中端ERP系統(tǒng)軟件發(fā)展轉(zhuǎn)向服務(wù)

　　2008年中端ERP未來(lái)五年仍有潛力，CAGR為18%

　　今年上半年到現(xiàn)在來(lái)講整個(gè)經(jīng)濟(jì)在回暖，預(yù)計(jì)09年整個(gè)的增長(zhǎng)率可能會(huì)在15%左右的增長(zhǎng)率。很多行業(yè)的CEO們要用軟件提升自己的管理效率已經(jīng)成為一種共識(shí)，而未來(lái)五年這個(gè)市場(chǎng)它會(huì)持續(xù)的保持高增長(zhǎng)率，我們預(yù)計(jì)會(huì)在18%的增長(zhǎng)率，2013年會(huì)突破100億左右。

　　從去年所謂的危機(jī)來(lái)看，這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動(dòng)蕩在華中地區(qū)并不那么明顯，華中市場(chǎng)大概只有4.4億的增長(zhǎng)規(guī)模，但是它的增長(zhǎng)速度是最高的，大概是30%。華東跟華南增長(zhǎng)非常緩慢，增長(zhǎng)率分別為8%和5%。隨著中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)還有很多的企業(yè)向中西部遷移，就是中部地區(qū)我覺(jué)得非常值得關(guān)注，并且現(xiàn)在很多的廠商也在中部地區(qū)投入了更多的力量，這都是屬于現(xiàn)在市場(chǎng)比較蓬勃的時(shí)期

　　從行業(yè)來(lái)看整個(gè)中端ERP市場(chǎng)主要份額集中在制造行業(yè)，但是整個(gè)來(lái)講增長(zhǎng)率比平均增長(zhǎng)率要更低，整體制造業(yè)其實(shí)受到的影響是非常大，尤其是加工制造型、出口型的企業(yè)受到的影響非常大，總體增長(zhǎng)率大概只有14%，能源和交通行業(yè)增長(zhǎng)非常快超過(guò)了30%，還有其他的一些細(xì)分行業(yè)也增長(zhǎng)非常快，我們觀察到像能源，實(shí)際上跟能源相關(guān)的一些像發(fā)電設(shè)備、節(jié)能設(shè)備這些領(lǐng)域增長(zhǎng)比較快;交通由于國(guó)家的投資拉動(dòng)作用比較大，像醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)尤其像醫(yī)衛(wèi)的領(lǐng)域，醫(yī)療衛(wèi)生的改革，事實(shí)上對(duì)整個(gè)醫(yī)院信息化的投入在加強(qiáng)，醫(yī)療行業(yè)也在做一些機(jī)制方面的改革，對(duì)整個(gè)醫(yī)衛(wèi)的市場(chǎng)進(jìn)一步的提升。

　　中端ERP三大關(guān)注點(diǎn)

　　第一，關(guān)注的是觸角的問(wèn)題，就是現(xiàn)在其實(shí)我們每年做很多用戶的調(diào)研，也走訪一些企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)到我們二三線城市去，客戶需求很明確，需要這樣的產(chǎn)品。如果說(shuō)我們有足夠的人員，足夠的觸角去觸及到他們的話，我相信中端ERP這個(gè)市場(chǎng)容量肯定會(huì)更快，可以成倍的增長(zhǎng)。

　　第二，關(guān)注的交付的問(wèn)題，整個(gè)ERP市場(chǎng)簽單量在極具的擴(kuò)大，用戶量在急劇的擴(kuò)大，中端ERP相對(duì)低端來(lái)講需要一定的實(shí)施，前期甚至需要一點(diǎn)咨詢，如何規(guī)模化的實(shí)施一直是一個(gè)難點(diǎn)，規(guī)模化的快速的規(guī)范的流程化的交付將有助于提高客戶滿意程度。

　　第三，關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，包括價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程化的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有確立，使得用戶在選擇過(guò)程當(dāng)中還存在一些不清晰，不明朗的特點(diǎn)，如果像用友這樣的公司作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的品牌，應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化方面做一些引導(dǎo)作用，使我們同行有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。

　　中端ERP幾大趨勢(shì)

　　ERP整個(gè)服務(wù)的收入比例越來(lái)越高，08年平均水平漲到23%的水準(zhǔn)，像一些一線品牌的廠商可能它的比例會(huì)更高，我看到用友的年報(bào)服務(wù)的收入接近30%，這個(gè)比例在逐年增高的趨勢(shì);從現(xiàn)在用戶的感受來(lái)看，用戶其實(shí)開(kāi)始愿意為服務(wù)付費(fèi)，不像以前是廠商做引導(dǎo)，現(xiàn)在他是主動(dòng)的意識(shí)到我可以為服務(wù)提供付費(fèi)，我需要為服務(wù)提供收入。

