云計算能成為客戶關(guān)系營銷的救世主嗎?

　　客戶關(guān)系營銷發(fā)展到今天，已經(jīng)被提到了一個新的高度。許多企業(yè)經(jīng)營者深刻地認識到：市場競爭的本質(zhì)，在于客戶關(guān)系的競爭。企業(yè)如何做好客戶關(guān)系的營銷?如何找到和培養(yǎng)忠實的消費群?如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的未來經(jīng)營提出決策指導(dǎo)?在連鎖經(jīng)營中如何建立良好的品牌形象?在信息化時代，這需要信息化系統(tǒng)的支撐。那么，這是否意味著每一個企業(yè)都需要購置一套IT系統(tǒng)，聘請專業(yè)的IT人員來運行自己的IT服務(wù)系統(tǒng)呢?如何才能在保證低成本的情況下獲取個性化定制的客戶關(guān)系營銷方案?如何將方案快速部署并投入使用?整個過程如何實現(xiàn)?這些都是許多企業(yè)在建立客戶關(guān)系營銷系統(tǒng)中遇到的問題。云計算作為IT服務(wù)模式的變革者，能否成為企業(yè)客戶關(guān)系營銷的救世主?

　　針對這一系列的問題，筆者對賣買提的董事長兼創(chuàng)始人——占松林進行了電話采訪。據(jù)了解，賣買提是國內(nèi)第一家以云計算平臺營運的企業(yè)會員營銷服務(wù)提供商,以SaaS模式幫助企業(yè)建立會員營銷體系、運營會員服務(wù)平臺，開發(fā)忠誠客戶。

▲賣買提的董事長兼創(chuàng)始人占松林

　　賣買提幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者之間的互動式的客戶關(guān)系營銷，從而建立和發(fā)展企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系，增強客戶忠誠度和品牌歸屬感，最終幫助企業(yè)經(jīng)營者攻克本文之前提到的種種難題。

　　控制IT成本

　　花最少的錢，做最好的事，這是許多企業(yè)永恒的追求。在中國，99%的企業(yè)屬于中小企業(yè)，這些企業(yè)更多都是專注于業(yè)務(wù)，沒有太多非業(yè)務(wù)方面的預(yù)算。如果以傳統(tǒng)軟件的營運模式，企業(yè)先購買軟件然后使用，企業(yè)的前期在IT系統(tǒng)上的投入至少是上百萬甚至是上千萬，這對許多中小企業(yè)來說，顯然很難承受。

　　占松林表示，軟件服務(wù)化是將來IT業(yè)的發(fā)展趨勢。SaaS(軟件即服務(wù))是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)來使用軟件，不需要一次性購買軟件、硬件，也不需要維護和升級。

　　云計算技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)最大限度地減少前期投入。軟件本身不收費，而且云服務(wù)平臺的配置及維護都由賣買提專門負責(zé)，賣買提按照實際使用的門店數(shù)量和運營效果來收取服務(wù)費，這樣企業(yè)的IT投入只有原來的1%，卻能獲得高性能的會員營銷管理軟件。

▲賣買提會員營銷云服務(wù)平臺

　　個性化定制

　　對于不同的企業(yè)而言，客戶關(guān)系營銷的需求也不同。賣買提針對不同的企業(yè)客戶量身打造最能滿足需求的客戶關(guān)系營銷解決方案，并針對不同的問題場景，提供最高效的客戶關(guān)系營銷服務(wù)。

　　在長期的個性化服務(wù)的實踐過程中，賣買提不斷對系統(tǒng)拆分、組合、創(chuàng)新，目前為止，已經(jīng)創(chuàng)造了近800個應(yīng)用模塊，正是通過這些模塊的組合，設(shè)計符合連鎖企業(yè)的實際需求的解決方案，為企業(yè)提供精細化、個性化的客戶關(guān)系營銷服務(wù)。

