板、甘特圖、WBS等。

　　4 實例分析

　　C公司是國內工程機械行業重點骨干企業，近年來保持持續健康、快速的發展勢頭，在行業中始終處于領先位置。公司先后完成和承擔了國家“863”項目、國家火炬計劃項目、江蘇省重點技術創新項目、江蘇火炬計劃項目。為提升企業管理水平，公司先后分多期實施了以和佳ERP系統為核心的信息化集成管理平臺，實施全球銷售網絡與主要供應商的遠程商務聯網，規范了業務協同平臺，實現了從產品信息到生產、營銷等全過程企業資源的一體化集成管理和控制。本文由于篇幅所限，對實施過程不作單獨闡述，僅結合其應用本實施過程模型的效果及實施經驗進行分析。

　　4.1實施過程模型應用效果

　　一是規范了ERP實施過程，以過程管理的方式對ERP實施過程進行階段劃分，使C企業加強了過程管理，實現了進度控制、計劃清晰、過程記錄詳實、文檔規范、階段驗收目標明確的目的，為項目實施積累了寶貴知識和經驗：二是保證了實施各環節的科學性、合理性，實施過程模型中通過引入各種實施工具、方法、模型及項目管理，在各階段性工作開展時采取可操作性強的控制手段和評價模型，為C企業ERP實施提供了有力保證：三是減輕了信息不對稱程度，ERP實施過程與應用實質是知識的轉移過程，企業、咨詢商、軟件廠商、監理商之間存在明顯的信息不對稱，通過ERP實施過程模型的應用，C企業掌握了ERP階段工作內容、工作方法、驗收內容、相關工具、關鍵成功因素等內容，降低了C企業處于信息不對稱的劣勢程度，促進了ERP項目的成功實施。

　　4.2實施經驗

　　C公司通過運用本實施過程模型進行和佳ERP系統實施，取得了良好實施效果，同時總結了以下實施經驗：

　　1)高層領導務必全程參與。ERP實施過程周期長，涉及利益因素太多，特別是在規范與制度建立、組織結構調整、業務流程優化、基礎數據整理等環節，沒有高層領導實質性參與和強有力的支持，ERP實施不可能成功。

　　2)選擇有行業經驗的實施顧問。顧問對行業、企業管理現狀認識的深淺決定了管理咨詢、系統配置、業務流程優化的質量，決定了項目的成敗。目前國內咨詢公司及ERP廠商業務發展快，導致實施顧問水平差異大，選擇有行業經驗、溝通能力強、知識背景寬的實施顧問非常重要。

　　3)重視企業建模。企業建模包括業務現狀流程、業務流程優化、瓶頸分析及最終業務藍圖制定。企業建模如同軟件生命周期中的系統分析，是ERP系統實施與應用最重要的過程。最終業務藍圖必須規范、細致、準確、完整，而且企業業務人員應當成為正確的業務流程的最終繪制者。

　　4)建立自己的ERP實施人才庫。ERP實施前期、中期需要鍛煉企業員工，需要員工在財務、銷售、采購、生產管理等管理知識結構的完善，需要員工掌握通信、軟件等計算機專業知識，特別是在ERP實施結束以后，企業高速發展，組織結構和業務流程產生很大變化時，要靠企業自己的ERP實施人才來實現ERP的持續性改進。

　　5)采用科學的方法和工具。“工欲善其事，必先利其器”。實施過程中采用科學的方法和工具能夠使員工容易參與進來，并能夠提高效率，容易實現過程、文檔、知識的管理和共享。

　　6)重視基礎數據管理。基礎數據工作量非常大，應盡早抓起，從頭到尾，同時重視各類數據管理標準制定，提高一致性和準確性。

　　7)加強項目管理。ERP實施非常復雜，采用項目管理的思想和工具，加強風險管理，是成功實施的保證。

　　8)重視培訓，選擇合適的培訓教師，自始至終貫徹高質量的培訓是成功實施的助推器。

　　5 結論

　　縱觀國家“十一五”提出信息化與工業化全面融合的新形勢和未來競爭新趨勢，管理信息化是中國企業迎接挑戰、謀求生存與發展的必然選擇。文章比較了現有的ERP實施過程模型，分析了其中存在的問題，結合筆者參與實際ERP項目實施過程的經驗體會，構建企業視角的ERP實施過程模型，并通過實際案例驗證了該過程模型的合理性，為企業ERP項目實施提供借鑒。

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