越來越多的企業(yè)需要隨時隨地的利用應用軟件，來幫助他們的決策者通過指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務信息。員工則需要24X7的聯(lián)絡和實時的訪問數(shù)據(jù)，而不管他們在任何地方。移動CRM能通過易于使用的為他們移動設備所定制的協(xié)同型應用軟件，來幫助用戶獲得高效和富有成果。

對今天移動CRM的前景展望

    一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商已經(jīng)開始探索提供可實現(xiàn)移動擴展的產(chǎn)品。總體來說，這些產(chǎn)品需要大量定制化，但并不能提供足夠的易用性和簡化的設備互通性。其結(jié)果是，大多數(shù)移動CRM解決方案至今還沒有在實踐中提供所承諾的移動CRM。

    阻礙移動CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素包括：企業(yè)定制和部署移動CRM所需要的人工和軟件成本和風險；應用軟件的易用性；該解決方案能否無縫地與各種移動終端進行工作，真正提供切實可行的價值。

    大多數(shù)移動應用軟件沒有考慮到設備的獨特性質(zhì)，即移動工作方式不同于在辦公桌前辦公。現(xiàn)今大多數(shù)移動解決方案都是在模仿桌面辦公的應用，而銷售人員并不需要那些為移動設備設計的桌面應用軟件，他們需要的是專門為移動設備和他們的移動工作方式設計的應用軟件。但不幸的是，銷售代表在使用現(xiàn)今許多移動工具時都遇到了大量挑戰(zhàn)，結(jié)果導致這些移動工具的使用率和價值都很低。

    移動CRM工具應該通過提供一個標準化和直觀的解決方案來解決所有這些問題，該方案具有開箱即用的價值和可用性，專門為移動應用和設備而設計，而不是對桌面CRM簡單的延伸。例如：

- 無需定制化的即時安裝

- 利用直觀的圖標驅(qū)動的方法，簡化對常見銷售活動的操作

- 與移動終端之間無縫的互通性

- 無需考慮數(shù)據(jù)存儲位置

    說明一下這最后兩點：用戶應該能夠利用數(shù)據(jù)（聯(lián)系人信息）和所有相同的電話功能（點擊撥號）輕松地進行工作，不論數(shù)據(jù)是否在CRM里或在設備上還是兩者兼有。我們的目標就是使用戶不用考慮數(shù)據(jù)的位置：他們不必擔心聯(lián)系人是否僅存在設備中，或是僅在CRM系統(tǒng)中，還是同步存在兩者中。這種方法解決了現(xiàn)今普遍使用的異步數(shù)據(jù)處理中常有的數(shù)據(jù)同步?jīng)_突和數(shù)據(jù)實時性的問題。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/67/12323567.shtml
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