馬云在接受采訪時(shí)表示，他們既沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，也不知道如何組織。

 

　　阿里巴巴的增長(zhǎng)速度可謂驚人。13年前，馬云在自己的住所創(chuàng)辦了阿里巴巴;而現(xiàn)在，總部位于杭州的阿里巴巴旗下已有超過(guò)23,000名員工。該公司旗下的購(gòu)物網(wǎng)站淘寶(Taobao)和天貓(tmall.com)今年的交易額預(yù)計(jì)將達(dá)到人民幣1萬(wàn)億元(合1,570億美元)，較2010年的交易額人民幣4,000億元增加150%。淘寶和天貓的創(chuàng)辦時(shí)間均不到十年。

 

　　對(duì)馬云來(lái)說(shuō)，其中最大的問(wèn)題就是中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施能否應(yīng)付數(shù)量不斷增加的包裹運(yùn)送。

 

　　馬云稱，與美國(guó)、日本和歐洲相比，中國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)直是“糟糕”。他預(yù)計(jì)，未來(lái)五到十年，中國(guó)每年的網(wǎng)上零售額可能會(huì)超過(guò)7,856億美元，這至少是沃爾瑪(Wal-Mart)全球銷(xiāo)售額的一到兩倍;但發(fā)展的阻力是什么?物流。

 

　　他還擔(dān)心阿里巴巴的增長(zhǎng)將阻礙公司在日新月異的中國(guó)市場(chǎng)快速?zèng)Q策的能力。馬云稱，作為公司的首席執(zhí)行長(zhǎng)，當(dāng)所有人都看到好的一面時(shí)，自己必須看到壞的一面。

 

　　阿里巴巴剛剛度過(guò)艱難的一年。其間發(fā)生的事件包括涉及部分雇員的假貨丑聞、圍繞網(wǎng)上支付公司支付寶(Alipay)所有權(quán)與雅虎發(fā)生的紛爭(zhēng)(支付寶現(xiàn)已由馬云持有的另一家公司控股)以及商家因不滿網(wǎng)站收費(fèi)上調(diào)而舉行的抗議。所有這一切使許多人，包括阿里巴巴網(wǎng)站用戶以及國(guó)內(nèi)知名記者，都對(duì)馬云一貫的無(wú)私形像產(chǎn)生了質(zhì)疑。

 

　　馬云說(shuō)，過(guò)去一年自己的心理年齡增加了10歲，現(xiàn)在他已知道如何以更好的方式處理這些事情;一個(gè)人不能指望所有人都理解自己，這不切實(shí)際;但20年、30年之后，人們會(huì)明白阿里巴巴現(xiàn)在所做的事情;這就叫領(lǐng)先。

 

　　馬云所指的是為應(yīng)對(duì)阿里巴巴所面臨的諸多困難而率先采取的兩項(xiàng)措施。其一是最近對(duì)香港上市公司阿里巴巴進(jìn)行私有化;另一個(gè)是在5月份宣布阿里巴巴將回購(gòu)半數(shù)雅虎所持的近40%阿里巴巴股份。股票回購(gòu)所需資金將從其他投資者那里募集。

 

　　馬云稱，管理者需要更多自由來(lái)作出商業(yè)決定，多樣化的所有權(quán)將給阿里巴巴帶來(lái)長(zhǎng)久、可持續(xù)且健康的股東結(jié)構(gòu)。

 

　　馬云目前正在推進(jìn)去年宣布的阿里巴巴重組計(jì)劃。通過(guò)此次重組，他將阿里巴巴的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)物業(yè)務(wù)拆分為三個(gè)部門(mén)，理由是“動(dòng)作過(guò)于緩慢”。他說(shuō)，淘寶是個(gè)大集團(tuán)，對(duì)不同業(yè)務(wù)所須作的決定各不相同，如果全都等一個(gè)人來(lái)作決定，那么就太慢了;所以業(yè)務(wù)必須分開(kāi)，以確保能夠更快采取行動(dòng)。

 

　　分析師們認(rèn)為，目前淘寶和天貓各自的經(jīng)營(yíng)狀況良好。淘寶的旗艦業(yè)務(wù)是一個(gè)類似于eBay.com的網(wǎng)站，主要面向出售有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)品牌商品及小商品的小型商戶。天貓是為數(shù)百家品牌商品提供網(wǎng)上店面，其中不乏美國(guó)的Gap Inc.以及日本Fast Retailing Co.旗下的優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)。

 

　　馬云預(yù)計(jì)，不含汽車(chē)銷(xiāo)售，淘寶和天貓今年的銷(xiāo)售額將超過(guò)人民幣1萬(wàn)億元，是2011年eBay所有網(wǎng)上市場(chǎng)銷(xiāo)售總額的兩倍以上。

 

　　阿里巴巴首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)蔡崇信(Joe Tsai)周四稱，通過(guò)廣告和其他增值服務(wù)獲得收入的淘寶與向商家收取費(fèi)用的天貓去年收入共計(jì)約18億美元，而今年的增長(zhǎng)將非常強(qiáng)勁，這與中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)其他公司的表現(xiàn)一致。他補(bǔ)充說(shuō)，與中國(guó)其他電子商務(wù)企業(yè)不同的是，淘寶和天貓的利潤(rùn)率均超過(guò)50%。分析師稱，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)率僅為個(gè)位數(shù)。

