當過老師的馬云，在暢談新一年時，除了談經(jīng)濟形勢，他還很愿意與大家分享多年做生意和管理企業(yè)的成功心得。

總結(jié)2013

不容易又很好

2013年真是不容易的一年。其實想想每一年都不容易，但每一年都會過去。好的開頭很重要，但喜慶的結(jié)果一定更讓人欣慰。有人會因為未知而恐慌，也有人會因為未知而莫名期待，我總是對未來的未知而充滿暢想。

我覺得2013年總體是個很好的年，對國家對社會對大家都是，但每個人都需要總結(jié)2013年，什么事情做得不錯，什么事情可以做得更好。

2014年會是這個國家變化發(fā)展很大的一年，會有很多機會。我們要認真看三中全會的很多決定，能看到國家有很多希望改變的事，這對所有網(wǎng)商和年輕人來講都是莫大的機會。所以，除了要完成之前沒完成的任務(wù)，更重要的是思考什么要扎實做好的。

現(xiàn)在無論中國還是世界，都在發(fā)生變革，每一個人都應(yīng)該未雨綢繆，完善自己，提升自我，要學(xué)會在晴天補屋頂，而非下雨天。縱使改變可能伴隨著苦痛，但安于現(xiàn)狀可能會令人生充滿苦楚。或許對于很多人來說，應(yīng)對現(xiàn)在的變革會是艱辛的路程，但這個經(jīng)歷將會有助于每一個人迎來美好的未來。

展望2014

關(guān)鍵詞：霧霾

早上路過一座霧霾籠罩著的校園，看著孩子們戴著口罩……霧霾既然已經(jīng)來了我們就要面對。今天我們沒有必要怪罪和諷刺任何人、任何機構(gòu)，因為今天誰都是受害者。

霧霾只是個信號，它不是最壞的。假如今天的我們不接受這個信號，更大的麻煩就開始了。為了明天，大家一起努力改變今天，因為你我沒有選擇了。

關(guān)鍵詞：電商未來

做網(wǎng)購不容易，但今天做實體更不容易。最重要的是今天做肯定比5年后再做要容易得多。網(wǎng)購在中國是個未來趨勢，誰都是新手，誰都在學(xué)習(xí)中掙扎和進步。淘寶和天貓本身也在努力生存、進步和發(fā)展。

淘寶就是一個高速發(fā)展的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和社會，有成功的一定有失敗的，而且失敗者還不少。從開店的第一刻起就要有與無數(shù)的競爭者競賽的準備。今天的網(wǎng)購和未來的網(wǎng)購比還很小，機會還很大。所以今天重要的不是賺了多少錢，而是了解網(wǎng)購和用戶有多少，當然必須要記住做生意的大規(guī)則:先學(xué)會生存!

今天，很多人在做電子商務(wù)，而且會有越來越多的人和企業(yè)加入這個行業(yè)，但大家都該想明白：1.你有啥2.你要啥3.你要放棄啥！

今天中國的電子商務(wù)和美國和全世界都不一樣。這是一個在中國特殊商業(yè)環(huán)境里誕生的跨越式的發(fā)展和創(chuàng)新。我們需要了解的不是概念，不是技術(shù)，不是別人的故事，而是自己踏踏實實地提升服務(wù)客戶的能力和對自己模式的完善對員工的提升和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)

只有互相的挑戰(zhàn)，社會才會進步。騰訊搞一個微信，我們做一個來往，很好，保持好奇心，保持對權(quán)威的挑戰(zhàn)，也許我們成不了大器，但是至少讓微信不斷創(chuàng)新。

經(jīng)驗分享

關(guān)鍵詞：成功要素

做生意從來就不是件容易的事。因為人人都想賺錢，但絕對不可能人人賺錢。成功的人只是少數(shù)，大部分的人最多只能保本，當個工作而已。失敗者居多。勝者少，所以得關(guān)注多，被神話更多。

做生意成功的要素有很多很多，但委屈自己成全別人是關(guān)鍵心態(tài)。做生意的人必須要有自己獨立承擔(dān)各類失敗挫折的心理，尤其是對生活各種悲催情況有樂觀的態(tài)度。

關(guān)鍵詞：把握流行趨勢

我覺得要知道今天的年輕人在想啥和未來市場的流行趨勢，你就必須去看電影和電視劇。古裝劇和抗日劇除外。聰明的人是能看見別人沒有看見的東西的。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理

我一直倡導(dǎo)“認真生活，快樂工作！”我們一直被教育要認真工作，快樂生活，但員工的工作如果不快樂，他們就不可能有創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，員工不開心，你的客戶一定不會開心。

很多企業(yè)喜歡外包自己的工作，但外包一定要想清楚，啥工作是一定不能外包的。客戶服務(wù)是堅決不能外包的，因為那是你唯一了解客戶喜好、抱怨、建議和需求的地方。如果客戶服務(wù)外包了，你的企業(yè)就會成為聾子和瞎子了。

決定公司成功的是員工的能力而不是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的水平是保證公司不敗。公司員工的素質(zhì)決定公司的命，公司干部的素質(zhì)決定公司未來的運。而找什么樣的員工，用什么樣的文化訓(xùn)練員工，開除或者提升什么樣的員工和干部是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的水平考試。

河南億恩科技股份有限公司(www.ibaoshan.net)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國家工信部認定的綜合電信服務(wù)運營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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