豐巢回應誘導消費 稱可“跳過贊賞”直接取件

10月11日，有媒體報道稱，用戶在豐巢快遞柜取件時出現“支付一元錢贊賞”才能開柜的情況，多位網友對該情況表示質疑，認為豐巢快遞柜存在誘導付費行為。對此，豐巢方面回應新京報記者稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。

豐巢快遞柜取件頁面顯示，用戶取出存放時間過長的快遞時，頁面會出現掃碼贊賞保管費的二維碼，二維碼的下面，有跳過贊賞的字樣，部分網友認為該字樣并不明顯。

豐巢方面表示，鼓勵倡導用戶在收到取件通知后盡快取件，以促進快遞柜資源的高效利用，方便更多用戶使用，進而為廣大用戶提供更加優質高效的服務。

律師：快遞柜無權收取額外打賞，誤付可以維權

豐巢快遞柜歡迎打賞頁面是否涉嫌誘導消費者?消費者又有沒有維權的可能呢?紅星新聞記者就此咨詢了四川君益律師事務所的徐斌律師，徐斌表示，我們付了快遞費的情況，它就需要快遞交付到收件人手上，這個已經??付了費是屬于足額的，那么像??豐巢這些柜臺，再要求打賞的話就是去誘導消費，它實際上就是一種故意規避的一種行為。徐斌稱，如果快遞柜直接要求打賞，這肯定是違反合同約定的，“我認為他??要求打賞，而且設置比較小的字來說明可以跳過的話，是屬于欺騙消費。”徐斌表示，如果消費者因為不知道而進行了打賞的話，是有權利進行維權的，“??民事訴訟在民事方面首先需要誠信，誠信也就是表示真實，用戶如果打賞并非知情打賞，以為是因為存放超時才需要付費，這就存在不真實的情況，是可以要求返還的。另一方面，即使是因為超時付費，這就和不少人在合同上約定的滯納金、罰金是相同的情況，但這種情況在律師看來也是不對的。因為作為平等民事主體，是不能約定罰金的，滯納金只能由銀行收取，這是法定的，而罰金則只有行政機關才有權收取。民事主體之間只能約定違約金，如果民事主體去收取處罰金，這種行為也是無效的。”

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