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社交CRM時代即將開啟 |
| 發布時間: 2012/8/17 11:27:00 |
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互聯網從中立走向公立，社交網絡正在發展中。張萌指出，“網民也希望通過互聯網來發布信息、進行互動，企業也開始重視社交網絡，社交CRM時代即將開啟。”
用戶在上網分配上花費到社交網絡的時間越來越多通過企業刺激性的活動。張萌認為，“企業能夠更好的解決消費服務和售后，另外提供娛樂性的問題 與用戶進行良好的互動。”經調查，目前有86%的B2B企業在使用社會化媒體，B2C企業也達到了60%左右。在使用社會化媒體的規模上，B2B是大大落后于B2C的。 社交網絡能夠給客戶帶來什么，據張萌分析，在了解客戶需求方面社交網絡起到了非常大的作用。在分析客戶反饋信息的價值、信息分類確定優先級、選擇性鋪點和保持良性的溝通上都有非常突出的表現。同時張萌并不推薦企業自行搭建社交網絡，比較好的選擇是在成熟的共有平臺上進行構建。 本文出自：億恩科技【www.ibaoshan.net】 |
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