ERP發(fā)展方向：先ERP還是電子商務(wù)？

　　春蘭建網(wǎng)站，海爾建網(wǎng)站，傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的號召下紛紛向.com、向電子商務(wù)靠攏。但在絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)還沒有充分得到保證之前，他們的這種舉措是趕新潮，還是不愿坐失網(wǎng)上銷售帶來的巨大商機?換言之，國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)面對全球經(jīng)濟一體化、電子商務(wù)的浪潮，企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)采取什么樣的步驟?

　　對于剛起步的企業(yè)來說，這世界真是很不公平。他們剛適應(yīng)、甚至還不很懂得市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則，就來了什么知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟;自己企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，甚至財務(wù)電算化都還是“荒原一片”，就又要面臨什么電子商務(wù)的大挑戰(zhàn)!真難為他們了。

　　而矛盾也因此逼到了眼前。

　　到底該先做什么?

　　眼下，傳統(tǒng)企業(yè)已紛紛投入巨資進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。但在B2B(注：本文所指的“B2B”，并非有一個精確的定義，而是泛指利用Internet來進行網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購等前端電子商務(wù)軟件系統(tǒng))成為熱點，ERP(注：本文所指的“ERP”，也沒有一個明確界定，而是泛指以ERP軟件為代表的后臺企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)軟件)“不惹人喜愛”的今天，企業(yè)如何信息化，應(yīng)采取什么步驟來進行便不那么單純了。

　　目前來看，至少有三點使還沒有進行信息化建設(shè)的企業(yè)感到舉棋不定：

　　1.ERP必須要。雖然ERP目前在發(fā)達國家好像是遭了冷遇，但這是因為美國等發(fā)達國家的很多企業(yè)早已實施了ERP系統(tǒng)。他們現(xiàn)在最想做的是如何利用 Internet帶來的機會，在自己已有的管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上促使企業(yè)進一步發(fā)展。而國內(nèi)企業(yè)則不同，他們中的有些甚至還沒有任何的計算機信息系統(tǒng)。因此，國外企業(yè)所進行的企業(yè)信息化工作，國內(nèi)的企業(yè)必須補上。沒有了它，就不可能成為別人的長期對手。

　　2.B2B是趨勢。網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購能節(jié)省大量的交易成本，能消除時空距離，是企業(yè)進行貿(mào)易活動的極佳方式，也是實現(xiàn)全球經(jīng)濟一體化的最好手段。隨著 Internet的進一步成熟，B2B必將成為企業(yè)交易的主要方式。發(fā)達國家已實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)盯著它的發(fā)展情況，國內(nèi)還沒有進行信息化建設(shè)的企業(yè)也必須盯著它。我們已在ERP上比別人慢了一步，在B2B戰(zhàn)場上可不能有半點含糊。

　　3.B2B與ERP有著千絲萬縷的關(guān)系。B2B來源于國外，但它并非無中生有，而是在國外企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)與需求上提出來的。因此，B2B在他們看來，是ERP等企業(yè)管理信息系統(tǒng)充分運用之后水到渠成的事。也正因為如此，B2B從一開始便與ERP息息相關(guān)：網(wǎng)上接到了一個訂單，企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)如何作出反應(yīng)?網(wǎng)上銷售出去一件產(chǎn)品，企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)怎樣記賬?B2B的每一個動作都會與ERP發(fā)生聯(lián)系。因此，可以說，ERP系統(tǒng)建設(shè)得如何，最終會影響到B2B的成功與否。

　　我們以前老說，“先進企業(yè)的昨天就是我們的今天，他們的今天就是我們的明天”。但全球經(jīng)濟一體化一來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟一到，這話不靈了。它變成了“先進企業(yè)的今天也就是我們的今天”。因此，國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)不但要進行ERP建設(shè)，也要實現(xiàn)B2B模式。眉毛胡子肯定是都要抓的，但問題的關(guān)鍵是企業(yè)的人力物力均有限，先抓哪個好呢?我們國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)是“先在網(wǎng)上賺一筆，實現(xiàn)B2B”，還是“先苦練內(nèi)功，夯實ERP”?

　　先B2B不可能長久?

