ERP項目團隊激勵困局的破解

　　筆者結合自己做項目經理的經驗和體會，談談ERP項目管理過程中如何進行團隊激勵。

　　無規矩不成方圓激勵制度是成功保證

　　首先，把ERP工作列入公司年度工作重點和干部績效考核內容之一，讓干部意識到項目工作并不是可有可無的，是與其本職工作同等重要的。筆者當時所在公司的年度工作報告中，ERP工作與新廠房建設成為“一軟一硬”兩大中心任務，與各級干部目標責任制實行掛鉤，這在很大程度上形成了人人重視、人人參與的良好環境。

　　為落實項目小組工作責任，加強各部門協調配合，《項目獎懲制度》一般在項目啟動階段就應該制定并公布。例如，筆者當時的激勵方案分正激勵和負激勵，其中正激勵設立ERP項目攻關獎、月度學習獎、項目成功獎。項目攻關獎主要針對ERP實施、運行過程中出現的問題，為了獎勵提出切實可行的解決方案，并在計劃期內攻破難關而設。月度學習獎是為了調動各部門對ERP學習的熱情，獎勵學有所成、學以致用的優秀員工而設。兩個獎項均由項目經理提名，經項目辦公室討論，報CEO批準，獎勵金額200~1000元不等。項目成功獎是專為項目組成員而設，包括獎金、休假、旅游、培訓等選擇項。負激勵中，我們規定了缺席會議或培訓處罰，工作延遲或未完成處罰。

　　除了《項目獎懲制度》外，還應該根據項目進度及時制定相應的激勵措施以保障項目順利實施。如當時筆者在項目實施中，對主文件數據等基礎資料的整理及切換前期數據錄入等關鍵工作都應該制定獎懲措施，誰收集整理、誰審核校對、誰輸入系統，還有及時性、差錯率等考核指標都應該進行合理的設定和量化，確保系統數據質量。

　　抓班子帶隊伍從激勵核心開始

　　項目組是項目實施的核心，首先要賦予項目組人員責、權、利，讓他們感到責任大，而且有名、有利。物質激勵不是萬能的，但沒有物質激勵是萬萬不能的。在ERP實施過程中，通常除項目經理專職外，項目組其他人員以及業務骨干都是兼職在做，確實要多付出很多的精力來學習和擔當項目交辦的事項，所以物質激勵很重要。如果項目經理不方便去跟老板談，可以借助顧問去跟老板溝通，說明激勵的重要性和必要性，取得老板的支持。

　　從項目組成員的選拔條件上就讓他們覺得自己優秀于其他員工：能擔負某一方面的項目任務，對項目推進起到重要作用;精通自身業務和系統操作，并能帶領周圍員工學習和使用ERP;能保證用60%以上的精力和時間做項目工作。當然，還要保持項目組人員的合理更新，對不能滿足項目要求的組員，應剔除出項目組，同時吸收新鮮血液進入，這樣在激勵項目組人員的同時，又能給他們壓力。

　　團隊成員之間的矛盾、人事變動，畏難和浮躁情緒都是常見的風險，項目經理要隨時洞察團隊的不良傾向，善于給隊友鼓勁打氣，營造寬松、團結、激情的氛圍。項目經理不但要為大家“畫餅”，描繪美好的未來，而且在任務分派上要注意合理的目標分解與計劃安排，任務要一點一點給，擔子要一點一點加，這樣能夠使項目成員減少挫折感，增強工作的信心與成就感，其激勵效果并不低于經濟上的刺激。筆者做項目經理期間，每天會抽出一些時間與項目成員談心和聊天，從真誠的理解、信任、關愛出發，留意隊友的細微變化，幫助化解心中的疙瘩，甚至協調解決生活中實際問題。這些看似瑣碎、沒有價值的工作，一次又一次糾正了團隊的航向，自始至終項目組成員人心不散，隊伍不亂。每個人做自己擅長做的事，個人才能得到發揮，大家一起共事關系融洽、親如兄弟，這本身就是一種激勵，無疑會迸發更大的潛能。

　　以人為本“軟”激勵沁人心脾

　　赫茲博格雙因素模式(包括激勵因素和保健因素)告訴我們，使員工滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的，使員工不滿的都是屬于工作環境和工作關系方面的。要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等保健因素，更要注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發展、晉升的機會。

　　例如在項目實施期間，大量枯燥的工作和連續加班，使倉庫錄單員怨聲載道，甚至好幾個人提出辭職。筆者向老板申請了專項經費，用于支付雙倍加班費，以及提供加班餐點、飲料等。可是時間一長，面對各種各樣的困難和壓力，有些人情緒又有波動，這種情緒會很快傳染到項目組的其他成員身上。作為項目經理，我逐步認識到，要讓他們覺得自己所做工作是重要的、有價值的和受人尊敬的，帶著使命感去做事，他們會做得更快更好。這時，筆者邀請及陪同老板時常去倉庫錄單現場走走看看，老板拍拍大家的肩膀，簡單地問候一下對一線員工來講就是莫大的激勵。筆者在廠報上開辟ERP專版，報道項目進展情況、項目實施的艱辛、實施者的奉獻精神，以及項目已經取得的點點滴滴成果等，一方面可以使得企業內的所有人及時了解ERP項目的情況，自覺給予相應的支持，更重要的是使項目成員產生很強的成就感。

