“淘里淘外”幕后的江湖恩怨:代理商起沖突

　　IT時報記者 王昕

　　最新事態(tài)

　　“萬網(wǎng)的聲明實在讓人看不下去”

　　本報4月20日頭版刊發(fā)《建站公司借“淘里淘外”瘋狂斂財》一文。隨后，記者不斷接到來自全國各地淘寶賣家的來電，除浙江、江蘇、安徽等地外，北京、深圳等地也有賣家著了道，簽約加入“淘里淘外”后，對方無法履行合同條款，僅草草建站了事。同時，所涉及的萬網(wǎng)代理商范圍也有所擴大，除杭州淘酷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“淘酷公司”)、深圳商動力科技有限公司、杭州美狐科技有限公司(簡稱“美狐公司”)、品勝(天津)科技有限公司之外，北京艾格興科技發(fā)展有限公司、深圳市華威網(wǎng)科技有限公司等也均被投訴有“借阿里巴巴、淘寶之名忽悠消費者”之嫌。

　　4月23日，萬網(wǎng)通過多家媒體發(fā)出聲明：萬網(wǎng)發(fā)現(xiàn)少數(shù)代理商在沒有得到授權(quán)的情況下濫用萬網(wǎng)及阿里巴巴Logo，經(jīng)核實后，立刻終止了與違法代理商的合作關(guān)系……我們保留起訴的權(quán)利……也請用戶提高警惕，注意識別一些不法商家的騙局。

　　對于萬網(wǎng)發(fā)出的這份聲明，淘酷公司總經(jīng)理胡曉明大呼冤枉，稱“這是不真實的，我們是有萬網(wǎng)授權(quán)的，我的話負法律責任！”出人意料的是，不僅代理商對這份聲明表示出不滿，一位萬網(wǎng)內(nèi)部人士也向記者表示，雖然自己是萬網(wǎng)的，但“也實在看不下去了！”

　　在對數(shù)位知情人士進行采訪后，“淘里淘外”的前后始末及真相逐漸浮出水面……

　　1 ---- 蜜月 ----

　　“淘里淘外”的先天不足

　　2009年12月28日，阿里巴巴斥資4.35億元獲得萬網(wǎng)85.33%股權(quán)，完成對萬網(wǎng)的股權(quán)控制。阿里巴巴此番看重的并不是萬網(wǎng)的域名等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，萬網(wǎng)夢工廠產(chǎn)品和淘寶、阿里巴巴的緊密貼合度，以及萬網(wǎng)對中小企業(yè)和賣家的電子商務(wù)服務(wù)能力，成為阿里相中萬網(wǎng)的重要原因之一。

　　萬網(wǎng)夢工廠產(chǎn)品共分三個條線：標準建站、淘里淘外和阿里阿外，“淘里淘外”的前身可以被看成是一款名為“超級戰(zhàn)車”的智能建站工具，由北京狼煙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(已被萬網(wǎng)收購)研發(fā)，“淘里淘外”現(xiàn)在主打“打通淘寶、兩店齊開”的概念。

　　與同門兄弟“阿里阿外”相比，“淘里淘外”存在先天不足，“阿里阿外”擁有阿里巴巴單獨開放給萬網(wǎng)的接口，可以打通雙方數(shù)據(jù)，而“淘里淘外”則不行，只能與淘寶公開授權(quán)的常規(guī)接口對接，導致產(chǎn)品無特別優(yōu)勢，淘外店鋪與淘內(nèi)店鋪流量難以互相導入，以及一些后臺功能的不足。今年以來，萬網(wǎng)已邀請第三方公司對“淘里淘外”產(chǎn)品進行升級設(shè)計，這也從側(cè)面證明了其對“淘里淘外”之前產(chǎn)品的不滿。

　　雖然“淘里淘外”產(chǎn)品并非盡善盡美，但萬網(wǎng)仍對自身充滿高預期，阿里擬將中國萬網(wǎng)分拆上市的新聞早已在去年甚囂塵上，過去2年，萬網(wǎng)均保持業(yè)績較高增長，為實現(xiàn)上市，萬網(wǎng)必須繼續(xù)交出漂亮的成績單。