 

　　馬云說(shuō)，大多數(shù)公司在業(yè)績(jī)良好的時(shí)候都會(huì)享受當(dāng)下的好時(shí)光，不去擔(dān)心五年后的情況，但他會(huì)做到未雨綢繆。

 

　　不過(guò)，隨著電子商務(wù)公司對(duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，淘寶和天貓也無(wú)法獨(dú)善其身。這些對(duì)手包括騰訊控股有限公司旗下購(gòu)物網(wǎng)站拍拍以及北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司旗下的京東商城(360buy.com)。此外，他們還受到來(lái)自國(guó)美電器控股有限公司和蘇寧電器股份有限公司等傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這兩家企業(yè)最近都開(kāi)設(shè)了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。

 

　　研究公司易觀國(guó)際稱，今年第一季度，淘寶和天貓?jiān)谥袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)交易中所占比重為70.8%，但二者的市場(chǎng)占有率在逐季小幅下降。一些購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)際上還在天貓擁有自己的網(wǎng)店。

 

　　常常引用中國(guó)哲人說(shuō)法的馬云表示，他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)模式并不感到懼怕，因?yàn)槠渲?9%都是模仿美國(guó)電子商務(wù)的模式。他補(bǔ)充說(shuō)，這樣做太晚了。

 

　　在創(chuàng)建阿里巴巴時(shí)，馬云并沒(méi)有任何商業(yè)或科技方面的經(jīng)驗(yàn)。如今，他卻被視為中國(guó)小型企業(yè)家的榜樣。在阿里巴巴的年度網(wǎng)商交易會(huì)(Alifest)上，許多人特意趕到杭州，為的就是聆聽(tīng)馬云的演講。

 

　　與大多數(shù)演講時(shí)的穿著一致，馬云周四接受采訪時(shí)也穿著一件式樣簡(jiǎn)單的馬球衫以及一雙中國(guó)農(nóng)民式樣的布鞋，顯示自己與阿里巴巴創(chuàng)立之初沒(méi)什么兩樣。馬云稱，他反感別人將自己的公司稱為一個(gè)帝國(guó)。

 

　　他表示，自己的企業(yè)家精神沒(méi)有改變，當(dāng)初的理想主義也沒(méi)有改變。

 

　　但是馬云也通過(guò)其他方式來(lái)顯示自己的成功，比如與NBA球星科比•布萊恩特(Kobe Bryant)以及美國(guó)前總統(tǒng)克林頓(Bill Clinton)等名人在公開(kāi)場(chǎng)合一同亮相。科比曾于2009年參加阿里巴巴的網(wǎng)商交易會(huì)。而《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)馬云的采訪則是在北京柏悅酒店(Park Hyatt Hotel)里的一間會(huì)議室進(jìn)行的，這間以金色為底調(diào)精心裝潢的會(huì)議室為中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部所預(yù)訂，這個(gè)非盈利性組織由中國(guó)50位最具影響力的商界領(lǐng)袖組成。俱樂(lè)部的其他成員還包括萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)王石，以及浙江吉利控股集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福;前者是中國(guó)最大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的創(chuàng)始人，后者則擁有沃爾沃汽車(chē)公司(Volvo Cars)。

 

　　現(xiàn)年47歲的馬云稱，他已經(jīng)不再插手公司的日常運(yùn)營(yíng)，目前正在為阿里巴巴培養(yǎng)新一代領(lǐng)導(dǎo)者。他還表示，在多次嘗試退休未果的情況下，他意識(shí)到有必要讓公司年輕的管理者為未來(lái)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。他稱，在以前，他自己做出了許多決定，而現(xiàn)在，他則讓這些年輕的管理者們?nèi)プ鰶Q定。他口中的年輕管理者指的是領(lǐng)導(dǎo)阿里巴巴不同業(yè)務(wù)部門(mén)的九位主管。馬云表示，他已有兩個(gè)多月未進(jìn)過(guò)辦公室。他稱，他回復(fù)的郵件越來(lái)越少。在收到的100封郵件中，僅會(huì)回復(fù)其中的一、兩封，而且回復(fù)的內(nèi)容也不超過(guò)三句話。大部分時(shí)候只有幾個(gè)字：“你覺(jué)得如何?”

 

　　馬云稱，他與阿里巴巴仍然保持著密切的關(guān)系，但是對(duì)于平均年齡26歲的雇員團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他更像是一位導(dǎo)師。

 

　　不過(guò)，他絲毫沒(méi)有掩飾期待淘寶在全球范圍展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的雄心。

 

　　他稱，無(wú)法確切地說(shuō)將如何去競(jìng)爭(zhēng)，但是阿里巴巴肯定會(huì)去做。他指出，年輕一帶消費(fèi)者的差異更少，這可以讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)變得更加國(guó)際化。馬云稱，如果不能像谷歌(Google)、Facebook、亞馬遜公司(Amazon)、微軟(Microsoft)或是IBM那樣做出一些事情，他將感到后悔。