9月19日晚間，阿里巴巴集團(tuán)在紐交所正式上市。它的開(kāi)盤價(jià)92.7美元，較發(fā)行價(jià)上漲36.3%，市值2285億美元，一舉成為僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。其最新的招股書顯示，總活躍買家數(shù)達(dá)到了2.79億，成為全球最大的在線及移動(dòng)電子商務(wù)公司。

面對(duì)今日的輝煌，明天誰(shuí)會(huì)是阿里最大的敵人呢？有人說(shuō)是攜微信稱霸移動(dòng)社交的企鵝帝國(guó)騰訊，也有說(shuō)是剛剛推出直達(dá)號(hào)新貴的百度。而筆者則認(rèn)為阿里最大的風(fēng)險(xiǎn)緣于那些手握資源的小二。

有壟斷的地方就一定存在權(quán)利尋租的空間，阿里B2B誠(chéng)信門事件，聚劃算腐敗案無(wú)不如此，未來(lái)出現(xiàn)類似腐敗案的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。2011年2月，阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營(yíng)官李旭輝為公司存在的客戶欺詐行為而引咎辭職，據(jù)內(nèi)部調(diào)查顯示，2009、2010年兩年間，兩千多家“中國(guó)供應(yīng)商”欺詐客戶，而阿里巴巴直銷團(tuán)隊(duì)一百多名員工涉嫌參與協(xié)助這些公司以合法身份在阿里巴巴行騙。

在阿里B2B誠(chéng)信門事件之后，聚劃算腐敗案又浮出了水面。2012年3月，閻利珉(慧空)因在聚劃算團(tuán)隊(duì)管理上存在重大失職行為，被免去聚劃算總經(jīng)理職務(wù)。隨后的7月5日，原聚劃算總經(jīng)理閻利珉因涉嫌非國(guó)家工作人員受賄罪，被杭州警方刑事拘留。

在這兩次事件之后，阿里采取了強(qiáng)有力的反腐措施，腐敗得到了有效遏制。但因?yàn)轭惸康男《?shù)量有限，一些大的類目小二手握的資源很多，權(quán)利過(guò)于集中，他們?nèi)匀粚?huì)是懸在阿里頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

除因小二權(quán)利過(guò)于集中可能引發(fā)的系統(tǒng)性腐敗外，另外一個(gè)可能制約阿里發(fā)展的因素就是正在缺失的小二服務(wù)精神。此次阿里巴巴上市，與以往的上市公司敲鐘儀式不同的是，他們請(qǐng)來(lái)了8位來(lái)自各行業(yè)的客戶，分別代表了其生態(tài)系統(tǒng)的參與者。馬云說(shuō)，“我們奮斗了這么多年，不是為了讓我們自己站在那里，而是為了讓他們站在臺(tái)上”。從公關(guān)角度來(lái)看，請(qǐng)客戶上臺(tái)敲鐘確實(shí)是一次完美的公關(guān)演出。

作為平臺(tái)方，只有服務(wù)好客戶平臺(tái)才能留住客戶，才能維系平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，阿里的出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)。但實(shí)際的情況是，因?yàn)榘⒗锏男《池?fù)著太多的銷售業(yè)績(jī)，且手中又擁有各種線上的活動(dòng)資源、流量入口資源，這就導(dǎo)致了小二跟商家在溝通時(shí)注定地位和權(quán)利是不對(duì)等的。跟阿里小二有合作的商家很多大抵都能感受到阿里小二的強(qiáng)勢(shì)，明明跟阿里是甲方乙方的合作關(guān)系，卻變成了阿里是甲方，商家是乙方，某些小二經(jīng)常喜歡掛在嘴邊的口頭禪是“今天跟我見(jiàn)面的又是某某公司的董事長(zhǎng)”、“請(qǐng)讓你們的高層來(lái)跟我談”，而至于對(duì)商家動(dòng)輒批評(píng)大罵的小二也不在少數(shù)，個(gè)別小二更會(huì)以拒絕給活動(dòng)資源或清除出類目等方式相要挾，強(qiáng)迫商家作出銷售額承諾。因?yàn)槊恳荒赇N售額目標(biāo)都在往上提升，未完成銷售額任務(wù)的大賣家則可能意味著得到的資源支持會(huì)減少，這也倒逼著一些大賣家在成長(zhǎng)到一定階段后被迫開(kāi)始出離阿里平臺(tái)，這或許也是今天的淘寶和天貓平臺(tái)還沒(méi)辦法誕生百億級(jí)企業(yè)的重要原因之一。

今天的阿里帝國(guó)，在PC端已構(gòu)建了固若金湯的購(gòu)物生態(tài)體系，在移動(dòng)端也正在延續(xù)這一優(yōu)勢(shì)，那些動(dòng)輒說(shuō)微信、百度直達(dá)號(hào)能顛覆阿里移動(dòng)電商生態(tài)的，都是癡人說(shuō)夢(mèng)。真正能攻破阿里帝國(guó)的，一定是帝國(guó)內(nèi)部最薄弱的堡壘。管好自己的小二，讓權(quán)力在陽(yáng)光中暴曬，重建平等健康的生態(tài)，要做百年老店的阿里才能走得更遠(yuǎn)。祝福阿里。

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