探析企業(yè)實施ERP時謹(jǐn)慎走三步繞過ERP選型誤區(qū)

　　ERP是先進(jìn)管理思想的結(jié)晶。但中國的中小企業(yè)應(yīng)該以審慎的觀點看待它。“沒有效果就沒有真實”，一個觀念的真實與否，只能看它的效果。沒有結(jié)果，就沒有思想，如果它有效，它就是真實的。在中小企業(yè)管理信息化方面，“實用才是硬道理!”。

　　選擇ERP 只有對的沒有貴的

　　如何去選擇真正屬于自己企業(yè)的ERP管理?首先，通過管理咨詢及企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了全部管理需求和信息化的目標(biāo)，為ERP的選擇奠定了堅實的基礎(chǔ)。然而這些產(chǎn)品在中國市場上包括國外、國內(nèi)有上千種之多。這些產(chǎn)品的功能千差萬別，適應(yīng)的環(huán)境各不相同，軟件的成熟度、靈活性、可擴(kuò)展性、可操作性、適用性有很大差異。價格從幾萬元到1000萬元不等。企業(yè)如何在這紛繁的產(chǎn)品中，在沒有公認(rèn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)指標(biāo)的前提下，要找到適合各自身企業(yè)的產(chǎn)品仍然是一件難事。

　　其次，就是什么是真正的ERP軟件產(chǎn)品、什么是商品軟件、產(chǎn)品檔次、行業(yè)分類、軟件開發(fā)平臺。這些種種的因素在確立之后，做選擇相對就要容易很多。

　　1.識別真正的ERP軟件產(chǎn)品

　　ERP是從制造資源計劃MRPII發(fā)展過來的，首先ERP是為制造業(yè)企業(yè)提供從客戶、分銷與銷售、制造、采購、整個供應(yīng)鏈上物流、資金流、信息流集成的，對資源能力優(yōu)化平衡的系統(tǒng)。所以：

　　第一，非制造業(yè)的管理軟件不能稱為ERP。民航訂票系統(tǒng)，銀行系統(tǒng)，供銷存加財務(wù)的軟件系統(tǒng)不能稱為ERP系統(tǒng)。ERP一定要包括符合國際公認(rèn)的算法邏輯的生產(chǎn)計劃控制系統(tǒng)，如主生產(chǎn)計劃MPS、物料需求計劃MRP、車間作業(yè)計劃SFC、能力需求計劃RCCP和CRP。或者先進(jìn)計劃調(diào)度系統(tǒng)APS。沒有生產(chǎn)計劃控制的系統(tǒng)，就談上供需資源的全面平衡和優(yōu)化，供應(yīng)鏈上就少了一個環(huán)節(jié)。用這個標(biāo)準(zhǔn)去衡量上千家的所謂“ERP”軟件，恐怕80%就不屬于ERP了。

　　如果你的公司建造自己的ERP系統(tǒng)，你可以從用戶化功能上獲得收益，但是這種收益是在高度開發(fā)和維護(hù)的巨額成本中得到的。ERP軟件包被很多業(yè)內(nèi)人士所支持，但是它不一定對每一個公司企業(yè)都適用。為了做出最明智也是最正確的選擇，結(jié)合上述幾點綜合考慮一下你公司的具體情況再做決定。

　　第二，系統(tǒng)的集成性。既然是ERP，那么產(chǎn)供銷人財物一定要是個信息集成，數(shù)據(jù)資源共享的系統(tǒng)。而不是若干功能模塊的堆砌。如果有CRM、SRM、EC也應(yīng)該是集成的系統(tǒng)，而不是孤立的。

　　第三，系統(tǒng)對管理環(huán)境的適應(yīng)性。企業(yè)管理是非常復(fù)雜的，ERP軟件必須滿足80%企業(yè)的需求，有豐富的功能和彈性。還會有許多標(biāo)準(zhǔn)：如軟件成熟度、可擴(kuò)展性、易用性，穩(wěn)定性、安全性等。但具備以上三點才是起碼的ERP軟件。

　　2.選擇成熟的產(chǎn)品

　　如前所述，ERP軟件是一個集產(chǎn)供銷人財物為一體，集成內(nèi)外供應(yīng)鏈的復(fù)雜的大系統(tǒng)。它不是幾個計算機(jī)軟件人員2-3年就能開發(fā)出來的。首先它必須按照ERP的原理邏輯，在大量的管理需求調(diào)研的基礎(chǔ)上按照軟件工程規(guī)范進(jìn)行概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、α測試、β測試、用戶試運行，不斷修改完善形成的。

