夢工廠動畫公司 (DreamWorks Animation SKG, Inc.)對于云計算的魔力非常了解。自2003以來，這家著名的工作室就早已將其產品的開發，設計與制造功能遷移到混合云環境，甚至遠在存儲選項被稱為“云”之前。

云計算賦予了這家位于洛杉磯的公司“在人力和數字資本方面大量的靈活性，”夢工廠首席技術官林肯瓦倫表示，他還補充說，云計算能夠讓任何藝術設計師能夠即時的從任何地方訪問任何網站，任何電影，以及任何項目…。”這也讓夢工廠的產量得以從每18個月生產出一部電影增長到一年三部電影。

毫無疑問，現如今的市場上已經有個各種各樣的解決方案。但當云選項的負載過重時，其也會成為企業和后臺功能非常棘手的問題。

在2012年，夢工廠將其電子郵件系統由Microsoft Exchange轉自Gmail，通過谷歌應用服務平臺為2600名員工創造了統一框架，而在此之前，其一半的員工是采用Linux創建動畫，而另一半負責企業職能的員工則是使用的微軟工具。

谷歌套件的功能是“相當驚人的”，其能夠在該公司的全球系統共享電子郵件和日歷安排，沃倫說。但一些重大的“缺點”也已經凸顯出來了。“其一是你不能把控用戶體驗，”他解釋說。“云服務提供商的商業模式是建立在為大眾用戶提供的常用功能基礎之上的，所以他們推出的變化也是針對大眾用戶的。不管您企業是否已然為這些改變做好了準備。”云服務的另一個挑戰是，其有多個供應商，他補充道。“所以當你開始想要跨多家服務供應商建立起對工作流程服務的托管時，你會遭遇到嚴重的阻礙。”

從那些曲折的經歷中，沃倫學到了寶貴的一課。“對于那些新的，松散耦合的消費級IT，我們必須作為一家企業自行控制用戶體驗，因為云服務或SaaS提供商越來越無法達到企業用戶預期的效果水平，”他說。

云計算的許多早期采用者均度過了難關，甚至在經歷了最初的學習曲折道路之后登上了新的事業高峰。像夢工廠一樣，許多企業與托管服務的提供商合作，以提升他們自己的經驗。但是也會有其他的一些云用戶已經退出了，或打算退出。

早在2012年，Gartner的分析師Jarod Greene預測，到2014年，30%的采用軟件即服務作為其IT軟件管理的企業將恢復到采用企業內部部署的解決方案。原因就在于越來越多的復雜的IT解決方案，更快的變化周期，更短的開發時間和預算的削減，使得云服務水平變差。

事實證明，情況并非如預期的一樣可怕，但“我們差不多預料到了一半，”Greene說，并指出，在去年秋天的一項調查中發現，15%的SaaS工具企業用戶表示他們不會再在2014年續簽合同。“我們認為，基于所有權總成本的惡性增加，這一比例還將繼續增加。”他補充道。“他們沒有得到更好的工具，或者供應商所提供的服務可能也沒有滿足他們預期的好。”

然而，籠統而言，云計算的采用還是呈現增長趨勢，到2016年，云系統開支將占企業新的IT開支的大頭，據Gartner預測。事實上，該調研公司預計2016年對于云計算來說將是“決定性的一年”，私有云設置開始要為混合系統讓道了。到2017年底，Gartner預測，近一半的大型企業將采用混合云部署。

此外，根據思科全球云指數顯示，到2017年，全球云IP流量將占數據中心的總流量的三分之二以上。

對于那些致力于云的企業而言，有人說他們遷移得太慢，有人說他們遷移得太快。在這兩種截然不同的看法并存的情況下，企業可以從云計算的早期采用者那里學會經驗教訓。如下是對這些早期采用者所面臨挑戰的分析，你可以與之對比您的云計算策略，以及部署云計算的動機。

早期云用戶已經學會了什么

那些在2010年或更早的時候就已經開始云計算部署的企業學到了寶貴的教訓，Greene說。在經濟低迷時期，企業從看戰術上看準軟件即服務。從SaaS產品成本的角度是很容易理解的，而從會計的角度來看，支付托管系統可以被看作是運營費用，而不是一項大的資本支出。這一概念本身很容易理解，而采用了SaaS路線的企業可以消除基礎設施配套費用，甚至削減需要維護軟件運行的員工數量，他解釋說。

三年或四年后，格林尼說，這些公司都意識到，“我們并沒有解雇任何人，我們甚至還要管理與供應商的關系，并分配資源。我們沒有獲得更好的進程。或者我們改換了工具，但我們并沒有在實踐中獲得我們所需要的工具。”

更重要的是，雖然云最初的成本是很低的，許多合同都是這樣一種結構，成本隨著時間的推移增加。在他們的云合同到達第五或第六年的時候，早期的采用者意識到他們花了比他們在企業內部購買新工具多得多的費用，Greene說。

安全問題繼續發展演變，成為云用戶持續關注的一個問題，特別是對于那些大的，復雜的全球性公司來說，他們要比小中型企業更為看重優質的安全。許多云提供商聲稱有嚴密的安全保障，但保障的要求會根據企業用戶的不同而有很大的不同。“發光的不一定都是金子，”Greene說。“我認為這是一種虛假的安全感——因為目前任何主要供應商都還沒有重大違約行為。[但是]我們知道這遲早會到來。”

瓦倫對于其云服務提供商的安全周到服務表示了贊賞。“實際上，我們在保護我們的資產和管理通信方面所能夠進行的投資遠遠少于谷歌，”他說，“所以在一定程度上，我們還不清楚其是否是不安全的。但可以是更安全的。”

商業壓力：為什么我們不能更便宜點呢?

