許多企業(yè)部署ERP系統(tǒng)的目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要實(shí)現(xiàn)這一目的就要求企業(yè)以客戶的需求、企業(yè)的制造業(yè)務(wù)及供應(yīng)商的信息為主線，整合相關(guān)聯(lián)的信息資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)劃分為生產(chǎn)控制管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等幾大模塊，而任何企業(yè)的經(jīng)營方式都可能存在著很大的差別，要實(shí)現(xiàn)這些功能就需要企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員配置和工作流程適合ERP系統(tǒng)功能的要求，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)更加合理化和科學(xué)化。如果不進(jìn)行徹底地改造，而將原有的業(yè)務(wù)流程通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，只會使低效的工作流程重復(fù)使用。

　　不少企業(yè)因?yàn)楹雎粤藰I(yè)務(wù)流程重組，造成了在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用上投資巨大而收效甚微，而那些成功地實(shí)施并充分地利用了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，是在認(rèn)真地分析了它們原有的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了徹底的簡化和重組，從而實(shí)現(xiàn)了操作自動(dòng)化。那么如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)做好以下三點(diǎn)：

　　第一，轉(zhuǎn)變管理觀念。要求企業(yè)樹立業(yè)務(wù)流程重組的正確觀念，使企業(yè)全體員工站在企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、提高市場競爭力的重要性，以避免由于員工的不理解，造成企業(yè)內(nèi)部人心恐慌和對業(yè)務(wù)流程重組的抵觸情緒，增強(qiáng)員工對改變業(yè)務(wù)流程的責(zé)任感和緊迫感。在這一階段，企業(yè)應(yīng)組建由中高層管理人員參加的業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組，該小組應(yīng)該以降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)產(chǎn)值、提高顧客滿意度為主要目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變企業(yè)基本信念，大幅度地轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、組織文化和行為方式為己任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在管理理念和經(jīng)營機(jī)制上的大跨越。

　　第二，重組業(yè)務(wù)流程。要求業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組的成員對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，面對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真地思考“我們?yōu)槭裁匆�做現(xiàn)在的工作”，“為什么要用現(xiàn)在的方式處理這些工作”，“為什么必須是由我們而不是別人來完成這些工作”等問題，在對現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行追根朔源的分析后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理方式的弊端并找出其原因，摒棄那些不合時(shí)宜的甚至是錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)中，要以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制和管理，使企業(yè)的業(yè)績有一個(gè)顯著的增長和巨大的飛躍。而業(yè)績的顯著增長和巨大飛躍是業(yè)務(wù)流程重組的標(biāo)志，因而，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是核心任務(wù)。

　　第三，重建組織機(jī)構(gòu)。要求給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的保證，并在未來的應(yīng)用中不斷改進(jìn)。它涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容：

　　其一，評估業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。與企業(yè)事先確定的績效目標(biāo)進(jìn)行對照，評價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)。如：在時(shí)間、成本、品質(zhì)等方面的提高幅度有多大;新業(yè)務(wù)流程所帶來的工作效率有多高等等。

　　其二，建立長期有效的組織保障。業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善是一個(gè)長期的工作，應(yīng)建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍，制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖。

　　其三，加強(qiáng)企業(yè)文化與人才建設(shè)。企業(yè)必須建立與其業(yè)務(wù)流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識。同時(shí)新的業(yè)務(wù)流程也對員工提出了更高的要求，這也要求注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。

　　總之，業(yè)務(wù)流程重組是決定企業(yè)ERP系統(tǒng)成敗的重要因素。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是僅對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行簡單地修補(bǔ)，而是要以科學(xué)的管理方式進(jìn)行徹底地改變，因此，需要企業(yè)做大量的細(xì)致工作。

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