　　目前市面上大量的ERP軟件是一個課題組針對某個企業(yè)的特定需求，參照(有些也根本不參照)ERP的功能，按項目開發(fā)出來的。然后就寫產(chǎn)品介紹，看它的模塊功能清單似乎像一個ERP產(chǎn)品。然而做項目和做產(chǎn)品有著天壤之別。北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所從事MRPII/ERP軟件開發(fā)二十余年。我們從一開始就參考IBM COPICS、美國MCBA，英國MANTEL，王安MRPII等軟件做自己產(chǎn)品的開發(fā)。然而前十年我們做了幾十個項目仍然沒有形成商品化軟件。到九十年代初我們才形成了ERP商品軟件。既然是商品化軟件，我們認(rèn)為首先該產(chǎn)品至少在某些行業(yè)要具有通用性，它的功能滿足這類企業(yè)80%的需求;第二有嚴(yán)格的版本管理，升級管理;在同一個時期不同企業(yè)的產(chǎn)品是一樣的。用戶化不能超過20%。第三，有完整的文檔(設(shè)計文檔、測試文檔、使用說明等)。做了一個發(fā)電廠的管理系統(tǒng)，拿著這個軟件就想接汽車廠的項目，這只能是天方夜譚。第四，該軟件至少要在10個以上工廠成功實施并大量吸取用戶反饋意見，修改完善，才能形成一個商品化軟件。

　　所以有人說一個ERP軟件產(chǎn)品沒有8-10年的功夫是出不來的。

　　3.選擇適合本企業(yè)的軟件

　　ERP軟件粗略地可以分為高、中、低三個檔次。

　　第一，高端ERP軟件

　　這類產(chǎn)品像SAP的R3，Oracle Application這兩種產(chǎn)品。它們功能強(qiáng)大，軟件適合多種制造環(huán)境和許多非制造業(yè)環(huán)境，多種語言，產(chǎn)品非常復(fù)雜，實施難度較大，實施周期長，軟件和服務(wù)費用高。這類產(chǎn)品適合跨國集團(tuán)和國內(nèi)大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。

　　第二，中端產(chǎn)品

　　這類產(chǎn)品包括國外的Baan、QAD、MANMAN、JDE、MOVEX、Symix……及國內(nèi)的北京機(jī)械工業(yè)自動化研究所、金思維、金航數(shù)碼、和佳、用友(600588行情，股吧，信息化)、金蝶、博通、等。這類產(chǎn)品不是太復(fù)雜，它具有ERP、CRM、SRM的基本功能，各自具有一定的專業(yè)面，實施較容易，軟件和服務(wù)費用適中。比較適合中小企業(yè)。

　　第三，低端產(chǎn)品

　　這類產(chǎn)品功能不夠完善，價格低，適用面窄，但對小企業(yè)也比較適用，運行環(huán)境多為微機(jī)服務(wù)器。企業(yè)一定要根據(jù)自己企業(yè)信息化的目標(biāo)，管理需求，企業(yè)規(guī)模去選擇適合自己的產(chǎn)品。

　　4.按生產(chǎn)類型選擇軟件

　　制造業(yè)管理軟件根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式不同，需要不同的解決方案。

　　選擇ERP 切記瞪大你的眼睛

　　企業(yè)信息化的成功與失敗眾說紛紜，不少人是有苦難言，因顧及面子而不肯承認(rèn)自己的失敗，只有媒體沒有什么顧慮直著嗓子在喊：失敗率在60%以上;企業(yè)信息化有80%以上是失敗的;成功的不足2%!哪一個數(shù)字是準(zhǔn)確的?沒有見過權(quán)威的考證，總之，失敗的多過成功的是不容懷疑。

　　這里有一個來自微軟公司的資料。這是一個叫做“PM Network”的機(jī)構(gòu)1998年9月在對23000多個應(yīng)用軟件項目分析以后提供的報告。它指出，這些項目中有26%是成功的;28%是失敗的，被砍掉了;還有46%被改變了計劃。另外還有一個關(guān)于失敗原因的調(diào)查報告：

　　13.1%不完整的產(chǎn)品要求

　　12.4%缺乏用戶的參與

　　10.6%缺乏資源(人力、財力)

　　9.9%不現(xiàn)實的期望

　　9.3%高層領(lǐng)導(dǎo)支持不足

　　8.7%產(chǎn)品要求和指標(biāo)改變

　　8.1%沒有定計劃

　　7.5%不再需要這個正在開發(fā)的系統(tǒng)

　　20.4%其他

　　雖然以上的調(diào)查報告來自美國，但中國的情況也不會有多少樂觀。從上面的資料不難發(fā)現(xiàn)，失敗原因排在前八位的已經(jīng)占到了80%的比例，但還沒有一個是關(guān)于技術(shù)方面的原因。從此我們不難知道，一個應(yīng)用軟件項目的成敗關(guān)鍵不在于技術(shù)，而是其他因素上。