很多IT部門已經學會用現實狀況來鍛煉自己的業務部門不要再有那些崇高的不切實際的云服務方面的期望。2012的秋天，Aetna的最終業務用戶就卷入這一IT消費化趨勢，并開始詢問IT部門很多關于為什么他們不能通過一個大型的主機提供商使用軟件，只使用每月10美元的廉價臺式電腦的問題。為了安撫業務部門的人員，該企業的IT團隊與一家獨立的咨詢公司開始了調查。

“我們最初提出采用一家云提供商提供的桌面臺式機即服務——但是我們很快就了解到在我們的行業中，以一個安全的方式，同時獲得成本效益幾乎是不可能的。”哈特福德保險公司客戶服務主管Alan Pawlak表示。

“企業所采用的桌面客戶端的方式不僅僅是實際的虛擬機，”他解釋說。“一個通用的托管虛擬機——在云服務中仍然很便宜。但這意味著它是在一個共享的平臺上——其升級補丁沒有一致性;同時，在共享平臺，沒有人會擔負企業所需要確保的安全方面的責任。當你把所有這些搭建起來時，你最終需要重建第三方已經執行過的，因此并沒有實現成本效益。這并不是一個有效的解決方案。”

他還指出，網絡延遲在這樣的設置造成了非常糟糕的用戶體驗。“你說的是非常強大的機器，運行一個完整的協議棧，返回到你的公司來訪問內部應用程序，而這些應用程序是您絕對不可能將其設在企業外部的。”他補充說，他與他的同事共同得出了他的研究結果。

Pawlak 說他對業務部門的領導說，“現實情況是，該行業目前真的還沒有這種解決方案。在我們真的實現這種解決方案之前，我們需要清晰的了解數據是如何存儲的，應用程序如何訪問的。”

即使在簡單的情況下，遷移相關的物理機到虛擬客戶端并不存在明顯的障礙，云依然沒有意義，因為安全系統和從云服務提供的應用程序訪問企業內部環境的復雜性。”其所造成的延遲問題，安全問題，可預見的網絡問題和服務質量問題，”Pawlak說。“我們覺得自己所在行業的企業不適合走那條路。”

相反，Aetna已決定只是某些特定的工具使用云，那些員工每天都會使用的工具——比如社會協作工具和辦公軟件。那些在云中運行良好的，而且我們可以對數據進行加密，保護和驗證訪問——并沒有一個真正的hook能夠進入各種版本的應用程序，Pawlak說。

給予和接受

企業選擇將哪些功能遷移到云需要一定的監管紀律規定和部門之間的妥協。而盡管企業的業務部門喜歡云服務商所提供的產品快速的上市時間，企業需要避免定制來控制成本，蘇黎世瑞銀集團首席信息官奧利弗巴斯曼表示。“我們看到了很多云實施方案的定制化水平達到了30%到50%，然后使得整個實施工作明顯上升了。”他說。“如果你想要高度定制化的服務，這無疑是錯誤的使用云計算的方式了。”

為了切實獲得一款云系統的全部好處，“你要堅持云服務提供商提供的標準功能，因為云服務提供商總喜歡利用規模經濟。”巴斯曼說。我的經驗是，也許你可以部署大約5%的功能。所以你可以堅持標準功能。這樣返過來，用戶可以每兩到三個月定期升級和獲得新功能。“這種心態是成功實施云項目的關鍵。”他說。

瑞銀使用私有云的支持諸如人力資源管理和服務管理的功能，而將客戶的數據保存在企業內部。

巴斯曼建議企業的IT領導人在實施云項目部署時，一定要占據主導把控位置。”有時候云供應商會直接找到企業業務部門。如果你等待業務部門來找你，那時已經太晚了，”他說。

“當企業的業務部門試圖直接與云服務提供商溝通，然后處理集成，安全，操作，問題管理和查看升級點——云提供商通常并不擅長這些問題的處理。畢竟其需要配合IT部門在企業的整體服務，巴斯曼說。

緩慢而穩健的部署

在AT&T公司，一場將策略應用程序遷移到企業云的項目正進行得如火如荼。2012年，該公司高管承認，他們并沒有迅速遷移到云，所以該項目于2013年開始，目標是到2014年底，將40%的戰略應用程序遷移到云。

