探析ERP軟件提供商常用的幾種“陷阱”

　　今天筆者在這里就做一回黑臉，給大家披露一下，軟件供應(yīng)商在選型過(guò)程中，常用的一些“技巧”或者魚(yú)餌，看其是如何來(lái)吊企業(yè)上鉤的。

　　一、以低價(jià)為手段，拉攏客戶(hù)

　　我有個(gè)客戶(hù)，他們?cè)谑褂梦夜�司的ERP產(chǎn)品前，已經(jīng)實(shí)施過(guò)一個(gè)ERP項(xiàng)目。剛開(kāi)始他們考慮ERP產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)樽约汗�司�?guī)模小，功能不是很復(fù)雜，所以，在選型的過(guò)程中，主要考慮的是價(jià)格。所以，他們?cè)谔暨x合作伙伴時(shí)，選擇了一個(gè)小的ERP軟件提供商，軟件價(jià)格跟實(shí)施費(fèi)用大概6萬(wàn)左右，而且，沒(méi)有用戶(hù)數(shù)的限制。但是，項(xiàng)目實(shí)施了近一年，還是沒(méi)有什么起色，還是不停的在修改程序。這家客戶(hù)現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，自己竟然成為了他們軟件公司的試驗(yàn)田。很多功能他們根本沒(méi)使用過(guò)，如產(chǎn)能管理等模塊，就拿他們企業(yè)當(dāng)作靶子，練身手。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道事情真相后，立即跟這家軟件公司翻了眼，把他們“趕出”了公司。不過(guò)，剛開(kāi)始投入的3萬(wàn)元錢(qián)是沒(méi)得還了，企業(yè)只好當(dāng)作花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)。

　　事后他們進(jìn)行了總結(jié)，知道ERP項(xiàng)目還是應(yīng)該選擇一個(gè)實(shí)力比較雄厚的軟件公司為好，不能光看價(jià)格，而不考慮合作伙伴的實(shí)力。所以，在ERP項(xiàng)目再次重新進(jìn)行的時(shí)候，他們?cè)谶x型時(shí)就學(xué)聰明了，不再價(jià)格問(wèn)題上打轉(zhuǎn)了，重點(diǎn)考察軟件提供商的實(shí)力與ERP軟件的功能上，不再為了節(jié)省一些小錢(qián)而忽視了其他一些更加重要的東西。

　　不過(guò)，事后，我也覺(jué)得驚訝，若只是區(qū)區(qū)的6萬(wàn)元錢(qián)，可以上ERP項(xiàng)目嗎?上個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)差不多。無(wú)限用戶(hù)、包含培訓(xùn)費(fèi)用，天上真的有白吃的午餐嗎?

　　二、軟件好，不一定他們能實(shí)施好

　　這是我一個(gè)朋友遇到的案例。我朋友的朋友自己有一家中型的制造企業(yè)，主要從事自行車(chē)的生產(chǎn)。他企業(yè)要上ERP項(xiàng)目，就讓我朋友給他推薦一個(gè)ERP軟件。我朋友就給他推薦了一個(gè)在自行車(chē)行業(yè)有不少成功應(yīng)用的ERP軟件。但是，他們公司雖然采用了這個(gè)ERP軟件，可是，在選擇實(shí)施服務(wù)提供商的時(shí)候，他們認(rèn)為官方推薦的實(shí)施公司實(shí)施費(fèi)用比較貴，所以，自己去找了一家ERP實(shí)施公司，負(fù)責(zé)他們ERP項(xiàng)目的實(shí)施工作。本來(lái)企業(yè)以為，只要軟件好，軟件實(shí)施應(yīng)該是小問(wèn)題。但是，事與愿違。在后來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己犯了個(gè)大錯(cuò)誤。他們自己選擇的實(shí)施公司，雖然也熟悉這個(gè)ERP系統(tǒng)，但是顧問(wèn)能力薄弱，而且，還是技術(shù)出身，沒(méi)有實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于生產(chǎn)管理更是一竅不通，有些生產(chǎn)管理常識(shí)還要企業(yè)教他。雖然，最后在企業(yè)的努力下，ERP項(xiàng)目上馬了，但是，使用效果平平，特別是生產(chǎn)管理方面，更是用的不是很順利。