　　1.目標(biāo)模糊、期望不明

　　我們分析過ERP應(yīng)該服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但能夠做到這一點的企業(yè)并不多，把企業(yè)信息化的規(guī)劃目標(biāo)寫在紙上的企業(yè)也了了無幾。倒是可以把購買ERP產(chǎn)品的企業(yè)做簡單劃分如下：

　　務(wù)實進(jìn)取型：這些企業(yè)具有較高的管理水平，也具有務(wù)實的經(jīng)營風(fēng)格，在產(chǎn)品選擇上特別關(guān)注自己的管理瓶頸，然后再選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。他們的決策目標(biāo)可能不長，但其策略是非常務(wù)實的。

　　貼金效應(yīng)型：這些企業(yè)在行業(yè)具有一定的知名度，或者與客戶關(guān)系密切，客戶不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期，對企業(yè)內(nèi)部管理也比較看重。購買ERP是為了讓自己穿上金鞋子。

　　規(guī)模闊佬型：一些上市公司，其規(guī)模名聲都很大，投資ERP軟件，解決管理問題是一個方面，宣傳做秀的成分同樣存在。

　　對于那些為追貼金效應(yīng)、表現(xiàn)闊老形象的企業(yè)來講，ERP的投資失誤幾乎是必然的，動機(jī)決定結(jié)果，這是ERP失敗的第一個原因。

　　2.管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下

　　信息技術(shù)應(yīng)用效果是建立在企業(yè)的日常管理之上的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)流程、規(guī)范的數(shù)據(jù)資料是ERP成功的關(guān)鍵，而任何系統(tǒng)也都離不開來自員工的主觀能動性。一些企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下，也是ERP失敗的原因，誕生于高新技術(shù)的ERP產(chǎn)品，其實更是錦上添花的應(yīng)用投資，期望在缺乏管理概念的企業(yè)中成功是不可能的。

　　比如物料編碼、物料賬冊、質(zhì)量管理中的不良品率、損耗率、工程資料、生產(chǎn)計劃資料等便是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)，一個企業(yè)如果沒有這些資料，ERP系統(tǒng)也就只能是無米之炊，再好的產(chǎn)品、實施都沒有基礎(chǔ)可言，企業(yè)的ERP項目失敗了，連軟件公司也會被拖到難以自拔的泥潭中。

　　ERP產(chǎn)品是從管理完善的企業(yè)中誕生出來的，其中包含許多科學(xué)的管理思想和概念，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也有非常嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，對應(yīng)用人員的素質(zhì)自然有較高的要求，不僅僅需要認(rèn)真的工作態(tài)度，理解ERP的管理思想也是必需的。人員素質(zhì)的提高不是一時一事便能達(dá)到的，企業(yè)的人員素質(zhì)低下必然也會使得ERP項目走向失敗的道路。

　　3.垃圾進(jìn)、垃圾出的真實現(xiàn)象

　　有的企業(yè)由于沒有規(guī)范的管理基礎(chǔ)，質(zhì)量管理觀念淡薄，對企業(yè)信息化的理解和期望不能傳達(dá)到中下層員工之中，ERP系統(tǒng)的實施主要依賴于軟件公司或顧問公司，這些公司的顧問撤出之后，企業(yè)內(nèi)部沒有相應(yīng)的維護(hù)力量，系統(tǒng)在失去了足夠的維護(hù)和運行支持之后，大量的垃圾數(shù)據(jù)便停留在系統(tǒng)之中，結(jié)果是垃圾進(jìn)、垃圾出。

　　保持大型的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的確是非常困難的，許多數(shù)據(jù)錯誤需要花很多人力才能檢查糾正出來，對于依賴于系統(tǒng)實現(xiàn)采購、計劃和生產(chǎn)進(jìn)度控制的企業(yè)來講，都是不能忍受的，這種情況下非常容易出現(xiàn)人機(jī)并行的局面，ERP項目倒退到平行運作的狀態(tài)。

　　當(dāng)ERP系統(tǒng)因為數(shù)據(jù)混亂，計算的報表都不可靠之后，就像是存在殘障的機(jī)器，不能在為企業(yè)提供正常的功能。而不能發(fā)揮全部功能的系統(tǒng)，則出現(xiàn)退化現(xiàn)象，ERP系統(tǒng)在企業(yè)的運行目標(biāo)便不斷縮水，ERP系統(tǒng)降級為MRP系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)再降級為進(jìn)銷存系統(tǒng)，最后便名存實亡，成為歷史。