　　會銷模式席卷全國

　　可能是為了彌補“淘里淘外”的先天不足，在去年下半年的“淘里淘外”產(chǎn)品招商會上，“萬網(wǎng)親口和很多代理商都稱，可以入駐一淘。萬網(wǎng)百分百親口說的。”胡曉明說道，當時臺下代理商就提出了異議，萬一做不到恐怕無法與消費者交代，但“萬網(wǎng)當時強調(diào)可以進。”事實上，數(shù)月之后，不能入駐一淘恰恰成為了“淘里淘外”產(chǎn)品招致大量投訴的重要原因之一。

　　有了“淘里淘外”產(chǎn)品的核心賣點，萬網(wǎng)代理商們開始了全國范圍內(nèi)的會銷(會議營銷)。提起會銷，江浙代理商們都不免提到一個人——朱朝杰，他是美狐公司的老板，正牌浙江大學畢業(yè)，為人有個性，能說會道，營銷能力很強，是杭州片區(qū)資深代理商，頗有威信。據(jù)說，萬網(wǎng)夢工廠產(chǎn)品的發(fā)布會上，還請朱朝杰做了演講。朱朝杰與眾不同的一個例子是，身為公司老總，他的一輛黑色捷達轎車從2005年開到現(xiàn)在，一直沒換。

　　在夢工廠浙江片區(qū)最薄弱的時期，美狐被引入進來，美狐之前是阿里巴巴誠信通產(chǎn)品的代理。去年春夏季，美狐公司交給萬網(wǎng)的銷售額在10萬元上下，后來萬網(wǎng)為美狐公司制定了激勵政策：如果2011年底前，實現(xiàn)完成300萬業(yè)績，即可返點10%。美狐公司的會銷能力很強，有了萬網(wǎng)的產(chǎn)品支撐，朱朝杰和全國各大片區(qū)的其他代理商紛紛開始大展身手。

　　美狐、淘酷、商動力等都是會銷能力很強的代理商，在它們的推動下，各種“淘寶網(wǎng)商扶持大會”等打著淘寶、阿里巴巴的名頭在全國范圍內(nèi)鋪開。按某代理商每周舉辦4～8場會議，每場會議的簽單金額在5～8萬間保守估算，該代理商每月業(yè)績將達到80～250萬。這比同類代理好賺多了，據(jù)悉，如知名同類建站產(chǎn)品“商派ShopEX”的營銷會議每場只能簽單約2～4萬元。

　　在萬網(wǎng)的業(yè)績榜單上，會銷模式代理商占據(jù)明顯的領(lǐng)先位置，最大規(guī)模的一家全國性代理商，其每月業(yè)績達100多萬，而第二梯隊的地域性代理商，數(shù)字則在20～50萬。注意，上述數(shù)字僅是代理商上繳給萬網(wǎng)的，代理商的營收估算方式應該再除以30%，即上繳30萬，實則簽單金額應達約100萬水平。

　　代理商之間起沖突

　　龐大的利益，甚至引發(fā)了代理商間的沖突。朱朝杰手下的一員干將，同樣是營銷高手，杭州美狐的一位副總朱豪杰，帶著團隊投奔淘酷。有了人力資源保障，淘酷在去年下半年間，暫時放下合作多年的老伙伴中國最大的電子商務(wù)軟件提供商上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，轉(zhuǎn)投萬網(wǎng)膝下。

　　由于同屬浙江片區(qū)，美狐和淘酷在搶奪客戶資源方面不免發(fā)生摩擦。一位知情人士稱，“淘酷和美狐之間發(fā)生過互砸對方會場的事情，而且淘酷方面還曾去美狐公司理論，甚至發(fā)生了肢體沖突，用筆戳對方，最后都去了派出所。”這種說法得到了胡曉明的證實，“確實發(fā)生過沖突”，因為對于美狐這個老牌代理來說，淘酷是新進者，而且業(yè)績非常不錯，雙方起爭端也在所難免。

