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工商嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)霸王條款 “概不退換”等成禁詞 |
| 發(fā)布時間: 2012/12/28 15:52:21 |
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億恩科技資訊：今年3月以來，無錫工商部門加大網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度， “最終解釋權(quán)”“歸本公司所有”“概不退換”“概不負(fù)責(zé)”等成了禁詞，旅行社網(wǎng)站以及團購網(wǎng)站的霸王條款被一一揪出。網(wǎng)監(jiān)部門對涉嫌違反合同格式條款的14個商家進(jìn)行了處罰。
設(shè)條款免責(zé)任被罰錢
記者了解到，整治霸王條款專項行動開展以來，網(wǎng)監(jiān)分局通過網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺，設(shè)置 “最終解釋權(quán)”“歸本公司所有”等關(guān)鍵詞，在網(wǎng)上抓線索，并按照屬地管轄原則下發(fā)至各直屬局、分局進(jìn)行處理。
“在這14個商家中，旅行社占到一半。”工作人員告訴記者，不少旅行社網(wǎng)站的旅游信息詳單上，往往含有“本公司保留最終解釋權(quán)”“因不可抗拒因素造成的額外費用由客人自理，我社不承擔(dān)任何責(zé)任”等內(nèi)容，成為了消費者和商家之間矛盾的焦點。
今年11月，工商部門發(fā)現(xiàn)某旅行社在其網(wǎng)站發(fā)布的線路，都含有“最終解釋權(quán)”等內(nèi)容的格式條款，排除了消費者解釋格式條款的權(quán)利，工商部門根據(jù)相關(guān)法規(guī)，對該旅行社處以了3000元的罰款，并要求整改其相關(guān)霸王條款內(nèi)容。另一家被查處的旅行社官網(wǎng)則是含有“如遇……不可抗力航班變動，旅行社有權(quán)調(diào)整(更換)……”的霸王條款內(nèi)容，工商部門也對其下發(fā)了責(zé)令整改通知。
團購網(wǎng)站成監(jiān)管重點
帶有支付功能的網(wǎng)絡(luò)平臺如團購網(wǎng)站等更是工商部門監(jiān)管的重點，今年以來，網(wǎng)監(jiān)分局接受網(wǎng)站經(jīng)營者法律咨詢56次，對以電子合同格式條款等方式做出對消費者不公平、不合理規(guī)定的4家網(wǎng)站責(zé)令立即整改。
記者從網(wǎng)監(jiān)分局了解到，2010年底到2011年初，是消費者對無錫團購?fù)对V最多的時期，每個月都有數(shù)十條投訴，很多團購網(wǎng)站在條款上都不規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)了消費糾紛難解決。經(jīng)過一段時間的整改，目前無錫市場上針對團購的投訴量已經(jīng)大大減少，不少團購網(wǎng)站的經(jīng)營者也主動向工商“取經(jīng)”，規(guī)范經(jīng)營行為。
“很多經(jīng)營者都不具備相關(guān)的法律知識，他們只知道自己是在賣商品。”記者了解到，事實上，寫在團購網(wǎng)站上的條款已經(jīng)是一種要約，具備法律效力，寫出來了團購網(wǎng)站就必須履行。
建議
“網(wǎng)購的霸王條款主要涉及可否退款、退款到哪、退款時間的問題，這些不僅消費者關(guān)心，很多團購網(wǎng)站的經(jīng)營者也主動向工商部門咨詢。”網(wǎng)監(jiān)分局的工作人員建議，如果要退款到消費者銀行卡中，要注意標(biāo)明時間等，同時在網(wǎng)站開通消費者投訴渠道。
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