美國互聯網巨頭亞馬遜10月23日發布財報，上季度虧損擴大至4.37億美元（約26.73億人民幣）。虧損遠高于去年同期的4100萬美元。虧損原因包括由于推出了包括手機、平板電腦、電視機頂盒項目在內的一系列硬件產品。周五，美國股市開盤后，亞馬遜股價下跌高達7.7%。美國硅谷Creative Strategies Inc首席分析師本·巴賈林（Ben Bajarin）說亞馬遜進入硬件是個錯誤。

作為全球最先進互聯網巨頭公司之一，亞馬遜是互聯網模式的開拓者和實踐者。為什么互聯網思維遇到硬件后就不靈了呢？互聯網公司該如何涉足硬件？傳統硬件巨頭如何逆襲互聯網？

1.為什么互聯網巨頭難以玩轉硬件

除了亞馬遜，另外一個互聯網巨頭Facebook也是同樣如此。它與HTC 合作推出的HTC First也以失敗告終。這不是美國獨有現象，國內互聯網巨頭的硬件之路走得也并不順利。

先看看BAT，騰訊前后做了微信耳機、QQ音樂音響、小Q機器人等，還有后來由騰訊控股的買賣寶推出大Q手機，搭載著騰訊微云、QQ桌面等產品。但最終都是杳無聲息。 阿里巴巴的阿里云手機、天貓魔盒等硬件，也一直不溫不火。百度是BTA巨頭里面對待硬件最下功夫的：百度易手機、百度影棒、百度咕咚手環，引發最多討論的“愚人節的玩笑”——搜筷，最后也真的面世了。最近剛剛拋出的百度自行車(Dubike)，強調能夠幫助騎行者監測心率和所燃燒的卡路里量。給騎行者提供鍛煉最適宜的路線。但是，除了尚未面世的自行車，所有的一切硬件熱鬧過后，不過是一地雞毛。

360是互聯網巨頭里很早就涉足硬件的，包括為了與小米抗衡推出的360特供機，還有隨身wifi、路由器、智鍵、家庭衛士、兒童衛士、防丟衛士等等。但是發展并不如意，成績慘淡，周鴻祎在2014年一次公開講話中承認自己在硬件上的失敗：“我覺得硬件不光是互聯網公司的事情，互聯網公司現在也有很多人血氣方剛地做硬件。我曾經也是拉過很多不靠譜的小伙伴一塊做手機，最后都是以失敗告終，在硬件我們做了很多嘗試，但是今天還是堅持下來，我覺得做硬件還是蠻高的門檻。”

為什么在互聯網征戰殺伐、所向披靡的巨頭大佬們在硬件這塊會遭遇馬失前蹄、敗兵滑鐵盧呢？

互聯網公司最大的優勢是輕資產、流程短、反應快。要做一個新項目，開發一個軟件，只需要一個產品經理，搭配一個設計，前后端幾個工程師就可以直接啟動。軟件產品完成后，通過提交應用商店和相關渠道直接發布就好，用戶下載使用后，可以第一時間接收反饋信息，發現問題及時調整更新，整個閉環的鏈條和周期極短。再加上絕大多數軟件都是免費的，即使有些小bug或者上線延遲，用戶也就是吐吐槽，安撫下用戶，加快發布，基本上事情都能快速平復下去。在這個過程中開發者可以小步試錯、快速迭代、迅速發展。

習慣了這種流程和方式的互聯網公司進入到硬件中，會發現處處碰壁。硬件生產的流程極其復雜，環節繁多，各種成本居高不下。除了完全的貼牌生產外（這往往是互聯網公司不愿接受的方式），任何互聯網公司進入到硬件領域都回避不了以下問題：團隊配置（包括硬件項目工程師、品質等基本配置）、設計（產品外觀，結構、電子、包裝）、開發（電路、模具、包裝、測試、認證）、供應鏈（備料、采購、包裝、品質、入庫、發貨）、財務預算(開發費用、生產費用、庫存費用，推廣費用、渠道費用、盈虧平衡計算、周轉率)······等等繁雜的環節和細節。

在這其中，供應鏈和庫存是最致命的兩大問題。即使是小米這樣的智能硬件行業大拿都避免不了這樣的問題，何況是其它毫無硬件經驗的互聯網公司。小米王川曾經在產品家沙龍上說：“硬件創業者面對的最大的困難是供應鏈的支持。因為硬件產業跟軟件產業不一樣，如果不能形成規模，供應鏈可能不支持，供應鏈不支持的話，你的成本就非常高，你的品質就很難做到特別好，然后成本高、品質又不是特別好，這是擺在我們面前最大的困難。”錘子手機由于工藝過于復雜、產能不足導致跳票的事件，在網上都被黑出翔了。血淋淋的教訓不可謂不慘痛。

現實情況是：訂單量少了，根本沒法爭取到原廠和大的制造方（如富士康或知名代工廠）的支持，下單采購1K的量和100K量情況完全不一樣。部分材料如元器件并不是想買就買，有的交貨周期很長很長，有的甚至還要需要定制（比如土曼手表之前曲形的屏幕）。但如果量大的話，互聯網中慣用的小步試錯，快速迭代的思想在這反而變成了風險黑洞，硬件絕對不允許出任何明顯問題，有問題就意味著退貨（甚至整批報廢）、銷售滯緩、產生庫存，就意味著各種成本增加。

庫存絕對是硬件生產中最大的噩耗，但是這一環在互聯網和軟件生產中根本不存在的。所以對巨頭們來說，這是一個棘手的新問題。小米王川打過一個比喻，說消費類的電子產品，跟海鮮一樣。比如發布的新款手機配置、性能都很頂級。但它卻就像海鮮一樣，價值很高，但一旦賣不出去，它就迅速貶值。無法產生有效的資金流動。所以，做硬件和做海鮮一樣，千萬不能有大量的庫存。