　　4.孤掌難鳴的信息流

　　還有一種ERP失敗的現(xiàn)象，系統(tǒng)也成功導(dǎo)入了，每個功能模塊都能正常運作，數(shù)據(jù)流也是順暢的，但由于企業(yè)對ERP系統(tǒng)的理解存在懷疑，決策權(quán)力并沒有進(jìn)行調(diào)整，下放到生產(chǎn)一線，原來金字塔式的管理模式也沒有消除，有許多小的信息管理系統(tǒng)仍然生存在ERP系統(tǒng)的夾縫之中。其實，這也是一種失敗的ERP的表象，沒有把企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來，ERP是不能發(fā)揮作用的。

　　建立ERP系統(tǒng)，企業(yè)便需要把決策體系和執(zhí)行體系建立在ERP系統(tǒng)之上，否則便會出現(xiàn)孤掌難鳴的信息流，對于期望ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)流程重組，實現(xiàn)三流整合的原來目標(biāo)的企業(yè)來講，同樣只能視之為一種失敗。

　　由此分析可以看出，ERP系統(tǒng)的失敗因素包括只把信息化當(dāng)成擺設(shè)的投資傾向，大量的人力投入在維持系統(tǒng)的順暢，可以打印出無數(shù)的報表，卻不能在決策中起作用的話，企業(yè)的投資同樣只能付之東流。

　　選擇ERP 量體裁衣還是邯鄲學(xué)步

　　當(dāng)很多企業(yè)選擇了ERP解決方案的一種時，其實最好的方法還是在企業(yè)內(nèi)部建造自己的ERP應(yīng)用程序。通常情況下，企業(yè)喜歡了解有關(guān)ERP系統(tǒng)的知識，如：這些系統(tǒng)如何工作，他們與其它的商業(yè)領(lǐng)域如何劃分界限等。需要對企業(yè)內(nèi)部的每一種IT系統(tǒng)進(jìn)行評估的管理者們必須在建造自己的ERP系統(tǒng)以前權(quán)衡打造和購買的利與弊。這篇文章將對在選擇ERP 解決方案是時IT管理者面臨的主要問題進(jìn)行分析并給讀者一個宏觀的認(rèn)識。

　　在決定到底是自己建造還是購買現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)以前要問自己幾個問題，因為安裝一個ERP系統(tǒng)并不是簡簡單單的事情，對它的投資主要取決于你的公司所需要的用戶化程度和所需要的數(shù)據(jù)量大小。對許多公司而言，在考慮建造或是購買這兩種選擇時通常要想到以下這幾個問題：第一，你的公司是否愿意為了適應(yīng)新的軟件而改變業(yè)務(wù)模式?第二，你是否預(yù)見到隨著業(yè)務(wù)量的增長會發(fā)生更多的變化?第三，商業(yè)功能是否增強(qiáng)了競爭能力?

　　針對ERP解決方案引起的爭論：對大多數(shù)企業(yè)管理者們來說，認(rèn)為他們的員工為了適應(yīng)一個軟件而改變原有的工作方式是滑稽可笑的事情。然而，有相當(dāng)一部分企業(yè)卻正在為了使用ERP系統(tǒng)而改變原先的商業(yè)模式。為什么一個公司愿意如此行事呢?擁有用戶化的功能使得ERP系統(tǒng)身價倍漲，尤其當(dāng)軟件可以升級的時候。一個公司也可以認(rèn)為在程序領(lǐng)域改變一下工作模式對公司的整體并不會有何危害，但是似乎也不會得到什么好處。

　　針對用戶解決方案引起的爭論：用戶解決方案是綜合考慮了公司的情況后設(shè)計成型的，所以應(yīng)用它并不會使得公司為了使用新的軟件而改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。購買用戶化產(chǎn)品的成本昂貴，擁有一個用戶化的解決方案可以降低這方面的成本。

　　隨著更多商業(yè)產(chǎn)品投放市場和業(yè)務(wù)量的增加，在ERP軟件包身上也將發(fā)生更大的變化。盡管用戶化解決方案和ERP軟件包都很難擴(kuò)展新的商業(yè)功能，但是隨著商業(yè)活動的變化，ERP軟件包也將在功能上進(jìn)一步改變和增加，這就是銷售商們所宣傳的那種“靈活優(yōu)勢”。而從用戶的角度來說，盡管ERP系統(tǒng)解決辦法可以更好地適應(yīng)時刻變化的商業(yè)產(chǎn)品，但你仍然需要考慮這種靈活性是否與其成本價格相適應(yīng)。你的公司也可以在將來不發(fā)生根本的變化。

　　也許上文可以給你一定的啟發(fā)，近幾年來，ERP始終是一個企業(yè)關(guān)注的熱門詞語，很多人走進(jìn)去了，獲取了它的實惠，很多人陷進(jìn)去了，從此再沒有爬起來，不過，作為前車之鑒，我們會冷靜的面對一些激進(jìn)的選擇，讓你的企業(yè)在ERP中真正的有所收獲!

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