　　面對如火如荼的B2B，性急的老板一定會馬上“成立攻關(guān)小組，將企業(yè)所有東西火速上網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上大銷售”。但對此，有人有不同看法。業(yè)內(nèi)的知名專家陳啟申先生認為，國外電子商務(wù)有了飛速的發(fā)展，是在完成工業(yè)化，進入信息化，計算機的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普及和信用卡的應(yīng)用已達到相當(dāng)高的水平，在信譽驗證、結(jié)算與支付、配送與物流系統(tǒng)、安全保密措施以及法律法令等方面有了可靠保障的情況下實現(xiàn)的。我們還有許多工作要做、要完善，企業(yè)匆忙上B2B可能會適得其反。舉一個簡單例子，如果一個企業(yè)建了一個網(wǎng)頁，馬上有許多客戶來詢價，要求在極短的時期內(nèi)交貨，并提出許多對產(chǎn)品功能的補充要求。這時，有B2B的企業(yè)如果沒有一套ERP系統(tǒng)是不可能給予迅速及可靠響應(yīng)的。MRPⅡ/ERP就像企業(yè)練的內(nèi)功，沒有這點內(nèi)功，就很難在市場上沖殺。電子商務(wù)和ERP有點像前線與后方的關(guān)系。電子商務(wù)的應(yīng)用還好比你家有了電話，但是你的親朋好友家里卻沒裝，仍然不能溝通。陳啟申認為，一般說來，企業(yè)的信息化首先要解決的是企業(yè)范圍內(nèi)信息的溝通，建立聯(lián)系各分公司、分廠、辦事處、銷售網(wǎng)點、地區(qū)倉庫的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及辦公自動化系統(tǒng)(OA)，建立企業(yè)的Web網(wǎng)頁和電子郵件系統(tǒng)。同長期合作伙伴之間建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)。對有國際貿(mào)易往來(出口外銷、境外采購)和銀行或保險業(yè)務(wù)往來密切的企業(yè)，開展電子商務(wù)可能會更迫切些。國內(nèi)電子商務(wù)在迅猛發(fā)展，大多數(shù)人認為網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的切入點。因此，陳先生認為，國內(nèi)企業(yè)要在 B2B方面及早做好準(zhǔn)備，并注意同ERP系統(tǒng)的信息集成。

　　他特別指出，實現(xiàn)電子商務(wù)，ERP是基礎(chǔ)。

　　國內(nèi)著名的電子商務(wù)解決方案提供商―――北京開思軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理程剛先生也認為，企業(yè)如果急著進行網(wǎng)上銷售，而后臺的ERP系統(tǒng)不完善，往往會導(dǎo)致很多意想不到的情況發(fā)生，而這些事情往往會給企業(yè)的形象、信譽帶來極大的損害。例如，現(xiàn)在國內(nèi)很多的交易網(wǎng)站就常出現(xiàn)這種情況：他們在網(wǎng)上接到了大量的訂單，卻無法自動對訂單進行處理，最后造成有的訂單丟失，有的貨物沒給顧客送去，甚至是有的貨物在網(wǎng)上顯示還有幾件，但在庫房里去查卻發(fā)現(xiàn)沒有了。如果企業(yè)的前端B2B系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，這些讓消費者不高興的事情便會經(jīng)常發(fā)生。因此，程剛認為，企業(yè)要想真正在B2B上有所作為，其后臺的ERP系統(tǒng)就必須建好。他同時也指出，國內(nèi)有些知名網(wǎng)站已經(jīng)在后悔當(dāng)初沒有考慮周全了。當(dāng)然，他們現(xiàn)在在趕緊補，但企業(yè)要想上ERP系統(tǒng)可不是一件簡單的事情。

　　先ERP會錯失商機?

　　確實，企業(yè)如果沒有完善的后臺ERP系統(tǒng)，會使企業(yè)感到“后勁不足”。但也正如大家所知道的，企業(yè)要想真正實施好一個ERP系統(tǒng)，可不是一兩個月就能解決的事情�；ㄒ粌赡陼r間，等自己的ERP系統(tǒng)真正好使之后，可能外面的世界早已是另外一番景象了。也許，市場也早已被那些B2B的“蠻干者”們搶去了。

　　事實上，抱著企業(yè)可先進行B2B觀點的也是大有人在。浪潮集團副總裁、浪潮通用軟件公司總經(jīng)理王虎先生就認為，針對目前國內(nèi)企業(yè)的情況和整個國際市場的形勢，企業(yè)通過網(wǎng)上銷售來擴大自己的市場是個很不錯的選擇。他主張企業(yè)可先上B2B系統(tǒng)，因為國內(nèi)很多企業(yè)的生產(chǎn)能力及業(yè)務(wù)處理能力還完全可以承受多一點的訂單。

