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春秋航空將維權(quán)乘客“拉黑” 稱沒能力提供服務

發(fā)布時間:  2012/7/19 19:39:39
東方網(wǎng)7月19日消息:據(jù)《新聞晨報 (微博)》報道,由于航班延誤,哈爾濱的劉女士索賠了200元,6月28日她再次預訂春秋航空機票時,發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無能力服務旅客名單”,也就是俗稱的“黑名單”。昨天春秋航空回復稱,如果旅客不能認同春秋航空的服務條款,那就請旅客乘坐其他航空公司航班。

  旅客不解:曾索賠200元上了黑名單

  據(jù)報道,劉女士購買了4月30日春秋航空上海浦東至哈爾濱的航班,計劃當天下午5時起飛。不料飛機晚點,春秋航空迅速給乘客送來了蛋糕和水,當時多數(shù)旅客都在耐心等待,畢竟飛機晚點時常發(fā)生。

  后來,機場廣播通知該航班登機口改變,乘客攜帶著大包小包來到新的登機口,可是發(fā)現(xiàn)連飛機的影子都沒有,乘客不滿的情緒越來越大。約21時許,飛機到達登機口,由于不滿春秋航空在延誤期間的表現(xiàn),大部分乘客要求春秋航空賠償,否則拒絕登機。春秋航空最后答應每人賠200元。登機后,空乘人員為每位乘客賠償200元現(xiàn)金并讓乘客簽名確認。該航班抵達哈爾濱已是次日凌晨4時。

  今年6月28日,當劉女士再次在春秋網(wǎng)站上購買機票時,網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定,請聯(lián)系客服”。在聯(lián)系工作人員后才被告知,她被列入了“黑名單”。

  春秋表態(tài):解禁須承諾不再過度維權(quán)

  昨天,春秋航空發(fā)言人張武安證實確有其事。當天,該航班由于天氣原因造成晚點。在登機口,春秋航空為每位旅客發(fā)放了蛋糕和瓶裝水。張武安稱有小部分旅客不太理解,索要賠償,在飛機抵達后仍然長時間拒絕登機。最終,航班延誤了約8個小時。“這是天氣原因造成的延誤,旅客的索賠要求是不合理的。”

  春秋航空絕口不提“黑名單”,只是用“暫無能力服務”的說法來展示自己的態(tài)度。張武安說,只有實施霸機、打罵員工等行為的旅客才會被列入這份名單。當天,被列入“名單”也只是極個別旅客。目前,這一名單上的旅客“非常少”,且只要旅客向航空公司承諾不再采取類似過度維權(quán)方式,隨即會被解禁。

  春秋航空高層堅持:不同意我的條款 就別坐我的航班

  春秋航空董事長王正華指出,春秋在旅客訂票之前,以非常醒目的字體提醒了旅客“延誤不賠償”等一系列差異化服務條款,一旦遭遇延誤,旅客卻對這一條款視若無睹,違背了自己的承諾。 “把這些客人的名單放進電腦,他來買票的時候,我就給他鞠個躬、敬個禮,我們能力比較低,沒有能力給你服務。 ”王正華表示,他沒有提供 “霸王條款”,只要旅客同意了條款,就請來坐春秋航班。如果不同意該條款,那就請選擇其他航空公司航班。


本文出自:億恩科技【www.ibaoshan.net】
(微博)》報道,由于航班延誤,哈爾濱的劉女士索賠了200元,6月28日她再次預訂春秋航空機票時,發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無能力服務旅客名單”,也就是俗稱的“黑名單”。昨天春秋航空回復稱,如果旅客不能認同春秋航空的服務條款,那就請旅客乘坐其他航空公司航班。

  旅客不解:曾索賠200元上了黑名單

  據(jù)報道,劉女士購買了4月30日春秋航空上海浦東至哈爾濱的航班,計劃當天下午5時起飛。不料飛機晚點,春秋航空迅速給乘客送來了蛋糕和水,當時多數(shù)旅客都在耐心等待,畢竟飛機晚點時常發(fā)生。

  后來,機場廣播通知該航班登機口改變,乘客攜帶著大包小包來到新的登機口,可是發(fā)現(xiàn)連飛機的影子都沒有,乘客不滿的情緒越來越大。約21時許,飛機到達登機口,由于不滿春秋航空在延誤期間的表現(xiàn),大部分乘客要求春秋航空賠償,否則拒絕登機。春秋航空最后答應每人賠200元。登機后,空乘人員為每位乘客賠償200元現(xiàn)金并讓乘客簽名確認。該航班抵達哈爾濱已是次日凌晨4時。

  今年6月28日,當劉女士再次在春秋網(wǎng)站上購買機票時,網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定,請聯(lián)系客服”。在聯(lián)系工作人員后才被告知,她被列入了“黑名單”。

  春秋表態(tài):解禁須承諾不再過度維權(quán)

  昨天,春秋航空發(fā)言人張武安證實確有其事。當天,該航班由于天氣原因造成晚點。在登機口,春秋航空為每位旅客發(fā)放了蛋糕和瓶裝水。張武安稱有小部分旅客不太理解,索要賠償,在飛機抵達后仍然長時間拒絕登機。最終,航班延誤了約8個小時。“這是天氣原因造成的延誤,旅客的索賠要求是不合理的。”

  春秋航空絕口不提“黑名單”,只是用“暫無能力服務”的說法來展示自己的態(tài)度。張武安說,只有實施霸機、打罵員工等行為的旅客才會被列入這份名單。當天,被列入“名單”也只是極個別旅客。目前,這一名單上的旅客“非常少”,且只要旅客向航空公司承諾不再采取類似過度維權(quán)方式,隨即會被解禁。

  春秋航空高層堅持:不同意我的條款 就別坐我的航班

  春秋航空董事長王正華指出,春秋在旅客訂票之前,以非常醒目的字體提醒了旅客“延誤不賠償”等一系列差異化服務條款,一旦遭遇延誤,旅客卻對這一條款視若無睹,違背了自己的承諾。 “把這些客人的名單放進電腦,他來買票的時候,我就給他鞠個躬、敬個禮,我們能力比較低,沒有能力給你服務。 ”王正華表示,他沒有提供 “霸王條款”,只要旅客同意了條款,就請來坐春秋航班。如果不同意該條款,那就請選擇其他航空公司航班。


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