　　后來，美狐在沒有得到萬網(wǎng)區(qū)域授權(quán)的情況下，跑去南京開會，受過萬網(wǎng)幾次處罰，最終，美狐索性交齊了數(shù)萬元的地方授權(quán)費，拿下了在南京拓展業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年最后幾個月時間，淘酷的“淘里淘外”銷售業(yè)績優(yōu)于美狐，每月上交萬網(wǎng)超過50萬元，并曾被萬網(wǎng)推上夢工廠官方網(wǎng)站的顯著位置。

　　2 ----沖突----

　　“定時炸彈”浮出水面

　　對于所有“淘里淘外”會銷代理商來說，2011年的最后幾個月是瘋狂的，可以說每個代理商都收獲頗豐。與此同時，“淘里淘外”產(chǎn)品自身的不成熟則為后來的事態(tài)發(fā)展埋下了一顆定時炸彈。

　　2011年末、2012年初，不少下了訂單的賣家開始焦慮，他們開始催促代理商們加快網(wǎng)站建設(shè)進度或兌現(xiàn)“入駐一淘”之類的承諾。胡曉明說，當時淘酷也開始和萬網(wǎng)取得溝通，希望對“入駐一淘”的事有個說法，也好安撫自己的客戶，萬網(wǎng)向他表示，再給一個月時間，保證能進。“當時夢工廠網(wǎng)站上也出現(xiàn)過入駐一淘的說法，現(xiàn)在早拉掉了。”

　　結(jié)果，一個月過去后，“入駐一淘”的承諾仍沒有兌現(xiàn)。此時，埋單的淘寶賣家們開始坐不住了。一位賣家稱，為他提供建站服務(wù)的代理商技術(shù)人員在離職前通過QQ向其表示，讓他不要再盯著代理商，還不如去上網(wǎng)查查這些公司的口碑，“他在向我暗示項目有問題。”

　　漸漸地，今年年初開始，受害淘寶賣家中的一些人前往代理商公司討說法，另外一些人則通過QQ群、百度貼吧等方式，聚集在一起，商討維權(quán)大計。說是維權(quán)，其實也很簡單，就是希望代理商或萬網(wǎng)能夠為他們退款。

　　QQ群里群情激奮，不斷有新的上當者進入，大家吵吵嚷嚷討論如何能拿到退款，該找哪個負責人？究竟是找萬網(wǎng)管用，還是得找美狐、淘酷？更有好事者，不斷煽動群里賣家們的情緒，稱要拉橫幅抗議。

　　事情越鬧越大

　　隨著時間的推移，越來越多賣家發(fā)現(xiàn)買到的“淘里淘外”產(chǎn)品出了問題，他們不斷與代理商或萬網(wǎng)交涉，希望討個說法。

　　淘酷在今年1月春節(jié)前，將近100個問題客戶遞交給了萬網(wǎng)，要求萬網(wǎng)處理。“我們提出了自己解決方案，只希望能為這批用戶解決問題，顧客要退就退，不退就做新平臺，甚至我們用其他平臺產(chǎn)品為用戶完成服務(wù)也行，只要用戶滿意就行。”胡曉明說，不過，萬網(wǎng)卻一直對處理方式一拖再拖，萬網(wǎng)浙江片區(qū)負責人王日東竟然向他說，“萬網(wǎng)沒有那么多的客服來解決。”

　　事實上，萬網(wǎng)并非完全不作為。對于找到萬網(wǎng)退款的淘寶賣家，萬網(wǎng)市場部一直酌情對部分客戶進行退款操作。“淘里淘外”維權(quán)QQ群內(nèi)，有賣家稱，通過萬網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)部總監(jiān)姜孝鵬斡旋，最終拿到了退款。另外，不知是否巧合，維權(quán)QQ群的創(chuàng)始人等核心人員不少也拿到了退款。

