CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對企業(yè)主和銷售人員來說是一個福音，它即可以幫助企業(yè)主在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。也可以幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣，從而提升自身價值。具體來說，CRM能夠做到以下幾點：

　　1、客戶管理化繁為簡，提升贏單率

　　銷售代表業(yè)務(wù)繁忙、客戶眾多，總需要花費大量時間管理客戶數(shù)據(jù)，并且回答客戶問題、與客戶商討合作細(xì)節(jié)等一些必須與客戶直接接觸的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計劃甚至對手的動態(tài)等，以應(yīng)對客戶的疑問。因此，如何簡化見到客戶之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。

　　CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡單，CRM系統(tǒng)能夠為銷售代表提供全方位的客戶信息管理。使用者可在一個界面中查看到一個客戶的所有的信息，包括客戶基礎(chǔ)資料、商機信息、交易明細(xì)以及同這個客戶的往來郵件等等。有效的簡化了見到客戶之前的前期工作。此外，對客戶資源的統(tǒng)一管理還有效避免了由于銷售人員的異動造成的業(yè)務(wù)間斷。從而提升企業(yè)的贏單率。

　　2、多維度智能數(shù)據(jù)分析，提升客戶體驗

　　銷售工作中會產(chǎn)生大量的工作記錄，如：周報、月報、季報。一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績效，分析自己聯(lián)系的客戶等。如此多的數(shù)據(jù)可通過CRM提供的可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析。從而令管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。另一方面可以幫助銷售人員快速、高效地對客戶潛在需求進(jìn)行反應(yīng)，提升客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，CRM系統(tǒng)的情報管理平臺還能夠幫助企業(yè)管理者和銷售人員迅速洞察市場變化，進(jìn)一步提升企業(yè)商機成交率。

　　3、信息資源共享，提升銷售業(yè)績

　　在整個銷售過程中，銷售人員需要與管理層、各部門進(jìn)行反復(fù)溝通，有時甚至需要對結(jié)款、折扣等進(jìn)行層層審批，這樣無形中增加了業(yè)務(wù)周期。

　　CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠幫助銷售人員通過各種信息溝通工具對整個銷售過程做實時了解，同時管理者也可通過CRM系統(tǒng)即時掌握銷售人員的工作計劃安排和實際的工作情況。CRM系統(tǒng)還提供了一個信息共享平臺，使得企業(yè)各部門能夠輕松解決數(shù)據(jù)共享問題。此外，各種合同、訂單、費用單據(jù)審批，均在線進(jìn)行并全程實時監(jiān)控，規(guī)避了傳統(tǒng)審批流程中的弊端與缺陷，節(jié)省了時間和資源。

　　4、小結(jié)

　　現(xiàn)今商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，誰能夠有效的掌握客戶的需求趨勢、有效發(fā)掘和管理客戶資源，并提升客戶體驗，誰就能成為同行業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，實現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的跨越。CRM系統(tǒng)無論對于企業(yè)管理者還是銷售人員無疑是一個不錯的工具。一套好的CRM系統(tǒng)一定可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握市場趨勢，促進(jìn)企業(yè)的銷售水平增長和服務(wù)質(zhì)量的提高，增加企業(yè)利潤。


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