適者生存：云計(jì)算如何改變IT外包？

　　外包是每個(gè)現(xiàn)代IT組織的一個(gè)關(guān)鍵部分，問(wèn)題是許多外包并沒(méi)有想象中那么完美。信息周刊過(guò)去12個(gè)月對(duì)530家企業(yè)的技術(shù)專家做了一次關(guān)于外包的調(diào)查，其中29%的人積極參與了本次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示大部分公司都使用了IT外包，但他們強(qiáng)調(diào)IT外包管理也很重要。

　　一方面IT外包業(yè)務(wù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，近6層IT外包屬于關(guān)鍵功能外包，僅1/4的行政和管理性質(zhì)的功能不外包，其它功能都盡量尋求外包，企業(yè)越來(lái)越依賴外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包監(jiān)督和管理機(jī)制，外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，有時(shí)甚至是災(zāi)難性的后果。

　　根據(jù)信息周刊的調(diào)查顯示，所有類型的外包都呈上升趨勢(shì)，從傳統(tǒng)的硬件服務(wù)，云應(yīng)用和成熟的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)外包一應(yīng)俱全。但也存在嚴(yán)重的問(wèn)題，超過(guò)一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量較低，而云計(jì)算.和SaaS得到了更多的好評(píng)，大多數(shù)人表示云計(jì)算.交付的質(zhì)量更好，有44%的人計(jì)劃擴(kuò)大云計(jì)算.使用面。不過(guò)云計(jì)算.一樣存在問(wèn)題，將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應(yīng)商監(jiān)控他們自己的性能。

　　大部分IT部門(mén)為外包設(shè)置了正確的目標(biāo)：騰出員工投入到更有價(jià)值的戰(zhàn)略創(chuàng)新中去，更好地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)整IT人員和成本。但他們也有擔(dān)心的問(wèn)題：不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用，溝通問(wèn)題和管理分包商的時(shí)間要求。

　　云管理的挑戰(zhàn)

　　云計(jì)算.使傳統(tǒng)的外包和內(nèi)部運(yùn)作之間的界限變得模糊起來(lái)，它將檢驗(yàn)IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云計(jì)算.和SaaS產(chǎn)品的公司認(rèn)為得到了更好的質(zhì)量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的質(zhì)量更好，但成本也更高。云供應(yīng)商一直聲稱云計(jì)算.的成本更低，看來(lái)這個(gè)問(wèn)題值得進(jìn)一步研究。

　　59%的受訪者說(shuō)外包提供的支持還趕不上公司內(nèi)部的支持，其中13%的人認(rèn)為外包成本更高，質(zhì)量卻更低，只有28%的人表示外包提高了支持質(zhì)量。在面向用戶的應(yīng)用開(kāi)發(fā)中，一半以上的人認(rèn)為外包降低了質(zhì)量，而云的滿意度相對(duì)較高，因此云的增長(zhǎng)勢(shì)頭比外包更強(qiáng)勁。

　　不幸的是，IT尚未為云增長(zhǎng)做好充分的準(zhǔn)備，只有17%的受訪者說(shuō)他們可以直接監(jiān)控云和SaaS應(yīng)用程序的性能和正常運(yùn)行時(shí)間，1/4的人只監(jiān)控關(guān)鍵項(xiàng)目，而59%的人則完全依靠供應(yīng)商自己監(jiān)控自己。IT領(lǐng)導(dǎo)可能也沒(méi)有云管理方面的經(jīng)驗(yàn)，如果還是拿過(guò)去10年在傳統(tǒng)IT外包方面獲得的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，那一定會(huì)出大問(wèn)題。

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