最新技術使我們從隨處可見的平板電腦進入到虛擬化技術中，而客戶關系管理（CRM）似乎是有點古怪的技術，即使夫妻經營的公司從開始創(chuàng)業(yè)到成為一個企業(yè)期間也能接觸到很多的云技術。對中型和大型公司來說，CRM執(zhí)行并推動銷售力已成為一個遙遠的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM一直不受關注。“如果這些描述了您的公司的情況，如果您沒有將您的客戶關系管理（CRM）發(fā)揮到極限的話，那么您也許會失去很多錢。

不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭

大型、復雜的IT項目會失去最大的一個機會，就像實施客戶關系管理（CRM）所說的WDIL（我們以后會這樣做）名單一樣。隨時間和預算期限的逼近，在一個項目的限期臨近時，總是有好的想法輕松地結束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強的功能或您已經完成了80%的繁重工作，其余的時間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。

特別是CRM中一個非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會包括新的技術。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過分謹小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個月，用戶和管理都很熟悉這些工具，并且沒有忘記來自于WDIL的清單項目，當您承諾做一件事情之后，要為IT創(chuàng)建一個RP計劃。大多數(shù)WDIL清單中存很多機會可以得到重要支出的更多的價值。

移動通訊

最近的許多CRM創(chuàng)新涉及到了移動通信技術，無論是收集有關您客戶的信息，還是給您的銷售團隊提供信息。通訊技術增加了您與客戶交流的渠道，大多數(shù)CRM系統(tǒng)已經擴大了他們的交流方式，這些方式比如電子郵件銷售工具、社會媒體跟蹤和報告。因為報告的原因，現(xiàn)在存在著捕捉數(shù)據和生成報告的危險，謹慎地使用這些數(shù)據可以提供您的顧客以及他們同公司及產品交流的更多細節(jié)。

大部分的CRM工具現(xiàn)在會結合移動設備，如智能手機與平板電腦。如果一個銷售員帶著客戶的信息進入會議，那么這對于他是非常有益的，您就會得知所有常用的信息并洞察產品可用性，移動數(shù)據交遞曾經是一個高價并復雜的系統(tǒng)，但是隨著基于云技術的CRM的日益普及它已經成為一種最基本的系統(tǒng)。

更好的數(shù)據庫

一個很大的技術趨勢那就是企業(yè)計算數(shù)據庫的變化，這些數(shù)據庫將儲存所有的數(shù)據，并被企業(yè)所用。最近數(shù)據庫技術在速度和功能上得到了很大進步，但核心技術變化不大。盡管傳統(tǒng)的關系型數(shù)據庫對于大多數(shù)應用已經“足夠好”，但是新一代的數(shù)據庫從根本上改變了原來數(shù)據存儲方式，并具有快速采集和分析能力。

關系數(shù)據庫一貫努力地處理有關CRM的任務，比如分析大規(guī)模的營銷活動。然而這種類型的報告是可行的，它需要時間來產生。一些新的技術承諾這種類型的分析在幾分鐘內可以完成，基本允許市場和營銷具有實時性。這是一個正在迅速發(fā)展的領域，而且當您需要得到現(xiàn)在的系統(tǒng)無法完成的復雜分析時，您可以考慮這種技術。

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