今天是2016的第一個(gè)工作日，今天就跟大家談一談小編的工作吧，小編其實(shí)是運(yùn)營(yíng)部的，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)也數(shù)余載，也積攢了一些經(jīng)驗(yàn)，今天就跟大家討論一下運(yùn)營(yíng)這口飯好不好吃。

先談一談運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，大家想到第一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，而我也是這么做的。但有些領(lǐng)域可能不太適合，即使打造一篇圖文并茂的文章，要干貨有干貨，要星座有星座，要情懷有情懷。然并卵，并沒(méi)有比轉(zhuǎn)發(fā)的雞湯文效果要好。

So做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)你需要有很強(qiáng)的原創(chuàng)能力 + 很有特色的題材，否則不要試圖靠?jī)?nèi)容去從零開(kāi)始做公眾號(hào)了。

第二項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作是渠道運(yùn)營(yíng)。

這項(xiàng)工作沒(méi)有太多的技巧，就是廣撒網(wǎng)、多嘗試。可以在各種社交平臺(tái)，包括知乎、豆瓣小組、百度貼吧、一些知名博客、一些本領(lǐng)域的公眾大號(hào)。主要形式是發(fā)軟文、軟貼，也投過(guò)一些低成本廣告（幾百塊錢(qián)一個(gè)月這種）。

總結(jié)出發(fā)現(xiàn)知乎和博客是效果比較好的。公眾大號(hào)發(fā)文章見(jiàn)效比較快，但是性?xún)r(jià)比不高，一篇軟文動(dòng)輒幾千，不是小團(tuán)隊(duì)受得了的。但是在這個(gè)過(guò)程中，跟一些本領(lǐng)域的KOL和一些大號(hào)運(yùn)營(yíng)者建立了良好的關(guān)系，這在后來(lái)發(fā)揮了很好的作用。

關(guān)于這一部分，我的經(jīng)驗(yàn)是：

渠道很重要，互聯(lián)網(wǎng)是一張大網(wǎng)，各個(gè)平臺(tái)之間并不是界限分明，因?yàn)楸澈蠖际且粋€(gè)個(gè)用戶(hù)。所以眼光不要局限在一個(gè)平臺(tái)，要全方位的挖掘和開(kāi)拓，找到那些適合自己產(chǎn)品的渠道，并做好維護(hù)工作。

好渠道還要正確地運(yùn)用，才能有效果。發(fā)軟廣、軟貼也要走心，講人話、講真話。現(xiàn)在的用戶(hù)都不傻，是不是推廣都能看出來(lái)，如果你真誠(chéng)地推薦產(chǎn)品，人家認(rèn)可你，覺(jué)得你的推薦是有價(jià)值的，自然會(huì)買(mǎi)你的帳，甚至還會(huì)感謝你。如果你侮辱觀眾的智商，就不要怪別人打你臉。我也經(jīng)常在知乎推廣產(chǎn)品，但是都是講明白這是推廣，而且從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，認(rèn)同的人自然會(huì)來(lái)。

渠道雖好，但畢竟免費(fèi)的見(jiàn)效慢，收費(fèi)的不長(zhǎng)久。為了較快地打開(kāi)局面，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是很必要了。

活動(dòng)要契合產(chǎn)品，同時(shí)又要有趣味性和實(shí)用性。于是就有了搶紅包等活動(dòng)。初創(chuàng)產(chǎn)品或平臺(tái)，在沒(méi)有太多資源的情況了，精心策劃的活動(dòng)應(yīng)該運(yùn)營(yíng)初期打開(kāi)局面最佳的選擇了。

做活動(dòng)也要有產(chǎn)品思維，簡(jiǎn)單的活動(dòng)用心設(shè)計(jì)，也能做出不俗的效果。反過(guò)來(lái)，脫離產(chǎn)品、純粹以吸粉為目的的活動(dòng)是不可取的。

關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，我沒(méi)有特意去總結(jié)，我覺(jué)得永遠(yuǎn)堅(jiān)持一點(diǎn)就對(duì)了：用戶(hù)是上帝。另外，盡可能多地跟用戶(hù)交流，這是運(yùn)營(yíng)的基本素質(zhì)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)很有價(jià)值，但是不要把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)當(dāng)成增粉的手段，這樣會(huì)扭曲你的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方向。很多號(hào)做大之后，由于生存和發(fā)展的壓力，內(nèi)容其實(shí)已經(jīng)偏離了運(yùn)營(yíng)者的初衷，變成了什么容易吸引眼球就發(fā)什么。當(dāng)我們無(wú)需把閱讀量和吸粉量作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的KPI時(shí)，我們做內(nèi)容可以很單純，我們不需要找噱頭，不需要掉節(jié)操，也不需要標(biāo)題黨，我們只需要用心給用戶(hù)準(zhǔn)備有價(jià)值的內(nèi)容就行。

內(nèi)容的形式并不拘泥于文章，互動(dòng)也可以是內(nèi)容，用戶(hù)也可以產(chǎn)生內(nèi)容。如果你把用戶(hù)產(chǎn)生的互動(dòng)內(nèi)容整理成文章，這篇文章必然會(huì)受到用戶(hù)的歡迎，他們也會(huì)愿意去轉(zhuǎn)發(fā)。

做運(yùn)營(yíng)做到一定階段，我發(fā)現(xiàn)各種運(yùn)營(yíng)其實(shí)是相輔相成的，融會(huì)貫通就能夠達(dá)到1+1+13的效果。比如下面這張圖，是我總結(jié)內(nèi)容、活動(dòng)、社群的關(guān)系。而這各種運(yùn)營(yíng)工作的核心都是用戶(hù)，基礎(chǔ)都是產(chǎn)品。

最后一個(gè)問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要什么樣的素質(zhì)和能力呢。顯而易見(jiàn)的我就不多說(shuō)了，比如溝通能力、策劃能力、分析能力、寫(xiě)東西的能力等等。說(shuō)兩點(diǎn)虛的，我覺(jué)得：

運(yùn)營(yíng)要有敢于嘗試、屢敗屢戰(zhàn)的素質(zhì)。這一點(diǎn)跟創(chuàng)業(yè)的精神是一致的。因?yàn)楦夹g(shù)和產(chǎn)品相比，運(yùn)營(yíng)是最沒(méi)有方法論的，需要不斷嘗試，十條路可能只有一兩條是通的。所以心理素質(zhì)要好，撞墻了換個(gè)方向再撞，總有找著門(mén)的時(shí)候。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)要有統(tǒng)籌全局的眼光和能力。運(yùn)營(yíng)工作很分散很瑣碎，只盯一點(diǎn)難以達(dá)到出眾的效果，多維度協(xié)同運(yùn)營(yíng)才能盤(pán)活全局。更進(jìn)一步，不局限于運(yùn)營(yíng)工作，還要跟產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有良好的協(xié)同，甚至懂點(diǎn)技術(shù)也是很有好處的。所以說(shuō)，“不懂技術(shù)的產(chǎn)品不是好運(yùn)營(yíng)”嘛。

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