　　在這期間，飽受賣家投訴的美狐和淘酷都曾逼宮萬網(wǎng)。胡曉明稱，自己曾親自給萬網(wǎng)總部打過電話，要求其為7位用戶退款，否則就要采取行動，“那次，萬網(wǎng)妥協(xié)了，發(fā)票是從我公司開出去的。”而美狐老總朱朝杰則向萬網(wǎng)發(fā)去郵件，稱自己公司存在經(jīng)營壓力，要求要回美狐在萬網(wǎng)的數(shù)十萬元預付款。知情人士稱，其中矛盾在于，萬網(wǎng)將一部分預付款拿來進行善后退款，這不合規(guī)矩，不少代理商都有這樣的遭遇，一直與萬網(wǎng)僵著。

　　有消息稱，“淘里淘外”事件曾差點被某知名媒體曝光，但后來被壓了下來，不過此事也惹惱了萬網(wǎng)高層——一方面，萬網(wǎng)在今年2～3月間叫停了會銷模式，涉及的代理商甚至遠及新疆，目前代理商多采用電話銷售的模式；另一方面，萬網(wǎng)引入第三方公司提供技術(shù)升級了“淘里淘外”產(chǎn)品。

　　最近，“新淘里淘外”正展開新一輪的招商，江浙片區(qū)準備招50家代理，不知是否受之前產(chǎn)品影響，目前代理門檻很低，只要以代理價購買一套標準版產(chǎn)品即可，大約相當于零售價2980元的30%，可以說，門檻已降到最低。

　　3 ----善后----

　　到底誰在說謊？

　　乍一看，“淘里淘外”事件已告一段落，但代理商的款項還未結(jié)清，許多賣家也未得到退款。胡曉明稱，發(fā)現(xiàn)“淘里淘外”產(chǎn)品的問題后，淘酷主動與萬網(wǎng)停止了業(yè)務(wù)合作，“是我們先停他們的，后來美狐、商動力等也停了，淘酷一共只與萬網(wǎng)合作了4個月時間。”現(xiàn)在，淘酷作回商派的代理商，“做商派我們一個投訴都沒有，但我們是代理商，產(chǎn)品不是我們自主，無法控制產(chǎn)品好壞。”淘酷叫停“淘里淘外”項目后，會銷干將朱豪杰則被調(diào)往衢州，經(jīng)營房地產(chǎn)項目，據(jù)悉，衢州華晨房地產(chǎn)公司和淘酷是一個投資人。

　　朱朝杰則表示，目前兩個人(萬網(wǎng)和美狐)還沒離婚，不過“(淘里淘外)產(chǎn)品是萬網(wǎng)的，合同是萬網(wǎng)的，誰說這個產(chǎn)品是違法的，這個產(chǎn)品不是我們造的，我做的是服務(wù)、是銷售，就像4S店，產(chǎn)品和我沒有太大關(guān)系。”

　　對于萬網(wǎng)聲明中提到的，“少數(shù)代理商在沒有得到授權(quán)的情況下濫用萬網(wǎng)及阿里巴巴Logo”及“對會銷并不知情”等說法，朱朝杰則表示，事實就是事實，并不愿意過多發(fā)表評論，“我們做的遵紀守法，違法了，法律部門來找我；違規(guī)了，監(jiān)管部門會來找我。”

　　“美狐、商動力、淘酷都是大代理商，美狐與萬網(wǎng)合作了一年，商動力更不止一年，如果擅自使用logo，早接到律師函了，萬網(wǎng)這么大的公司，不可能一點不知情。”針對萬網(wǎng)對會銷的態(tài)度，胡曉明說自己有證據(jù)證明，萬網(wǎng)清楚知曉此事。

　　在萬網(wǎng)的《中國萬網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)授權(quán)服務(wù)商管理規(guī)范》中，明確提出“不得以阿里巴巴、萬網(wǎng)、淘寶等非授權(quán)名義進行任何銷售及宣傳活動”。但一位萬網(wǎng)內(nèi)部人士透露，其實萬網(wǎng)對美狐、淘酷等的會銷行為非常清楚，在江浙片區(qū)“許多會議現(xiàn)場，都有萬網(wǎng)的人在，比例在50%以上，有些會議萬網(wǎng)的講師都上臺演講。”