　　我向老板申請，公司派車由我帶領團隊去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加親密，齊心協力去戰勝困難。筆者又聯系定制了印有ERP標志的T恤和胸牌，項目組成員和關鍵業務骨干每人一套，穿著它有別于清一色的工廠制服，一種榮耀感油然而生。正是這種貼心的“軟”激勵，在高強度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。

　　三點體會

　　每個人追求不同，有的看重名，有的看重利，有的看重學有長進等等，所以激勵要因人而異，根據對方的特點和需求提供不同的激勵方式，效果才更好。其次，激勵還應公平，不患寡而患不均，員工惱火的是別人干同類或同樣的工作，卻獲得更多的報酬。另外，激勵不能一次給足，要分批給，而且是先少后多為宜。

　　多獎少罰，正激勵為主、負激勵為輔，做到處罰面小、教育面和引導面大，保護和提高大多數人的積極性。堅持物質激勵和精神激勵相結合，特別對于知識型員工，精神激勵往往更為有效。其次，不管是獎是罰都要有理有據，這樣當事人心安理得，旁觀者心服口服。另外，獎罰要及時，拖延兌現效果會大打折扣。

　　管理者不要隨便許諾，既然許諾就要兌現，否則失信于人，人心必散。事實也表明，項目完工后，項目組成員及主要業務骨干大都在薪水或職位上得到了提升，這無疑對本人以及周圍其他員工都是一種積極的暗示和激勵。

　　鏈接：ERP項目激勵方案

　　為落實項目組成員工作責任，加強各部門協調配合，確保ERP項目正常、有效實施，特制定本激勵方案。

　　一、ERP項目組成員資格

　　1、ERP項目組成員采用優勝劣汰制，不能滿足項目要求的成員，應剔出項目組，同時吸收新鮮血液進入項目組。如果被淘汰的項目組成員，通過積極努力又能滿足項目組要求，仍可吸收進項目組中。不管淘汰出去還是吸收進來，必須經項目經理提名，報公司領導批準。

　　2、ERP項目組成員資格條件為：能擔負所屬業務的項目任務，對項目推進起到重要作用;精通自身業務和系統操作，并能帶領周圍員工學習和使用ERP系統;項目組成員工作量由部門經理內部調整，保證項目組成員用60%以上的時間和精力從事項目工作。

　　3、目前ERP項目組成員為：項目經理、項目組成員、部門ERP推進負責人。

　　二、獎勵制度

　　1、ERP學習優秀獎

　　為了調動各部門對ERP學習的熱情，獎勵學有所成、學以致用的優秀員工，特設立此獎項;

　　ERP學習優秀獎選拔途徑有考試試題、部門經理推薦、項目經理提名、公司領導指定;

　　ERP學習優秀獎，每月評選一次，名額為3人，每人獎金100元;

　　ERP學習優秀獎獲獎名單，由項目組討論后，報公司領導批準。

　　2、ERP特別貢獻獎

　　獎勵在ERP項目實施、運行維護過程中對出現的問題提出建設性意見或者切實可行的解決方案，并在計劃時間內排除問題，攻破難關，做出重要貢獻者，設立此獎項;

　　ERP攻關獎每月評比一次，名額為1人，獎金200元，當月無適合人選可以空缺;

　　ERP特別貢獻獎獲獎名單，由項目經理提名，報公司領導批準。

　　3、ERP成功獎

　　為了激勵項目實施團隊積極工作，使ERP項目早日上線，并見到效益，特設立此獎項，以獎勵項目骨干和功臣;

　　ERP成功獎包括：一期項目成功后，總獎勵金額3萬元;整體項目成功后，總獎勵金額3萬元，項目團隊國內旅游一次，以及團隊成員加薪或升職;

　　ERP成功獎獲獎名單及獎金分配意見，由公司領導決定。

　　4、日常性團隊獎勵

　　ERP項目要取得成功，不是靠個人之力，而是團隊相互協作的結果;

　　為了增進項目成員間交流和感情，提高團隊凝聚力和戰斗力，特設立本獎項;

　　日常性獎勵每月進行一次，每次不超過1000元，由項目組自行決定激勵形式。

　　三、處罰制度

　　1.會議處罰

　　對無故缺席項目組會議或學習培訓，處罰30元/人次，遲到或早退處罰10元/人次，累計三次以上，淘汰出項目組;

　　處罰名單由項目經理指定專人進行統計，報公司領導批準;

　　如確有正當原因或其他非常重要事情不能到場，直接向公司領導請假，公司領導批準并通知項目經理后，方可不記處罰。

　　2.工作延遲/未完成處罰

　　延遲完成項目組安排的任務計劃，處罰50元/次;

　　不能執行及完成項目組安排的任務計劃，處罰100元/次。

　　3.重大失誤處罰

　　因自身原因造成項目工作出現重大損失和嚴重問題的，處罰200元/次，累計三次淘汰出項目組;

　　若項目失敗，項目團隊成員降薪、降職直至辭退。

　　4.ERP項目人員淘汰

　　不能滿足項目要求的成員，由項目經理建議予以替換;

　　已經淘汰出項目組的人員，不再享受項目組成員的各項福利。

　　四、本方案經公司領導批準，自ERP項目啟動會上公布之時起生效。

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