就在虛擬運(yùn)營(yíng)商的170號(hào)段開(kāi)始大規(guī)模放號(hào)之際，首批用戶中曝出網(wǎng)站驗(yàn)證短信接收不到、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)不顯示、不被銀行客服系統(tǒng)識(shí)別等體驗(yàn)瑕疵。業(yè)界人士指出，相關(guān)問(wèn)題不解決，不僅對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶體驗(yàn)帶來(lái)影響，還將影響到未來(lái)逐步擴(kuò)大的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶群。在向更多企業(yè)開(kāi)放市場(chǎng)的過(guò)程中，通信運(yùn)營(yíng)商與應(yīng)用商網(wǎng)絡(luò)之間的接口對(duì)接，以及全體系監(jiān)管還需進(jìn)一步與之配套完善。

問(wèn)題:170手機(jī)收不到網(wǎng)站注冊(cè)短信

近日，有170號(hào)段新用戶在使用170號(hào)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)開(kāi)機(jī)聯(lián)網(wǎng)后屏幕左上角并不顯示運(yùn)營(yíng)商名稱。以前用傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)左上角就能看到運(yùn)營(yíng)商的名字，比如中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信字樣，而現(xiàn)在使用的170手機(jī)上則看不出服務(wù)提供商的品牌。

除上述瑕疵外，170號(hào)段還有不被銀行客服系統(tǒng)識(shí)別、容易被號(hào)碼軟件攔截等問(wèn)題，甚至有些用戶無(wú)法用座機(jī)撥打170號(hào)碼的手機(jī)。還有用戶告訴北京青年報(bào)記者，自己在使用新的170手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)一社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法收到網(wǎng)站發(fā)出的驗(yàn)證碼短信。

回應(yīng):尚未分配運(yùn)營(yíng)商代碼

近日，北青報(bào)記者聯(lián)系了多家虛擬運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商，由于國(guó)內(nèi)尚未分配相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商代碼，因此目前還無(wú)法顯示虛擬運(yùn)營(yíng)商的自有名稱。為盡快解決這一問(wèn)題，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)正在積極申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商代碼，并正與多家手機(jī)硬件廠商進(jìn)行洽談。“希望盡快實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上顯示自有品牌名稱”。

京東通信回復(fù)時(shí)則表示，“目前的確接到部分用戶反饋的互聯(lián)互通問(wèn)題，及各個(gè)行業(yè)網(wǎng)站和APP對(duì)170號(hào)碼的注冊(cè)、認(rèn)證及短信下發(fā)問(wèn)題。”京東表示，正在和工信部、中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)管理中心、各其他虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)、虛擬運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟協(xié)會(huì)共同努力解決這些問(wèn)題。同時(shí)出于從保障用戶體驗(yàn)的目的出發(fā)，京東表示會(huì)控制放號(hào)節(jié)奏。

已同時(shí)推出兩個(gè)170號(hào)段的蝸牛移動(dòng)也表示，針對(duì)初期用戶體驗(yàn)中的一些問(wèn)題，已經(jīng)成立了專門(mén)的工作小組，“首先在我們所熟知的一些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)整，讓170號(hào)段的用戶能完成網(wǎng)站注冊(cè)、號(hào)碼驗(yàn)證等功能，同時(shí)在銀行、電商等用戶廣泛涉足的領(lǐng)域，蝸牛移動(dòng)也正在積極地制定相應(yīng)的解決方案。”

分析：類似問(wèn)題影響攜號(hào)入網(wǎng)用戶群

通信業(yè)資深獨(dú)立分析師付亮表示，作為通信行業(yè)新出現(xiàn)的手機(jī)號(hào)段，虛擬運(yùn)營(yíng)商所使用的170號(hào)段目前可能存在的一些第三方應(yīng)用無(wú)法識(shí)別情況，主要是因?yàn)樵谝恍┿y行或網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)中，還沒(méi)有及時(shí)將170號(hào)段更新添加進(jìn)去，由此導(dǎo)致一些用戶在使用過(guò)程中可能不被銀行識(shí)別、受到軟件攔截、收不到驗(yàn)證碼等問(wèn)題。從技術(shù)層面看，這主要涉及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)與第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的匹配識(shí)別與對(duì)接。這一類隱患引發(fā)的語(yǔ)音問(wèn)題比較容易解決，而短信問(wèn)題則相對(duì)需要一定時(shí)間解決。

付亮認(rèn)為，類似的問(wèn)題如果不解決，不僅將影響虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶體驗(yàn)，還將影響到未來(lái)逐步擴(kuò)大范圍的攜號(hào)入網(wǎng)用戶群。“以往的通信系統(tǒng)采用的是號(hào)段識(shí)別，攜號(hào)入網(wǎng)意味著系統(tǒng)需要能夠識(shí)別到單個(gè)號(hào)碼，否則有可能帶來(lái)電話、短信無(wú)法到達(dá)，或者電話無(wú)法識(shí)別。上述問(wèn)題反映出通信市場(chǎng)在逐步開(kāi)放的過(guò)程中，相關(guān)的行業(yè)政策與技術(shù)配套都亟待完善，這不僅涉及用戶的使用體驗(yàn)，也將涉及行業(yè)的監(jiān)管監(jiān)督。”

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