　　其實(shí)，在這個(gè)案例中，ERP實(shí)施公司偷換了概念。ERP軟件在其他公司有順利應(yīng)用的個(gè)案，不一定在其他企業(yè)也能實(shí)施成功，只能夠說(shuō)明適合這個(gè)行業(yè)。最后看ERP項(xiàng)目能否成功，還要看實(shí)施顧問(wèn)的能力。其實(shí)，從很大程度來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目能否成功，取決與實(shí)施公司的能力，而軟件本身起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比實(shí)施顧問(wèn)要小。

　　所以，企業(yè)在選型時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的不是軟件本身，而是看實(shí)施服務(wù)商的信譽(yù)問(wèn)題。若軟件不好，實(shí)施服務(wù)商有時(shí)候?yàn)榱俗约旱穆曌u(yù)考慮，也不會(huì)接手這個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)還可以借此評(píng)價(jià)ERP軟件的優(yōu)劣;當(dāng)ERP軟件有些小的缺陷時(shí)，信譽(yù)好的實(shí)施公司也沒(méi)想方設(shè)法給企業(yè)解決，因?yàn)檫@直接關(guān)系到他們的市場(chǎng)信譽(yù)。

　　但是，信譽(yù)不好的軟件公司，卻不會(huì)這么做。他們只要有項(xiàng)目可做，就接手，而不管自己有否這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn);同時(shí)，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，他們也會(huì)把責(zé)任推給軟件供應(yīng)商，認(rèn)為是軟件的問(wèn)題;而且，他們顧問(wèn)的能力普遍較弱，很多都沒(méi)有實(shí)際企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　所以，在軟件選型的過(guò)程中，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注軟件實(shí)施公司的信譽(yù)與實(shí)力。一般來(lái)說(shuō)，在考慮ERP合作伙伴時(shí)，個(gè)人認(rèn)為，可以按照如下的順序考慮。首先，考慮實(shí)施公司的能力與信譽(yù)和軟件公司的信譽(yù);其次考慮軟件本身的功能，看其是否適合自己的行業(yè);最后，再考慮價(jià)格問(wèn)題，選擇一個(gè)價(jià)廉物美的ERP軟件與實(shí)施服務(wù)商。

　　三、用平臺(tái)來(lái)掩蓋自身的不足

　　我剛開(kāi)始不是直接做ERP實(shí)施顧問(wèn)。我剛畢業(yè)的時(shí)候，是在企業(yè)里負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的。那時(shí)候，我企業(yè)在選型的時(shí)候，有一家號(hào)稱(chēng)是平臺(tái)型的ERP軟件廠商來(lái)我企業(yè)“面試”。在系統(tǒng)演示的時(shí)候，有很多功能都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如批號(hào)管理、客戶(hù)化BOM、自動(dòng)扣料等功能，都沒(méi)有。但是，他們還嘴硬，說(shuō)自己是平臺(tái)型的產(chǎn)品，在他們的平臺(tái)上，很多功能都可以簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)場(chǎng)，還給我們演示了如何配置一個(gè)功能，確實(shí)很簡(jiǎn)單。那時(shí)，我們都很心動(dòng)。后來(lái)，要不是因?yàn)槲覀僆T負(fù)責(zé)人反對(duì)，我們就可能使用這個(gè)平臺(tái)ERP軟件。當(dāng)時(shí)，IT負(fù)責(zé)人的反對(duì)意見(jiàn)很簡(jiǎn)單，就是若要采用平臺(tái)型的ERP軟件的話，就要招專(zhuān)門(mén)的ERP軟件管理員，可能一個(gè)還不夠，來(lái)負(fù)責(zé)功能的定制。后來(lái)就因?yàn)榇耍�被企業(yè)總經(jīng)理否決掉了，決定使用成熟的ERP軟件。

　　現(xiàn)在自己做顧問(wèn)了，再回頭看看，當(dāng)時(shí)還在很的很幸運(yùn)，要不是當(dāng)時(shí)IT負(fù)責(zé)人的堅(jiān)持，我經(jīng)歷的第一個(gè)ERP項(xiàng)目，可能就會(huì)以失敗告終。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，若想依靠一個(gè)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)跨部門(mén)的功能，如可選件、特征件功能，批號(hào)管理功能等等，幾乎是不可能的事件。因?yàn)槠錉可娴降臇|西太多，而且，開(kāi)發(fā)完成后，還需要充分的測(cè)試。所以，無(wú)論從時(shí)間還是從系統(tǒng)的穩(wěn)定性考慮，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都不是很好的選擇。

