管理社交化 業(yè)內(nèi)人士看好企業(yè)社交新模式

　　B2B的CRM需要向社交模式轉(zhuǎn)型

　　易觀國(guó)際分析師張萌指出，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間在逐步提升，目前已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)上網(wǎng)時(shí)間的22%，位居首位。而社交媒體已經(jīng)可以影響人們的行為，這正是它的強(qiáng)大之處。從企業(yè)應(yīng)用的角度來看，B2B企業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用企業(yè)社交，但在使用深度上依然不及B2C企業(yè)。張萌認(rèn)為，B2B的CRM需要向社交模式轉(zhuǎn)型。

　　社交CRM與傳統(tǒng)CRM單向傳遞的不同之處在于企業(yè)社交建立了完整的社交體系，使得客戶可以直接參與信息的收集與反饋。張萌表示，易觀國(guó)際對(duì)社交CRM的定義是，企業(yè)通過社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系的處理上，企業(yè)社交有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的良性溝通，提升了活躍度和用戶體驗(yàn)。

　　OA要和社交網(wǎng)絡(luò)融合

　　曹運(yùn)金則從云計(jì)算的角度對(duì)企業(yè)社交進(jìn)行解讀，Social成為云計(jì)算中重要的聚合力量。他認(rèn)為企業(yè)2.0的主旨在于新型溝通與協(xié)作方式，Social正成為企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的核心。而信息傳遞與協(xié)同方式也在發(fā)生著改變，Social也同時(shí)成為網(wǎng)狀行為流模式的核心。

　　曹運(yùn)金指出，社會(huì)化企業(yè)是企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路;企業(yè)2.0是面向企業(yè)的社會(huì)化服務(wù)解決方案;社會(huì)化商業(yè)則是社會(huì)化企業(yè)新的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)信息化正在從流程規(guī)范化管理到人的創(chuàng)新力、社會(huì)化商務(wù)等發(fā)生演變。他認(rèn)為OA也要和社交網(wǎng)絡(luò)融合，一方面有傳統(tǒng)的流程化應(yīng)用，另一方面也要有以人為核心的社交應(yīng)用。

　　客戶對(duì)企業(yè)社交非常認(rèn)可

　　八百客副總裁李淼首先從企業(yè)社交的概念講起，他認(rèn)為社交企業(yè)是集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的企業(yè)社交平臺(tái)，在平臺(tái)中我們可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統(tǒng)OA的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)。可以說企業(yè)社交的亮點(diǎn)之一就是突破了客戶服務(wù)與社交的壁壘。

　　據(jù)李淼介紹，八百客的企業(yè)社交產(chǎn)品拋棄了傳統(tǒng)的問題響應(yīng)機(jī)制，在全新的企業(yè)2.0時(shí)代，服務(wù)響應(yīng)速度提升了63%、溝通效率提升了50%、客戶滿意度提升了48%，任務(wù)關(guān)閉率和銷售成功率也有著不同程度的提升。除此之外，在員工內(nèi)部交流中企業(yè)社交也起到了關(guān)鍵的作用。正因?yàn)槠髽I(yè)社交解決了傳統(tǒng)企業(yè)管理中的種種弊病，才會(huì)得到廣大客戶的認(rèn)可，目前八百客在企業(yè)社交市場(chǎng)份額中穩(wěn)坐頭把交椅就很能說明這一問題。

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