改革開放以來，中國進入了商業文明社會，許許多多老百姓丟掉手上的工作毅然下海經商，以財富論英雄的年代拉開序幕。如今，隨著各個國家的交流越加密切，科技不斷進步，直到互聯網的出現，幾乎改變人們對世界的認識格局。

　　電腦成為日常家用品，網絡也變成了生活必需品，而在這樣的環境和背景之下，企業面臨首當其中的問題，則是與時俱進四個大字，利用科技途徑改善和提升自己。先人血淋淋的歷史告訴了我們，大部分企業走向滅亡或者停滯不前，原因不是對信息化建設的工作不夠重視，就是在利用信息化來建設的方法上出現問題。

　　在今日的這個社會，囊括所有的交易產品種類，在市場上站住腳跟甚至領先別人，通過信息化的大力建設，不僅能達到事半功倍的優越效果，效率極度增加，辦公時間大幅度節省，而且對企業的知識文化、發展域度、增長速度都起著關鍵性的作用。

　　當然，信息化擁有如此巨大的魅力和價值，而有效建立起來也并非簡單事。很多非電子商務和非互聯網企業由于本身經營的性質關系，與當今潮流技術的敏感和吸收都相對滯后，甚至大多企業仍然將生產重心停留在原來的基礎上，例如大面積招人加工，使用人力戰術提高業績，一來導致了企業成本開支負擔加重，二來使得企業進入死循環，得不到更新更強的新型突破。

　　目前，國內出現了空前的創業繁榮景象，但這些初創企業都面臨著來自資源、管理、銷售等多方面的壓力。信息化建設毀滅了一批低劣敗將，同時也篩選和造就了一批優秀新兵。

　　客戶管理系統CRM是互聯網出現之后的必然產品，通過先進簡便的技術管理風格，發展至今已擁有自身成熟的體系和價值，成功幫助許許多多中小企業脫穎而出，在信息化建設這個大難題陰影的籠罩下，過關斬將，連獲新勝。

　　CRM依賴于互聯網同時也存在于互聯網當中，是一個綜合性的管理倉庫，以客戶為中心，在企業的對內和對外兩面建立起智能的維護系統，銷售、庫存、財務、生產和服務一網打盡。通過有效使用CRM能讓企業中高低各層相互溝通的力量更加強勁，對問題的解決方案更加全面和完整，而對客戶服務、客戶追蹤的執行力上也更加快速和高效率。

　　再加上近年來云計算的發展，CRM對其挖掘和利用顯得理所當然，在互聯網大勢蔓延的時代中只需攜帶賬號密碼便能進行調查、管理、觀察、溝通的工作，帶給用戶前所未有的便捷體驗，從根本上超越企業對以往管理的認識界限，誕生出一種新型的管理面貌。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/120/12279620.shtml
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