　　Oracle中國區(qū)董事總經(jīng)理胡伯林先生也認為，對那些還沒有很好地進行信息化建設(shè)的國內(nèi)企業(yè)，應(yīng)該先上B2B系統(tǒng)，否則會坐失很多商機。實際上，世界上最大的網(wǎng)上書店―――Amazon在創(chuàng)建之初就是沒有后臺管理系統(tǒng)的。盡管它現(xiàn)在也得補上，但它贏得了先機。這在Internet的世界里，在電子商務(wù)的風(fēng)暴中，是最為重要的。

　　據(jù)CCID-MIC統(tǒng)計，1999年我國網(wǎng)上購物的總交易額為5500萬元，并預(yù)測今年將達到3.5億元。業(yè)界知名的咨詢公司AMR也預(yù)測到2004年，全世界整個B2B市場將達57000億美元。這樣的銷售規(guī)模不可能不令我們仔細考慮，也不可能不令企業(yè)心動。AMR也曾對600家能進行網(wǎng)上交易的公司作過一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有10家與其ERP系統(tǒng)有聯(lián)系。AMR對此提出警告，希望人們要重視B2B與ERP的連接。但這也說明一個問題，那就是先B2B的企業(yè)不是沒有，而是占了絕大多數(shù)。

　　雙管能否齊下?

　　既然誰先誰后如此棘手，那是否能夠ERP、B2B一齊上呢?國內(nèi)知名的咨詢公司―――漢普公司的總經(jīng)理張厚啟博士認為，ERP是基礎(chǔ)，B2B是熱點、是趨勢。但企業(yè)在實際的操作中可以兩者同步進行。一批人負責(zé)ERP項目，一批人負責(zé)B2B項目，并不會給實施人員和企業(yè)帶來什么沖突。當(dāng)然，兩者完成的時間可能會大不一樣。

　　仔細想想，一個企業(yè)要是能雙管齊下，一并實施ERP、B2B系統(tǒng)，是非常有利的。因為這樣的話，ERP與B2B的銜接可以做得非常好。企業(yè)的信息系統(tǒng)也可以從整體上給予把握、協(xié)調(diào)，而不至于給以后系統(tǒng)的整合留下隱患。況且，ERP、B2B都是企業(yè)所必須有的，能做的就先做了，不會浪費投資。

　　不過，雙管齊下要求企業(yè)要有雄厚的資金，否則無法承受ERP、B2B系統(tǒng)實施的費用。同時，這也要求企業(yè)本身的管理水平及技術(shù)水平比較高，否則兩者混在一起，會弄昏不少人的頭。因此，雙管齊下對大企業(yè)可能會合適，而對中小企業(yè)就可能會承受不起了。

　　ITE趁虛而入

　　正是因為中小企業(yè)的苦惱，才導(dǎo)致了一種號稱要“掀起供應(yīng)鏈革命”的新行業(yè)的誕生―――ITE(IndependentTradingExchanges，獨立商業(yè)交易所)。

　　有一家國外公司，它70%以上的交易都是通過EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)來實現(xiàn)的，其余的通過電話或傳真等形式。由于產(chǎn)品銷售很好，公司想擴大其銷售規(guī)模。但從該公司目前的銷售模式來看很難辦到。因為能采用EDI形式與其發(fā)生交易的公司不多，而電話的容量又有限。怎么辦呢?ITE幫了它的忙。該公司將產(chǎn)品交給一個ITE公司，通過它實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。這既增加了銷量，又不用自己再去費心思做B2B系統(tǒng)，再好不過。

　　其實，簡單地說，ITE也只不過是眾多.com公司中的一個。但它的業(yè)務(wù)是做電子商務(wù)，即為各種廠商做網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購提供平臺。和廠商自己做電子商務(wù)不同的是，ITE有眾多廠商的產(chǎn)品在這兒銷售。用戶在這兒可對競爭商品進行比較，買到自己稱心如意的東西。說得白一點，ITE就是網(wǎng)上的“集貿(mào)市場”。目前來看，ITE有三類，一是水平型，二是垂直型，三是中心型。水平型的ITE主要銷售一些普通的消費品，如辦公用品、文化用品等。它主要的消費對象是眾多的日常用品消費者。垂直型的ITE主要是銷售比較專業(yè)的商品，如專門銷售計算機的相關(guān)的產(chǎn)品。它主要的消費對象是和該ITE所從事專業(yè)相關(guān)的人們。中心型則相對復(fù)雜一點，它是指那些不僅能做B2B，而且其B2B系統(tǒng)還實現(xiàn)與其產(chǎn)品供應(yīng)商的計算機信息系統(tǒng)相連，可實現(xiàn)類似于EDI功能的網(wǎng)上交易所。這樣便使眾多的中小型企業(yè)也能享受EDI銷售待遇了。