　　對于上述說法，萬網(wǎng)媒體負責人向《IT時報》記者表示，“對于這種侮蔑似的說法我們強烈譴責，萬網(wǎng)從來沒有允許任何代理商未經(jīng)授權(quán)使用萬網(wǎng)的品牌進行會銷的形式，也沒有授權(quán)過任何代理商這么做。萬網(wǎng)對其(代理商)違規(guī)濫用萬網(wǎng)品牌保留起訴的權(quán)利。”

　　記者手記

　　燥熱的“淘里淘外”

　　都是燥熱的心情惹得禍。

　　萬網(wǎng)很燥熱，對上市的渴望，對業(yè)績的高預期，使其祭出了殺手锏“購買其產(chǎn)品，即能入駐一淘”，熟悉電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)人士不難看出，這根本難以實現(xiàn)。直至今日，夢工廠官網(wǎng)上還赫然寫著“不滿意全額退款”。對此，朱朝杰的話很有趣，“沒有任何一個產(chǎn)品和一個服務(wù)可以無理由全額退款，任何事情都是相對，不要將它做絕對了……我只能認為(萬網(wǎng))有N多法律后援，我們只能說小學生看不懂，也沒看到過這樣的成功案例。”為了吸引用戶，萬網(wǎng)的口氣似乎太大了。

　　美狐、淘酷等也很燥熱，拿著萬網(wǎng)給的尚方寶劍，它們四處出擊，近乎瘋狂的會議營銷招來了財富和數(shù)不盡的麻煩。以“淘里淘外”一個中等代理商的服務(wù)能力，一般其設(shè)計團隊人數(shù)頂多10人左右，如果一個月內(nèi)銷售帶回了數(shù)十張訂單，這是他們短時間內(nèi)無法消化的，所以有不少賣家反映，他們的建站項目一拖再拖。代理商的營銷會議可以一開再開，但設(shè)計團隊卻不會無限擴大。客觀地說，代理商們既是“使壞的人”，同時也是“受害者”。

　　淘寶賣家們同樣燥熱，淘寶生意經(jīng)營得不錯之后，遂開始打起了做大的主意。在代理商開出的誘人條件和躁動的現(xiàn)場，許多淘寶賣家早已被徹底征服，不少受害者向記者說，他們當時都是吵著鬧著要付錢的，就怕落到人后。淘寶賣家就像干柴，被代理商一點就著。

　　回首建站行業(yè)，10年前，花4～5萬建設(shè)一個網(wǎng)站是很正常的事情，整個服務(wù)包括設(shè)計、建設(shè)、培訓、運維、售后等等；而現(xiàn)在，一個網(wǎng)站幾百元就能搞定，在火熱的電子商務(wù)領(lǐng)域，浮躁的業(yè)態(tài)日益凸顯。

　　這是一個難以想象的時代，從賣家到買家，整個產(chǎn)品銷售鏈都抱著急于求成的心態(tài)，聯(lián)手上演了一部無人喝彩的鬧劇。萬網(wǎng)夢工廠幫助淘寶賣家“淘外”建站的點子很好，但真要如此夸大宣傳嗎？代理商們雖然啞巴吃黃連有苦說不出，但要讓他們將吃下去的吐出來，那可不行，因為錯的是萬網(wǎng)，代理商們似乎并不以夸大的會銷行為為恥，有些甚至認為這叫“原罪”；至于淘寶賣家，不見“入駐一淘”一類的彩頭，絕不就范，在購買建站產(chǎn)品時，并不追求服務(wù)的實用性，有些賣家甚至連萬網(wǎng)公司都沒聽說過就簽了合同，他們對建站一事一無所知，盲目的投身一個不熟悉的領(lǐng)域，本就是一個精明商人的大忌。

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