　　一線品牌，一線品牌服務(wù)收入會(huì)更高，這主要是他們本身服務(wù)的渠道更廣，第二，對(duì)客戶收費(fèi)的影響力更大。

　　咨詢服務(wù)會(huì)得到用戶越來(lái)越關(guān)注，因?yàn)楝F(xiàn)在總體來(lái)看，其實(shí)用戶隨著應(yīng)用ERP越來(lái)越深入，特別需要ERP的提供商給與管理層次方面的指導(dǎo)，分享一下同行的經(jīng)驗(yàn)和好的經(jīng)營(yíng)模式;

　　針對(duì)老客戶提供新服務(wù)，在當(dāng)前階段也是一個(gè)非常好的模式，用友已經(jīng)接近有70萬(wàn)的用戶規(guī)模，針對(duì)這些用戶規(guī)模如何我們給他提供升級(jí)服務(wù)，甚至是一些提供替代的服務(wù)。就像我們從U8老版本升級(jí)到U8新版本，針對(duì)我們這種老客戶提供一些新的服務(wù)模式，提供咨詢服務(wù)，提供診斷服務(wù)，提供流程優(yōu)化的服務(wù)，都是是深挖的一種很好的方式。

　　中端市場(chǎng)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)廠商還是占到絕對(duì)領(lǐng)先的位置，總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)品牌在08年的一個(gè)所占比例能達(dá)到68%，相對(duì)于07年增加了三個(gè)百分點(diǎn)，像以用友為代表這樣的公司，他們本身的實(shí)力在進(jìn)一步的加強(qiáng)，第二，他們的產(chǎn)品在進(jìn)一步的成熟，第三，他們的渠道在進(jìn)一步的拓展。

　　并且品牌集中度進(jìn)一步提高，二三線品牌或走細(xì)分市場(chǎng)，或被兼并收購(gòu)

　　整體中端軟件市場(chǎng)，用戶更關(guān)注產(chǎn)品的適用性，以及它帶來(lái)的價(jià)值，今天我們的主題是更敏捷，更智慧，這對(duì)企業(yè)而言，或者對(duì)CEO來(lái)講是一種價(jià)值，提升管理能力，提升管理水平，管理創(chuàng)新，事實(shí)上這是很多用戶所需要做的，我們?cè)谀瓿醯臅r(shí)候跟用友合作做一個(gè)關(guān)于百位CEO企業(yè)的調(diào)查，有很多CEO都說(shuō)，以前我們做的很好，那個(gè)時(shí)候市場(chǎng)環(huán)境好，在現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，對(duì)整個(gè)的管理能力有了一個(gè)比較高的要求，用戶非常關(guān)注產(chǎn)品到底能給我解決什么樣的問(wèn)題，幫助企業(yè)節(jié)省哪方面的成本，提升哪方面的效率。

　　未來(lái)三個(gè)方向的細(xì)分

　　行業(yè)細(xì)分：聚焦在某一行業(yè)，現(xiàn)在各大廠商都推出了眾多的行業(yè)解決方案;可以提供一些行業(yè)插件、配置性的功能，進(jìn)行行業(yè)模板，也可以做一些行業(yè)的裝板，還可以聯(lián)合合作伙伴，專門去推廣行業(yè)解決方案。同時(shí)在整個(gè)資源配置上下功夫，有專門的行業(yè)咨詢顧問(wèn)，要有隸屬于行業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，這些都是非常重要的一些層面。

　　領(lǐng)域細(xì)分：領(lǐng)域細(xì)分仍然是一個(gè)突破口，但是現(xiàn)在的領(lǐng)域方面要比原先專注一個(gè)點(diǎn)，像成本管理，或者是專注于生產(chǎn)制造更上一個(gè)層次，要針對(duì)一類群體的企業(yè)，比如說(shuō)專門針對(duì)出口加工型的企業(yè)提供專門的解決方案，比如說(shuō)專門針對(duì)配套型的企業(yè)提供專門的解決方案。

　　專注服務(wù)：這也是一種出路，服務(wù)是一個(gè)需要對(duì)人、方法論是要求非常高的，相信有一些專業(yè)的廠商出現(xiàn)，基于自己的服務(wù)提供自己的支持管理系統(tǒng)，甚至是服務(wù)的交付的工具，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)有很大的空間。

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