　　制造企業(yè)電子商務(wù)和ERP整合應(yīng)用探討

　　當(dāng)信息技術(shù)被企業(yè)當(dāng)作一項生產(chǎn)要素加以應(yīng)用時，一個問題出現(xiàn)了：企業(yè)是信息技術(shù)上有效的嗎?回答是：大部分企業(yè)是信息技術(shù)上無效的。也就是說，企業(yè)并沒有充分利用自己現(xiàn)有的信息技術(shù)裝備，使產(chǎn)量達到盡可能地高;或在同樣的產(chǎn)量水平下，使信息技術(shù)成本最少。這就告訴我們：企業(yè)不僅要對生產(chǎn)要素進行新的組合，而且也要對生產(chǎn)要素進行最有效地利用。今天，我國許多制造企業(yè)正大興電子商務(wù)和企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)，然而，如何才能使兩者對企業(yè)技術(shù)上有效呢?

　　制造企業(yè)的電子商務(wù)與ERP

　　1.電子商務(wù)

　　對于不同的社會組織來講，對電子商務(wù)的理解是不同的。對于制造企業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)該就是企業(yè)通過Internet來拓展要素市場和消費市場、采購?fù)度肫芬约颁N售產(chǎn)出品或服務(wù)的一種全新交易模式。它不僅追求網(wǎng)站點擊率，也追求網(wǎng)站交易率、企業(yè)整體競爭力和經(jīng)濟效益，同時，它也帶來社會財富存量的增加，并且使社會福利最大化。它有如下特點：(1)商品和貨幣的數(shù)字化或符號化;(2)交易過程的電子化、無紙化和購買行為的個性化;(3)市場的網(wǎng)絡(luò)化、一體化和無邊際化;(4)超越時空，異地交易和異時交易成為可能。

　　制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務(wù)是至關(guān)重要的。因為它可以(1)減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本;(2)加快資金周轉(zhuǎn)和庫存周轉(zhuǎn);(3)提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場;(4)方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強客戶關(guān)系管理;(5)促進企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。

　　2.企業(yè)資源計劃

　　企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)，起源于20世紀60年代初，經(jīng)歷了物料需求計劃(MRP)時代和制造資源計劃 (MRPⅡ)時代。到90年代，面向企業(yè)所有資源管理的思想開始提出，MRPⅡ進入ERP時代。ERP對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP不是機械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程不合理部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程的重組。

　　ERP對企業(yè)的作用是顯而易見的：(1)縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫存量;(2)減少停工待料、時間成本和機會成本;(3)減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度;(4)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本;(5)管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費用。

　　電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在的問題

　　1)電子商務(wù)與ERP被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計;

　　2)兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性;

　　3)軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲空間浪費;

　　4)把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站;

　　5)ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與集成。

　　電子商務(wù)與ERP關(guān)系剖析

　　1.基于供應(yīng)鏈的兼容性

　　一般來說，企業(yè)中存在三種流：物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。

　　有需求者就可以當(dāng)作顧客。因此，企業(yè)有兩種顧客，一種是內(nèi)部顧客，一種是外部顧客，這些顧客互為供應(yīng)，就構(gòu)成了一條供應(yīng)鏈。顯然，對應(yīng)于三種流分別存在三條供應(yīng)鏈，即物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。

　　市場營銷的本質(zhì)是對客戶需求和客戶關(guān)系進行管理，它不同于銷售。在圖4中，市場營銷部通過網(wǎng)絡(luò)ERP軟件可以及時地、準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息并按時間、地點、客戶統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測，同時，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購進。

　　從第一節(jié)的討論中我們知道，電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此，設(shè)立兩個新的部門：網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部，它們使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。

　　這就告訴我們，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。但是，在網(wǎng)上模式中客戶的訂單、企業(yè)的采購單由網(wǎng)上形成和交付，貨幣收支亦由網(wǎng)上進行。

　　透過上面的分析我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理的思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，無論是以前的、現(xiàn)在的還是今后的，都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。

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