粉絲的價值你會挖嗎，你挖來了訂單，還是增加了用戶滿意度，還是傾聽用戶的聲音改進了服務?有人常常覺得粉絲不超過多少萬就沒什么價值。錯，哪怕只有一個粉絲，它都有可能為你產生價值。粉絲的數量只會影響價值的大小，但是哪怕只有一個粉絲也可以產生價值，關鍵看你如何挖掘。

第一、如何產生銷量。

引導用戶購買自己的產品，成為自己的客戶很重要。這也是很多企業最期望的，可是你做好了嗎?目前常用的幾種方式有，微博內容夾帶產品信息及連接。好樂買，京東都有做，這個確實有效果但是對文案要求較高。微博會員專享價促銷，通過特殊跟蹤鏈接引導微博用戶購買。折扣券發放，通過給粉絲發放唯一碼現金券，筆者見證過一個不到2萬粉絲的微博以這樣方式每月帶來幾十萬銷售的案例，當然還有更多的，主要是結合自身情況找到最合適的。

第二、如何傳播品牌。

品牌的傳播可以是發布企業品牌信息，可以是微博信息被轉發后曝光率。在日常信息中植入與品牌相關的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。筆者曾做過調查，粉絲希望在微博中增加企業歷史、文化、動態、新品以及相關的資訊信息。這一點凡客和杜蕾斯做的比較好，稱為內容營銷。再就是通過優質的內容讓用戶轉發你的信息，每轉發一次你的企業微博就被曝光一次。想想凡客有30萬粉絲，近3000萬二級粉絲，按照每條平均轉發60次計算，每天的曝光次數該是多大。按照CPS或CPM計算也是不少費用。

第三、如何管理客戶關系。

與用戶的日常互動你有嗎，你主動回復和評論過你的用戶嗎?你主動搜索過提及你企業或品牌的微博嗎，回復過他們嗎?對于用戶的咨詢和建議你是否過及時回復并表示感謝過。對于用戶的投訴你是否真正的重視和解決過。我曾要求團隊每天必須回復轉發X條用戶評論，主動搜索Y條提及我們的信息并予以回復或轉發，對于用戶的建議和咨詢及時回復并表示感謝，甚至予以物質獎勵。對于用戶的投訴必須當天解決，嚴重惡劣的投訴務必親自電話聯系解決。特別是對于想做口碑、做品牌，微博的客戶關系管理是很重要的。

人家2萬粉絲產生幾十萬銷售，為什么那些幾十萬粉絲的人還在苦惱沒有效果，關鍵在于思路，思路決定出路。所以微博營銷先從觀念上改變，時刻要告訴自己我們是在微博這個渠道上做營銷，營銷就是要挖掘用戶價值。所以粉絲量并不是產生價值的唯一決定條件，關鍵是思路。

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