“一旦我們的云項目開始啟動，先進的規劃對于我們的快速和有效的遷移程序是相當關鍵的。”該公司IT運營高級副總裁Rick Felts表示。由于遷移涉及的范圍廣，AT&T在正式啟動程序之前對所有的工作負載、他們準備遷移到云的負載，將需要支持模式即將發生的變化進行了廣泛的分析。技術的轉換轉移跨越所有IT職能團隊，支持的系統涵蓋AT&T所有的業務分部。其也跨了體系結構，開發，基礎設施建設和運營的系統。

“這對于公司而言也屬于重大轉變，”Felts 說，他補充說，“企業員工的接受能力是成功的關鍵，因此對 IT和業務部門的員工進行充分的培訓是一個關鍵因素。“幫為了助員工獲得云操作方面的技能和協助企業文化的變遷，AT&T建立了正式的程序，包括云計算的新手訓練營，以提供相關所需的培訓。”

“從傳統的工程解決方案遷移到可分配資源的數據中心，與在平臺的變化一樣需要心態的轉變。”不要低估了評估和改變你的工作方式的需要。”

公共云vs.私人云vs.混合云

云計算是一個多層面的現象。云計算是共享數據的基礎，實際上包括了建立在彼此功能的頻譜，據Gartner介紹。云計算的新用途的演變衍生出了云計算項目的成功許多不同的策略。如今，商業公共云系統，私有云和混合云設置均適用于所有的IT環境。正因為如此，企業基本的問題已經從“什么是云計算?”轉變成了“云項目將如何演變?”

隨著企業云計算戰略的發展，就應該打破他們的程序，分為兩個主要以IT為中心的工作流，Gartner建議。

第一個工作流應該支持企業作為云服務的消費者，而第二個應該著眼于將企業作為云服務提供商。當企業是消費者時，應把重點放在IT相關能力方面以交付服務。其主要目標是確定是否，何時，何地，如何以及為什么云服務應該被使用。用于實現該服務的硬件和軟件由服務供應商處理，不屬于消費者關注的范疇。當企業作為云服務提供商時，鑒于其私有云或混合云，應該專注于硬件，軟件和流程，以實現基于云的服務。

對于企業而言，他們能夠負擔得起混合云，可以同時幫助他們解決安全和“客戶體驗”方面的問題，讓企業能夠遷移其關鍵任務功能或敏感客戶數據到云中。

“我認為混合云模型將會勝出，”瓦倫說。利用混合云模型設置，“我可以把數據放在一個相對安全的位置，然后讓別人運行花哨的功能，而這些數據不會影響到我的安全。即使在面臨國家安全局會調查“您管理著誰的數據?”和“您企業屬于什么類型的公司?”這樣的壓力的前提下。“企業自身真的需要加強這方面的建設，而不是依靠第三方，現在，對于我所在企業的其他部門的員工而言，我們就好像是一個云服務供應者。”

瓦倫并不認為遷移到云服務就如同從舊的財務應用程序遷移到ERP系統一樣，過渡到混合云“花大量的成本”，但他補充說，“這就是云計算的承諾。”

忠告

云計算的早期采用者們提供一些在部署云項目之前、過程中、以及之后的一些建議。

當涉及到在一家供應商進行大宗服務交易時，“探訪您企業未來潛在可能的服務提供商，真的仔細觀察他們的操作流程，Pawlak說。大型科技公司都懂得如何贏得企業用戶的信任。許多云服務提供商可能看起來像是非常強大的，能夠支持企業用戶的需求，但當你潛入探訪該服務供應商時，您會發現其操作間里只用五個人。當你運行關鍵業務功能時，這是非常危險的。”

在Aetna進行其云項目部署前調查時，Pawlak驚訝的發現好多云供應商實際上竟然比他們廣告營銷所宣傳的規模要小得多。“當你開始討論合同，就會發現真相大白。一旦他們了解到我們的具體責任要求，他們就知難而退了。”他補充說，“今天，我們在親自探訪一家服務供應商之前，我們甚至都不做概念或試驗證明。”

夢工廠的華倫說，記住你企業的數據是屬于你企業的，你已經為存儲這些數據支付了代價。所以盡量避免采用如谷歌Box，Dropbox或其他公共存儲平臺。“仔細查看一款云服務所蘊含的價值，并尋求那些能夠對您企業的數據實施安全管理的服務供應商。然后利用他們所提供的功能來管理數據。如果能夠認真實現企業用戶的相關政策需求，那么其就是適合企業使用的，”他說。

云計算策略，就像任何采購決策一樣，必須始終與企業的業務發展戰略保持一致，巴斯曼說。搞清楚“企業IT將如何創造價值，并進行所有權總成本方面的改進?”他建議。這樣，您企業就知道如何可去實現不同的云計算的部署和利用。”

展望未來，Greene說，“到2016年，有近一半的軟件新交易將是基于SaaS的。”我們將更好地構建合同，做出更好的關于哪些負載托管在企業內部;哪些需要遷移到云的決策，他說。“企業云服務的采購活動絕對不會慢下來，但是客戶會在采購的過程中變得更精明。他們將不再是盲從性的采購，而是更加以企業的發展戰略為基石。”

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