借助成熟的數據中心經理培訓體系，培養國際專業數據中心經理，是有志成為世界級數據中心運營團隊成長的必經之道。在中國互聯網公司的數據中心，不少30歲左右的數據中心經理，在一線城市管理著上萬臺設備，甚至管理著亞洲最大的數據中心。只要路走對了，我們定當比美國數據中心經理更出色，真正做到傲視群雄的國際化運營。

一年前筆者去香港某數據中心考察，了解他們數據中心運營體系。最吸引筆者眼球的是他們的服務團隊培訓認證情況——擁有項目管理、服務管理、數據中心資質、能源資質等認證的員工比例非常高。據了解，該數據中心秉承其總部的管理風格，為確保服務質量，在員工培訓上嘔心瀝血，鼓勵員工積極參加系統化學習和專業認證。

這又讓筆者想起了在美國考察的日子，和眾多權威的數據中心Site Operation Manager（即某個數據中心的運營主管，和我們的數據中心經理非常類似）交流時，發現他們的資質介紹上幾乎清一色的PMP、ITIL、CDCE（專家級）認證。這些SOM需要對他們負責的數據中心的風火水電承擔99.999%甚至更高的SLA及KPI.在美國和香港的數據中心，機架掉電等基礎設施故障是“unbelievable”的事情。這一方面得益于美國、香港的文化、法律、商業這一系列的“生態環境”，另一方面也與他們個人的職業素質——專業、自信、活力緊密相關。每次數據中心考察，銷售經理引薦完畢后，Site Operation Manager就其硬件優勢、服務水平侃侃而談，面對任何刁鉆又瑣碎的技術問題，他們回答時總是胸有成竹。這恰能表露出他們對其數據中心的自豪，對其服務的信心！

這一現象打開了我思考的閥門，現在騰訊數據中心經理責任制推出后，要求數據中心經理能站在“數據中心全生命周期”，“整體數據中心視圖”的高度，整合數據中心所有資源、團隊、流程等以提供高運營質量。一直以來我們致力于打造世界級數據中心運營團隊，考慮團隊成長，我們應該如何師其長技？是否也可以把系統化培訓+認證納入我們的標準化培訓體系？

讓我們先來了解一下這三個認證——

ITIL：IT infrastructure library Fundamental/ Practitioner/Manager；

PMP/PgMP： ProjectManagement Professional / Program management Professional；

CDCP/CDCS/CDCE：Certified Data Center Professional/Specialist/Expert（大家對于這個認證可能比較陌生，但在數據中心領域該認證似已悄然流行）。

對于“要全方位管理數據中心，卻未透徹掌握風火水電”的數據中心負責人來說，專業認證學習的任務迫在眉睫。ITIL和PMP，前者講的是IT服務中關于流程、服務的整合，后者講的是項目管理，教人擁有主人翁意識，增強責任感、驅動力、談判力，熟悉商業規則等軟技能。再說，不懂項目管理，何談管理來自第三方的項目經理？

一個優秀的數據中心經理，對如下每一項知識領域，不僅要懂，更要求能熟練應用。

說完了站在個人立場上的自我提升，那么站在企業的立場上，應該如何培訓自己的全能數據中心經理呢？某家員工技能培訓體系完善的國際互聯網公司是這樣做的——

1.每個員工，結合自己的崗位，都會有一組技能套餐。套餐中包含幾個大技能，大技能下面再分解成小技能。

2.每個大技能和小技能，在評估系統上都會有Entry，Acquired，Applied，Excellent，mastered五個等級。

3.一般來說，要從Applied升級到Excellent，若無接受過系統化的培訓，則難于上青天。

4. 每半年一次員工自評、經理復審。經理會鼓勵員工參與相關培訓，獲取資質認證。這會驅動員工主動學習。

5.員工參與系統化培訓課程的氣氛濃厚，無論是課室培訓，還是在線培訓，資源充裕。16學時、24學時或以上的課程不勝枚舉。

6.系統化認證帶動了考試認證。通過考試的壓力促使員工強化學習，考題包括理論及實操案例，經世致用。拿PMP來說，做題時會在卷子中遇上千百種項目場景，這會讓項目經理思考現實生活中遇到這樣的場景會如何應對。

7.設立專門的培訓經理，培訓經理負責整體的培訓規劃和實施跟進，跟蹤員工及其經理的技能培訓、技能評估、技能提升情況。

此外，我們不妨從人性的角度出發，從馬斯洛需求層次理論談數據中心經理的心理需求。眾所周知，互聯網企業的員工大多對工作極富熱情，在良好公司福利系統下，生理、安全、情感和歸屬這前三層需求的滿足不是問題。但是不少同事的尊重需求為瓶頸，甚少能夠滿足自我實現的需要。求知欲望強烈，有事業心的同事，通過獲取國際權威認證的意義不僅是掌握理論知識，更是為了獲得尊重的需求，并邁向自我實現的必經之路。

組織搭建創新的培訓平臺，內外部培訓相結合，并牢牢跟進，喚醒數據中心經理自我提升自主學習的原動力，讓數據中心經理的職業素養在最短時間內有質的飛躍，比肩美國專業數據中心經理的水準。最終，數據中心經理在具備扎實的理論知識后，在自己的工作崗位上發揮主觀能動性，把所學應用到自己的工作中，多挖掘，多嘗試，多創新。這，是我們共同的期許！

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