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什么是會員制營銷 |
| 發(fā)布時間: 2012/9/18 13:58:18 |
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會員制營銷就是企業(yè)通過發(fā)展會員，提供差別化得服務和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。
會員制發(fā)展歷史：
第一階段，19世紀初，俱樂部會員身份識別
第二階段，19世紀60年代，商業(yè)零售、服務企業(yè)顧客身份識別
第三階段，19世紀70年代末，IT技術(shù)的在商業(yè)領域的應用，使商家不僅要知道顧客是誰，還需要知道誰在我這兒買了什么。積分出現(xiàn)
第四階段，19世紀90年代，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的成熟，商家開始利用會員制開展精準營銷活動。
第五階段，20世紀初，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，在發(fā)達國家不在滿足于自己的精準營銷活動，開始建立聯(lián)盟，展開跨行業(yè)的精準營銷。Nectar，PayBack，OkCashbag，TongCard等。
通過歷史可以看出企業(yè)是行會員制營銷的目的是：
1、了解顧客；
2、了解顧客的消費行為；
3、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。
4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。
5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關懷，提升會員消費體驗。
6、提升客戶忠誠度。
實施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執(zhí)行。一般來說步驟是：
1、設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件；
2、發(fā)卡、記錄消費記錄；
3、分析數(shù)據(jù)，會員分類，開展針對性營銷活動；
4、分析活動投入產(chǎn)出比，提出改進意見。
目前國內(nèi)做會員制營銷比較好的企業(yè)零售行業(yè)有：蘇寧電器、大潤發(fā)等；金融業(yè)比較好的有：招商銀行；服務行業(yè)比較好的有7天、西貝莜面村、比格披薩等。
能比較好的提供軟件系統(tǒng)的公司有SAP、IBM、ORACLE、TongCard等。
隨著IT技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，會員制營銷正在成為企業(yè)的必然選擇，誰先建立會員制營銷體系，誰將在激烈競爭中處于優(yōu)勢。 本文出自：億恩科技【www.ibaoshan.net】 |
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