一切源于用戶主動“訂閱” 絕不騷擾

用戶主動“訂閱” 絕不騷擾，這是一個很重要的問題。由于是內測期，所以粉絲服務平臺被曝光的只是部分產(chǎn)品截圖，可能是由于這個原因，有些朋友擔心是否會受到推送信息的騷擾，比如收到非關注賬號推送的內容、收到的推送內容是自己不喜歡的廣告信息。所以，一定要先介紹下“粉絲服務平臺”是什么吧。粉絲服務平臺目前主要向使用者提供四大功能：

1、群發(fā)私信，把認為好的內容篩選出來，推薦給想要推送的粉絲；

2、實時私信，查看最近 5 天用戶發(fā)送給使用者的私信，快速給用戶回復；

3、素材管理，提前編輯要推送的內容，包括文字、圖片、圖文消息等都可以提前上傳保存在素材庫里；

4、高級功能，針對用戶的行為，可以設定特定的內容作為自動回復，當用戶符合所指定的規(guī)則時，就會收到自動回復消息。

在這里要重點強調一下，雖然粉絲服務平臺提供了群發(fā)私信功能，但是只能向已關注粉絲發(fā)送信息，而且在絕大多數(shù)情況下只能向訂閱粉絲發(fā)送信息，只有一些官方機構擁有特別權限，可以在地震等緊急情況下向關注粉絲私信群發(fā)重要公共信息。所以大家可以把“粉絲服務平臺”的關注點集中在“服務”二字上，一切都源于用戶的“主動訂閱”行為。可以說，關注是訂閱的基礎，與關注相比訂閱是一種更深層次的關系。如果用戶不主動訂閱，這一切都是白談！

不要忽略平臺的“服務”價值

這個部分或許可以回答不少朋友的問題：為什么要做“粉絲服務平臺”？跟微信公眾平臺有何區(qū)別？這兩個產(chǎn)品分別存在于微博和微信平臺上，兩大平臺不同的定位決定了衍生產(chǎn)品的特色差異。但是，任何一個擁有數(shù)億用戶規(guī)模的平臺，其實都具備成為服務平臺的潛力，所以微信會將招行當成樣板大力推廣，而粉絲服務平臺也會在服務上做足文章。

之前，微博除了傳播價值，同時被業(yè)界認可的還有營銷價值，但是微博的“服務價值”卻被忽略。從用戶結構來看，微博首先是向個人用戶和機構類用戶提供服務，同時，機構類用戶和部分個人用戶也在向其關注者提供服務。對應到產(chǎn)品，無論個人用戶還是機構類用戶都在使用微博提供的基礎產(chǎn)品，此為基礎服務；同時，微博提供了企業(yè)微博、政府微博、媒體微博，為細分群體提供專屬模塊和工具，幫忙他們向關注者提供功能化服務。今年以來，微博正在進行 Page 化改造，其核心也是在架構統(tǒng)一的基礎上為不同群體（包括機構和個人認證用戶）提供專屬功能模塊，實現(xiàn)服務的差異化。

具體到“粉絲服務平臺”，這是微博圍繞功能化服務推出的最新產(chǎn)品和工具，鼓勵第三方通過工具提供更優(yōu)質的服務，為他們提供了高效的到達通道。考慮到微博的特點，粉絲服務平臺初期更多選擇一些個人賬號參與內測，希望通過優(yōu)質內容建議普通用戶對這款產(chǎn)品的熟悉感，但是既然是叫服務平臺，今后應該也會向政府、企業(yè)等賬號開放權限，邀請他們通過這款產(chǎn)品向訂閱用戶提供更豐富的個性化服務。

“粉絲服務平臺”的特點

雖然作為員工，明目張膽地說自己公司好像有點欠妥，但是我自己對這個產(chǎn)品還是很有信心的，而且我也歸納了一些新浪做此產(chǎn)品的一些優(yōu)勢，大家可以拍磚指正：

到達率高：微博具有傳播面廣、傳播速度快的特點，在信息快速更新的同時，一些優(yōu)質內容也可能被淹沒在信息洪流中，不能有效地被粉絲獲取到。而通過粉絲服務平臺則推送的文章，會直達粉絲的私信箱，不會被錯過。

實現(xiàn)內容的精細化推送：粉絲服務平臺具有關鍵詞自動回復功能，粉絲發(fā)送的私信內容觸發(fā)了使用者提前設定的關鍵詞規(guī)則時可以收到相應的文章。使用者可以根據(jù)粉絲回復的關鍵詞對他們進行分組，提供他們感興趣的內容，實現(xiàn)內容的精準投放。

認同感：粉絲的訂閱行為，一定程度上展示了他們對某個賬號的認同，可以據(jù)此尋找到一批志同道合的小伙伴。

對使用者有何建議

當然，這個產(chǎn)品的重點是在服務上，在討論了多次之后，我們決定，不為快速積累訂閱粉絲提供特定渠道，而是鼓勵想使用粉絲服務平臺的賬號根據(jù)自身地位發(fā)揮創(chuàng)意。這樣做的目的，是讓粉絲自己掌握訂閱的主動權，使用者也可以得到真正有價值的受眾，畢竟這種因興趣而產(chǎn)生的主動關注行為，將內容與用戶結合，有利于產(chǎn)生更為穩(wěn)固的微博社交關系。所以我們建議使用者們在群發(fā)私信時多從訂閱用戶的角度考慮一下，注重內容質量，設定私信關鍵詞時可以多琢磨一下實用性與趣味性，針對粉絲的私信要及時回復，增強互動。

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