　　3M是一家世界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)。目前，在中國市場，3M的產(chǎn)品銷售主要通過其龐大的經(jīng)銷商渠道完成。在這種營銷模式下3M對終端客戶管理乏力。賣買提在與3M的合作過程中，就為其量身定制了一系列創(chuàng)造性的客戶關(guān)系營銷思路和會員營銷解決方案，在傳統(tǒng)的電子質(zhì)保卡中沖入現(xiàn)金抵用券，客戶憑電子質(zhì)保卡在任意3M特約經(jīng)銷商處還可以享受購買3M產(chǎn)品現(xiàn)金抵扣的增值服務(wù)，極大促進了3M產(chǎn)品的二次銷售額。此外，3M還可以通過賣買提會員營銷的云計算平臺對客戶進行實名制管理進一步加強對終端客戶的掌控。

　　對于餐飲行業(yè)的連鎖企業(yè)一茶一坐，賣買提針對其廣大的白領(lǐng)消費群，協(xié)助一茶一坐對會員進行實名制管理，通過會員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使一茶一坐網(wǎng)站與連鎖店的會員信息、會員交易、會員營銷做到實時管理，有效地增加了營銷的精準度。

　　對于零售業(yè)的姚太太、天喔一佳，烘焙業(yè)的克莉絲汀餅屋、商業(yè)地產(chǎn)的蘇州鄰里中心，酒店業(yè)的莫泰168等各種連鎖業(yè)態(tài)，賣買提都以電子消費卡為載體，提供相應(yīng)的行業(yè)會員營銷解決方案。我們在市面上所看到的提貨卡、福利卡、會員卡、儲值卡、積分卡、禮品卡等都是會員營銷的典型應(yīng)用。

　　快速部署

　　賣買提的會員營銷解決方案，根據(jù)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模，最快在3到4周即可實施完成。在傳統(tǒng)的軟件運維模式下，企業(yè)購買一個傳統(tǒng)軟件，只是買了一個功能，只為這一個功能而付費，如果它想要買一些其他的功能，不得不做一次一次的選型，而這種選型的流程、資金投入、實施時間等等都會很長，這會導(dǎo)致直接獲得應(yīng)用的時間也會很長，這就進一步導(dǎo)致企業(yè)的消費者獲得新的功能帶來的好處的周期會更長。

　　有了云計算，企業(yè)獲得應(yīng)用的周期會很短。要買一個服務(wù)只需一個電話就談好了，整個實施過程在幾分鐘之內(nèi)就能完成，因為云計算是通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋。這樣，五花八門的應(yīng)用能夠很快地實施，企業(yè)及其消費者能夠非常快地享受新功能帶來的好處，企業(yè)的消費者能夠很快地獲得讓利、回報等花樣性服務(wù)。

　　全程式服務(wù)

　　占松林認為，SaaS模式僅僅依靠價格優(yōu)勢，并不能完全讓企業(yè)接受。因為云計算服務(wù)平臺只是一種IT工具，要使工具發(fā)揮最大的效用，需要賣買提提供一整套端到端的客戶關(guān)系營銷解決方案。

　　許多企業(yè)沒有專業(yè)的IT團隊，經(jīng)營者對于如何部署一個SaaS模式的客戶關(guān)系營銷系統(tǒng)，并不是很了解，但是又很想要嘗試新技術(shù)和新模式帶來的便利和好處。針對許多企業(yè)所面臨的這種技術(shù)人才缺乏的情況，賣買提為企業(yè)提供了專業(yè)的全程式服務(wù)團隊，全程幫助企業(yè)打造一個屬于自己的SaaS模式的客戶關(guān)系營銷體系。占松林表示，賣買提不是軟件開發(fā)商，而是一個會員營銷體系的營運商，體系中包含了軟件的提供、云計算網(wǎng)絡(luò)的支持、以及解決方案的提供及解決方案的外包執(zhí)行。

　　結(jié)語：在客戶關(guān)系營銷關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的今天，一套精細化的、有競爭力的客戶關(guān)系營銷方案是至關(guān)重要的，然而今天，許多企業(yè)受到人力、財力等各方面的限制，想要擁有一個屬于自己的個性化的客戶和關(guān)系營銷方案并不是一件容易的事情。慶幸的是，云計算的出現(xiàn)帶來了IT服務(wù)模式的變革，IT從此走下了昂貴、專業(yè)的神壇，也不再只是大型企業(yè)的專利。云計算因而成了許多企業(yè)經(jīng)營者們的救世主，SaaS模式的客戶關(guān)系營銷是企業(yè)客戶關(guān)系營銷的新趨勢。

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