近些年來，很多企業都開始采用一種名為CRM的軟件作為企業的信息化管理工具，這種軟件系統能幫助企業很好地進行客戶管理，能很好地維護客戶關系，對企業的營銷有很明顯的幫助。今天，智能名片代理就為大家詳細地分析一下CRM的作用。

1、可以整合客戶、企業和員工資源，優化業務流程

在CRM系統中，存在著客戶、企業以及員工等各種資源。CRM系統一方面對資源分門別類存放，另一方面可以對資源進行調配和重組。CRM系統可以根據需要圍繞某個方面去整合資源，并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關屬性。CRM可以優化業務流程，針對不同的客戶、不同員工和不同的業務類型，設計不同的業務流程。不同企業之間或同一企業不同人之間，業務流程可能不一樣;即使在同一個員工身上也會發生多種業務流程。

2、可以提升企業、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力

CRM對客戶的快速響應體現在“一對一”銷售和服務的及時性上。簡單而言，必須要讓客戶在產生購買欲望或者服務請求極為迫切的時刻，可以快速找到一名合適的員工來準確處理、負責業務。知識再豐富的員工也存在知識盲區和經驗不足問題。能否讓知識和經驗并未達到完美狀態的員工也可以高效、準確地對客戶提供報價、解決方案等反饋，其意義就顯得十分突出。CRM為員工提供了多種解決方法來面對這個問題。CRM系統還可以有效地提高企業、員工對客戶的應變能力。

3、可以提升企業銷售收入

區別于其他以產品為中心應用于企業后端組織的管理理念，CRM主要應用于企業前端組織(例如銷售/租賃組織、服務組織、市場營銷組織)。CRM的本質是客戶價值差別化管理，識別客戶價值的差別化和需求差別化，使管理者能夠目標明確、采用極為合適的方法對極具價值的客戶和極具成長性的客戶不斷創收，開發一般客戶和潛在客戶，對低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。

4、可以改善企業服務、提高客戶滿意度

服務管理是CRM的核心業務組成部分。CRM強調服務是個性化的，是提高客戶對企業滿意度的重要方式。在CRM中，服務管理是企業整體營銷中的一個重要環節。CRM把營銷思想不僅引入到企業的銷售組織，還引入到企業的服務組織，并強調內外兼修的營銷思想，同時減少了部門壁壘所帶來的內耗，從而改善企業的服務能力和質量。在CRM中，負責銷售的員工在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客戶服務中心，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。

相信通過智能名片代理對CRM作用的分析，大家應該認識到CRM能給企業帶來的好處了。

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