　　平臺(tái)型的ERP軟件，確定能夠?qū)σ恍┬」δ苓M(jìn)行定制，如在表單中添加一個(gè)字段或者更改報(bào)表的格式等方面，作用還是非常明顯的。但是，對(duì)于稍微復(fù)雜一些的功能，還是無(wú)能為力的。

　　四、用套裝軟件來(lái)掩飾系統(tǒng)缺乏靈活性

　　ERP軟件確實(shí)是套裝軟件，其自身含有一套標(biāo)準(zhǔn)流程;在ERP實(shí)施過(guò)程中，顧問(wèn)也不同意用戶(hù)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)多的更改，特別是更改系統(tǒng)的主流程。但是，這并不是說(shuō)，企業(yè)要完全適應(yīng)ERP系統(tǒng)，而是說(shuō)，顧問(wèn)要根據(jù)企業(yè)提出的合理需求，若在ERP系統(tǒng)中、在當(dāng)前配置下無(wú)法實(shí)現(xiàn)的話，也應(yīng)該通過(guò)采取系統(tǒng)的靈活配置來(lái)實(shí)現(xiàn)，而不應(yīng)該動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)這是企業(yè)的特殊流程，企業(yè)要么通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，要么調(diào)整現(xiàn)有流程。

　　如企業(yè)跟供應(yīng)商約定，只有在企業(yè)材料用掉以后，供應(yīng)商才在真正算把材料賣(mài)給了企業(yè);當(dāng)供應(yīng)商把材料送到企業(yè)，在企業(yè)還沒(méi)有用掉以前，只能算是暫存在企業(yè)中，也就是說(shuō)，所有權(quán)仍然是供應(yīng)商的。這個(gè)需求，確實(shí)是比較有“中國(guó)特色”的流程，但是，若ERP系統(tǒng)比較靈活，功能比較齊全，通過(guò)內(nèi)部移庫(kù)功能或者借入借出功能再跟其他的功能進(jìn)行有效結(jié)合，是不需要通過(guò)二次開(kāi)發(fā)就可以實(shí)現(xiàn)的。而有些ERP設(shè)計(jì)比較死的軟件，就只有通過(guò)二次開(kāi)發(fā)才能夠完成這個(gè)功能。

　　所以，用戶(hù)在選型的過(guò)程中，要多“面試”幾家軟件供應(yīng)商，看看其他的廠商針對(duì)這個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有更好的解決方法，能否在不需要二次開(kāi)發(fā)的情況下，就能夠順利解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，就意味著要進(jìn)行額外的支出，同時(shí)，還要承擔(dān)時(shí)間與系統(tǒng)穩(wěn)定性上的風(fēng)險(xiǎn)。所以，在選型時(shí)，當(dāng)一家軟件供應(yīng)商說(shuō)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就要多長(zhǎng)個(gè)心眼，記錄下來(lái)，多問(wèn)幾家企業(yè)，看看到底是他們軟件自身因?yàn)槿狈�靈活性才不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，還是確實(shí)是企業(yè)的需求有點(diǎn)怪，脫離了常規(guī)。.

　　以上這些是軟件供應(yīng)商在面試的時(shí)候，經(jīng)常用的幾個(gè)花招，企業(yè)要特別注意，不要被供應(yīng)商晃過(guò)去了。ERP選型是ERP項(xiàng)目的重點(diǎn)，是ERP項(xiàng)目的開(kāi)始。企業(yè)不要在項(xiàng)目剛開(kāi)始的時(shí)候，就載了一個(gè)跟頭，那以后的ERP項(xiàng)目真的有點(diǎn)前途渺茫了。

　　知己知彼，百戰(zhàn)百勝。了解軟件供應(yīng)商常用的“陷阱”，相信企業(yè)能夠饒過(guò)去。我想沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì)自己往供應(yīng)商的陷阱里跳。除非，其自己不想活了。我想沒(méi)有哪家企業(yè)會(huì)這么想不開(kāi)吧，所以，我這篇文章估計(jì)對(duì)你們還是有所幫助的，仔細(xì)看看吧。

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