企業構建ERP系統 不得不考慮的因素

　　一. 企業如何建構 ERP系統

　　企業要取得合適的ERP系統的基本來源有三種：第一是咨詢ERP系統服務公司，選購一套公司各部門比較可能接受的系統(一般而言會考察功能、價格、服務、時程、客戶評價…等要素);第二則是以企業需求導向的ERP系統，已非一般ERP產品所能滿足，而是考慮定制化的ERP系統，并咨詢可提供定制ERP系統之咨詢服務公司，請其提出規劃以評估可能的需求功能、時程、服務與經費，由于定制化困難度高，許多未知因素容易影響系統建置，因此，雖然企業需求明確正是建構ERP系統的關鍵所在，但除非是對其需求有非常清楚的掌控，否則一般企業較少采行此方案;第三則是自行開發系統，這是所有企業最不愿選擇的道路，畢竟沒有人會為了需要汽車，而去設立汽車廠，除非其規模相當龐大才較有可能。

　　二. ERP系統必須附合企業流程

　　企業為了維持各部門在執行日常運營業務時的正確性與效率化，都必須訂定一套對企業最佳化的業務流程。無論此業務流程是由員工從基層匯總實際業務而成，或是由外部的企管顧問師輔導協助而訂定，大都不至于太困難，尤其是企業內部管理主管或管理人員是工管、企管、財管專業出身，或者受過完整的課程訓練的員工，都可以完成企業內部的標準操作流程;再加上過去十幾年來，企業不斷大力推動ISO制度，更能推動企業建立業務流程與規范。但是這些企業標準業務流程，大部分是以人力業務操作為基礎設計，較少將制度流程與ERP系統緊密結合。如此一來，就很容易讓制度及業務規范流于型式，無法落實產品品質，雖然像ISO這一類國際標準，有半年督導修正制度的規定，但是企業業務的規范都只能觸及業務項目的流程、表單及管制，其精準度較無法完成業務管控的要求，必須運用ERP系統加以協助才能落實。

　　所以，企業構建的ERP系統若能符合日常業務的流程、資料記錄及管控的需求，無論是業務流程配合ERP系統，或是ERP系統配合業務流程，其中采取那一種方式就不是那么重要了。所以，我們要關注的議題是：”如何達成ERP系統與企業業務流程的一致性”。

　　三. ERP系統應強化企業競爭力

　　大部分的ERP咨詢管理公司都會以企業管理的一般業務流程模式(包括訂單處理、庫存管理、采購業務、生管計劃、品質控制、生產制造、財務管理、會計帳…等)為基礎，加以考量在地商業特色與習性(如：產品的多變性、快速生產、外包代工、客戶放帳…)，設計出較適合當地企業的商業流程。這些考量中，有許多要素是含有理論基礎的管理方法，也有許多要素是假設大部分企業有某種共同的持殊商務業務需求而加入的。也就是說，ERP系統咨詢管理公司為了提高其ERP產品的功能與適用性，增加了許多企業可能會使用到的管理功能;但相對的，可能也增加了對企業無用的業務流程，或是缺少了一些企業認為重要，卻是標準ERP無法提供的功能。

　　任何一家企業之所以能不斷成長持續營運，獲得客戶信賴取得客戶的訂單，主要的因素就是客戶認同該企業某一種或數種價值貢獻。而企業辛苦經營的商業業務中便隱含了這些重要的業務環節，并且成為重要競爭力，若是標準的ERP系統所支援的業務流程無法支撐這些業務環節，那么標準ERP系統即無法協助企業持續提供這些重要的價值服務。

　　最糟糕的事是，若是企業經營團隊無視ERP系統與關鏈業務流程的落差情形，而強力推動ERP系統的實施，便容易造成基層員工的業務困難，并加重工作負擔，但一般會發現這種現象，大都經過半年到一年后，等企業付出某些代價才警覺到事態的嚴重性。最常看的例子是”員工工作量增加”，因為員工要學習新流程又要執行原有的業務，這樣一次應付兩種流程很容易造成人員流動或是業務速度變得緩慢，使訂單交期受影響，員工工作氣氛不佳且士氣低落，最后往往必須終結推動這ERP系統，造成勞民又傷財的結果。

　　當然有時會發現，有些部門流程適用此ERP系統，甚至運作的很好，這些狀況經常會出現在各企業共通的流程中，例如財務管理，但是絕少出現在重要的企業核心競爭力的業務環節。此時若不去探討改善之道，而滿足于ERP系統僅支援于一般非關鍵性業務流程，則ERP系統的功效就只是屬于較自動化的電子記帳機器罷了。

　　所以，對負責推動ERP系統的專案負責人及工作團隊，必須謹慎先深入了解該企業營運的外部與內部生態環境因素，并且分析企業現在與未來幾年需具備的競爭能力，預先考察需求之具體價值的管理功能，要求ERP系統必須完整整備，才能協助開創更上層樓的成長高峰。

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