ERP系統(tǒng) 性能不良的混合產(chǎn)品？

　　根據(jù)軟件供應(yīng)商的目標(biāo)市場(chǎng)定位，面向服務(wù)業(yè)的ERP解決方案功能可滿足特定的服務(wù)業(yè)需求。 有多少特性或功能取自既定的后臺(tái)或前臺(tái)模塊或套件取決于軟件供應(yīng)商自己。舉例說，供應(yīng)商可決定其面向服務(wù)業(yè)的ERP解決方案是否包括CRM系統(tǒng)的所有模塊或功能，或是僅包含其中某些功能(如：銷售過程管理，線索管理，或客戶合同管理等)。 一般來說，功能全面的和包含特定模塊或功能的軟件解決方案都適用于開箱即用式(out of the box)實(shí)施。 基本上 ，用戶會(huì)接受他們選購(gòu)的軟件功能，不論他們是否需要該解決方案中包含的每項(xiàng)功能。

　　一些買家或用戶試圖“另辟蹊徑”，也就是說，把單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)模塊集成到一個(gè)復(fù)合的解決方案中(不管它是否包含一個(gè)或多個(gè)模塊)。 用戶可選擇市面上軟件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品模塊或功能，分步實(shí)施這些模塊或功能，或把它們與遺留系統(tǒng)集成在一起。 那些特別關(guān)注其行業(yè)特定需求的用戶通常會(huì)選擇這種單向優(yōu)勢(shì)法。

　　但是，“單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)”(best of breed)一詞可能有一定的誤導(dǎo)性。 對(duì)于大多數(shù)充滿信賴的潛在買家來說，“優(yōu)勢(shì)”――在英文中以形容詞最高級(jí)出現(xiàn)時(shí)――意味著質(zhì)量最好的或最出色的軟件(所謂“品種”)。 毫無疑問，用“單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)”來定位和推廣其產(chǎn)品的軟件供應(yīng)商不介意這種誤導(dǎo)性，因?yàn)檫@有助于讓用戶認(rèn)為他們的產(chǎn)品優(yōu)于其它同類解決方案。 潛在的軟件買家應(yīng)該知道，“單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)”并非獨(dú)立存在的產(chǎn)品。事實(shí)上，它無法脫離業(yè)務(wù)需求獨(dú)立存在――也就是說，這里的“優(yōu)勢(shì)”是針對(duì)特定用戶而言，而非所有的用戶。 企業(yè)用戶，不論是服務(wù)業(yè)企業(yè)或其他任何行業(yè)的企業(yè)，其功能需求非常復(fù)雜而繁多，任何軟件解決方案都無法做到完全滿足這些需求。

　　但是，在面對(duì)越來越挑剔的用戶時(shí)，軟件供應(yīng)商也越來越聰明。 大約8或10年前，軟件供應(yīng)商開始推廣那時(shí)被稱之為(現(xiàn)在有時(shí)也被稱之為)預(yù)先集成的軟件解決方案。他們聲稱可把多種不同的功能集成在一個(gè)簡(jiǎn)潔的、易實(shí)施的軟件包中。 預(yù)先集成的軟件解決方案與單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)組件的相同之處在于它們對(duì)行業(yè)特定要求的關(guān)注，但是可支持開箱即用式的實(shí)施(至少不需要花時(shí)間選擇模塊或功能)。

　　Epicor公司的 Senior Living Solution (SLS)解決方案是一款面向服務(wù)業(yè)的預(yù)先集成ERP系統(tǒng)，它把單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)軟件和開箱即用式實(shí)施結(jié)合在一起(盡管，在該公司的網(wǎng)頁上，這個(gè)解決方案是被歸在PSA類別下面的)。 這款面向服務(wù)業(yè)的SLS ERP系統(tǒng)專為滿足老年看護(hù)服務(wù)部門日益增長(zhǎng)的需求而設(shè)計(jì)。 它包括客戶關(guān)系管理(CRM)、HR和財(cái)務(wù)軟件的核心功能，面向服務(wù)業(yè)的開箱即用ERP解決方案也包含這些功能。 除了可用于幫助用戶管理政府基金，它還包含一個(gè)單獨(dú)的等候名單管理(Waitlist Management)模塊，用于匹配住客和房間。

　　表面上看，這種單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)/開箱即用解決方案消除了集成的麻煩。 由于這種解決方案的目標(biāo)市場(chǎng)是高度專業(yè)化的行業(yè)，如上面提到的發(fā)展中的老年看護(hù)市場(chǎng)，服務(wù)業(yè)企業(yè)對(duì)它的需求度會(huì)很高。 但是，歸根結(jié)底，獲得最佳的“單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)”取決于您是否在選型前很明確地定義了需求――打個(gè)比方說，這樣當(dāng)您遛狗時(shí)，就不會(huì)被過短的拴狗繩絆倒了。

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