豐巢回應快遞柜停用 對方違約將追索相關損失

豐巢發布了針對杭州東新園小區業委會暫停使用豐巢智能柜一事的相關聲明。

聲明稱，已第一時間與該業委會進行積極溝通，并說明了該小區豐巢智能柜投放相關情況。

聲明中以時間線梳理了事件的發生經過：

2019年5月1日，豐巢與東新園業委會(下簡稱業委會)、物業公司簽訂三方協議，約定每年支付高額進場費。款項已支付完畢。

2020年5月4日，東新園對于豐巢會員制度提出異議，豐巢予以逐一解釋回復。

5月5日，在雙方協商過程中，業委會突然在小區內全部柜機正立面張貼通知，聲明將于5月6日停用豐巢。

5月6日，柜機正式斷電，豐巢勸阻無效。

5月7日，為減少業主影響，豐巢仍表態愿意磋商，提出首先回復柜機通電，業委會表示在豐巢出函后可以考慮。

5月8日，業委會收到豐巢正式回函兩份，但仍然以各種理由拒絕恢復柜機通電。

5月9日，業委會向豐巢發函，函內僅表達保管費協商意愿，和解態度模糊。且不涉及每年收取的高額進場費事項。

豐巢方面表示，因豐巢節假日服務不計費，在業委會5月6日停機前，實際僅有4月30日涉及快件入柜超時保管情況，數據顯示該日東新園小區共有175人同意，50人表示需要再考慮或者拒絕使用。

豐巢方面表示，鑒于前述事件概況和相關數據，我司認為業委會既無契約精神，也缺乏誠懇解決問題的態度，現將我司立場明確如下:

1、豐巢依照協議支付場地費為東新園小區業主提供服務，協議不包含對于豐巢營業模式和價格的約束，業主個體是否使用，是否愿意成為會員，我司已在官方渠道提供自由選擇， 業委會應當尊重業主個人選擇，業委會如執意繼續停機，是嚴重的違約行為。如對合作有異議，需遵照合同約定進行解決。

2、業委會單方面斷電已經構成違約，已對我司造成巨大經濟與商譽損失。也給小區業主和快遞員帶來諸多不便。我司保留追索東新園業委會毀約的責任權利，同時將依據合約追索相關經濟和商譽損失。

3、我司對于東新園小區已經付費支持豐巢的用戶深表遺憾，豐巢無法在支付高場地費 的同時再給業主提供免費服務。將根據業委會最終決定，快速做好會員用戶退費等相關工作。

豐巢方面稱，豐巢科技創立5年來，深知在我國快遞年業務量已連續五年排名世界第一的背景下，未 來快遞柜的周轉效率不僅關乎企業生存，更是破題“快遞最后一百米”的重要嘗試，我們將 努力完善產品服務，不辜負每一位用戶的信任和選擇，也對支持豐巢的用戶深表感謝。

豐巢快遞柜超時收費問題 刺激到用戶敏感神經

此次快遞柜超時收費問題之所以刺激公眾敏感神經，實際上不僅僅在于收費問題本身，不少消費者認為自己被動選擇快遞柜，成為該事件爆發點之一。

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中明確規定，快遞公司對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

但是據記者了解，目前順豐、京東等品牌快遞，多數仍送貨上門，部分其他品牌快遞，將包裹放置在快遞柜或者驛站已經成為主流選擇，部分快遞甚至在未溝通情況下直接將包裹投入快遞箱。

李磊則向記者說出了苦衷。他表示，幾年前每派一單，能有將近兩元的收入，現在每派一單，純收入不到一元。所以將大量包裹投遞快遞柜某種程度也是無奈選擇，因為這樣才能完成更多派件量。他甚至認為，以其所在公司目前每單給的派送費來看，如果要求每一單都送貨上門，可能將有大批快遞員離開現有崗位。

“原來每件送貨上門，當時每單有一塊幾甚至將近兩塊錢賺，每天能派一百多單，單多情況下派送兩百單就要到晚上十一二點。現在放快遞柜、驛站，每天能派四百甚至五百單，但是由于現在每單派送費低，只有大量派單，收入才能和原來持平。”深圳一線快遞員王明向記者表示。

有業內人士分析，低廉派送費和大量的派單量，讓一線快遞員壓力陡增，服務質量下降也由此開始，此次豐巢快遞柜超時收費問題，刺激到用戶敏感神經。

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