2.互聯網巨頭如何玩轉硬件

雖然進入硬件的過程中面臨如此多的問題和陷阱，但面臨著智能硬件不可逆轉的大趨勢，硬件的入口戰略地位，巨大的產業價值和想象空間。互聯網巨頭們必須要義無反顧的進入甚至加大投入。但是如何更好的進更快入智能硬件這塊呢？

與購物、餐飲、外賣等傳統行業不同的是，硬件是一個更長鏈條、更重積累、更多資源的行業。與互聯網公司相比，傳統硬件巨頭公司在供應鏈環節包括產品設計、生產、庫存管理、物流管理、售后服務等面向環節上，比互聯網公司有豐富經驗、實踐積累和風險管控能力。現實要求互聯網公司要進入硬件行業，不再是一味喊著互聯網顛覆一切傳統行業的口號，應該是放下身段，腳踏實地與資深的行業巨頭合作。

對于日新月異的科技界來說，時間是巨頭們最大的成本。客觀現狀絕不允許互聯網巨頭們慢工出細活，自己組團隊慢慢打造。并購和合作是互聯網巨頭最佳的選擇。互聯網巨頭不缺錢，但可供收購的優秀的硬件公司可遇不可求。所以強強合作是互聯網那個巨頭們的最佳選擇。

互聯網巨頭與傳統行業巨頭合作，也有不少成功案例：互聯網搜索巨頭百度與全球視頻監控巨頭海康威視旗下的螢石合作，基于行業標桿產品C2S的基礎上，聯合推出互聯網智能視頻攝像機。在此之前，阿里云也與海康威視在云計算、物聯網云智能等方面展開深度合作；互聯網巨頭360選擇與國內老牌的專業數據通訊廠商磊科，合作推出360路由器。迅雷之前也與這家公司合作合作推出過下載專用路由器；小米與卓翼科技旗下全資子公司天津卓達合作，生產移動電源等相關電子產品。

手機廠商魅族黃章曾在魅族論壇說，雷軍在做小米手機之前，曾經以投資人身份接觸他，套取魅族的商業信息：從整體理念到手機如何做，開發流程到供應商選擇、生產和銷售等一系列環節。這是迄今為止沒有定論的一樁公案，但可以看出，雷軍為了向傳統廠商學習做好手機，是下了不少功夫的。

事實證明，只有與傳統硬件巨頭聯手，揚長避短、強強合作、高效組合才是互聯網巨頭快速進入硬件產業，打造完美產品的最佳方式。

3.傳統硬件企業如何逆襲互聯網？

在最近幾年，在傳統行業，不管是中小企業還是巨頭大佬，在互聯網浪潮尤其是移動互聯網的蓬勃發展下，集體患上了互聯網焦慮癥。和傳統巨頭相比，互聯網公司對于對于新的思想和新的技術接受的更快。在很多高新的技術方面如云計算也比傳統行業更有優勢。

互聯網公司最大的優勢在于離用戶更近，更容易了解和迎合用戶的想法和喜好。從而利用互聯網的扁平化和連接性創造更多新的、高效的方式，爆發出新的驚人能量，比如小米的互聯網粉絲營銷。按照全球出貨量計算，小米成為三星、蘋果之后的世界第三大手機廠商，超過了老牌廠商華為、聯想。

在傳統的工業中，產品的用戶是孤立的、松散的、互不關聯的，用戶的消費更多也是個體和封閉的。而在互聯網的時代，人與人之間不再是干巴巴的個體，而是在網絡世界中充滿了個人情感的真實個體，由于共同的愛好興趣自發形成的無形的網絡組織，它爆發出驚人能量能產生巨大的連鎖反應。小米的用戶就是最典型的例子，米粉們不僅是個人裝備小米的各種產品，而是將產品引入到家庭和社交關系鏈中。

正如克萊·舍基《未來是濕的》里面提到的：“工業化好比一臺烘干機，將社會關系中一切帶有人情味的東西烘干，然后用原子式契約將個體聯系起來。我們把烘干的社會關系稱為組織。”、“未來在本質上是濕乎乎的。”、“人與人之間可以憑一種魅力，相互吸引，相互組合。”如何有效的利用新興的關系鏈，這是傳統巨頭迫切需要加強學習的。

傳統行業的巨頭能夠從小到大，發展到現在的規模和地位，正是因為在各個不同的時期和階段做出適時的變化和適應，靈活發展。同樣，移動互聯網時代也是如此。在這其中，已經有一批善于學習和敢于革新的企業走出了互聯網化的第一步。

傳統硬件廠商、廚電老大老板電器與小米路由器部門將聯合推出新品，兩者合作的產品將使廚房家居變得更加智能化。視頻監控巨頭海康威視旗下的螢石，與移動互聯網巨頭微信合作，實現了智能視頻攝像機與微信的互聯互通。用戶通過微信硬件服務號，可以與螢石互聯網攝像機C2S實時交互。連一貫獨立特行、極具個性的手機廠商魅族黃章，在巨大的互聯網手機小米的攻勢下，也不得不接受現實，與互聯網巨頭阿里合作。互聯網化是大趨勢，不管是主動接受，還是被動接受，只是時間問題。

美團創始人王興在一次演講中提到：針對目前行業上很多傳統行業的效率低下的事實，互聯網未來的創業核心之一將在提升傳統行業效率、顛覆傳統行業領域上。清華大學教授朱巖說：互聯網的機會在于和傳統行業結合！在未來，互聯網公司向傳統硬件行業下沉，傳統硬件行業充分互聯網化，兩者高度融合，那時才是真正的健康的生態和趨勢，而非現在生硬地割裂和區分。

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