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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營需要做些什么?

什么是產(chǎn)品運營?產(chǎn)品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產(chǎn)品,而operation翻譯為中文意為:操作;經(jīng)營;手術(shù);運算;手術(shù);運轉(zhuǎn);起作用;作戰(zhàn)……產(chǎn)品運營,并不是個陌生的名詞,卻常被人與PM混為一談。我所在的團(tuán)隊里,稱運營為om,純粹是當(dāng)初幾個人yy出來的名稱,叫著順口就沿用了下來。

什么是產(chǎn)品運營?產(chǎn)品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產(chǎn)品,而operation翻譯為中文意為:操作;經(jīng)營;手術(shù);運算;手術(shù);運轉(zhuǎn);起作用;作戰(zhàn)……產(chǎn)品運營,并不是個陌生的名詞,卻常被人與PM混為一談。我所在的團(tuán)隊里,稱運營為om,純粹是當(dāng)初幾個人yy出來的名稱,叫著順口就沿用了下來。

轉(zhuǎn)眼工作4個月,blog也開寫了2個月,近期有愈來愈歪的趨勢,趕緊寫篇正經(jīng)的以正視聽。那么,就來說說自己對職位的理解吧,想當(dāng)初,我也曾為運營的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍傷透了腦筋。

不過,在陳述前,我希望我們基于相同的價值觀,所以,請你理解:

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù);產(chǎn)品運營是一個價值傳遞的過程;運營的工作更多的集中在中后期,和用戶走得更近;總結(jié):借用zhuqian的一句話:“運營更應(yīng)該是一種力量,讓大家向著同一個目標(biāo),一步一個腳印的、有條不紊的前進(jìn)?!?/span>

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營需要做些什么?

上線前期:

確定目標(biāo):產(chǎn)品是什么?產(chǎn)品的核心功能是什么?產(chǎn)品的平臺?產(chǎn)品的使用范圍?

產(chǎn)品規(guī)劃:協(xié)助PMRD進(jìn)行市場調(diào)研,我們要做一個什么樣的產(chǎn)品?產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在哪里?一同制定產(chǎn)品的發(fā)展方向和路線。

運營規(guī)劃:結(jié)合產(chǎn)品的需求,制定一系列完善的產(chǎn)品整體運營規(guī)劃。如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品,需要了解現(xiàn)在市場的競爭情況,你有多少競爭對手,與其他產(chǎn)品的區(qū)別?產(chǎn)品要如何賺錢?如果是內(nèi)部產(chǎn)品,則需要關(guān)注運營方式、推廣渠道和排期等。

上線中后期:

渠道管理:該和哪些部門甚至哪些公司合作?如何建立起統(tǒng)一且長期的渠道?是否需要其他組的支持?

需求收集:1、需求收集的方式,是通過調(diào)查問卷,還是在系統(tǒng)中設(shè)計提問版塊?或建立IM群、郵件組?若直接和相關(guān)人員溝通呢?2、收集并匯總需求,反饋給PMorRD

支持設(shè)計開發(fā):主要是建立和維護(hù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)環(huán)境,使產(chǎn)品更貼近業(yè)務(wù)需求。

數(shù)據(jù)跟蹤:產(chǎn)品上線后,進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤,各產(chǎn)品由于目標(biāo)指標(biāo)不同,關(guān)注點有所不同,可以是網(wǎng)站的注冊量、用戶數(shù)的變化,可以是電子商務(wù)中的訂單增長,也可以是銷售系統(tǒng)中金額的變化,等等。

產(chǎn)品培訓(xùn):對內(nèi)部和外部人員的培訓(xùn)。內(nèi)部:主要指直接使用人員,需讓他們了解并學(xué)會使用新系統(tǒng);外部:通過對內(nèi)部人員的培訓(xùn),希望影響到外部人員,特別是目標(biāo)客戶。

用戶獲取和維護(hù):如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品,你的產(chǎn)品要占領(lǐng)多大的市場?需要擁有多少客戶?哪些人會成為你的客戶呢?如果是內(nèi)部使用的產(chǎn)品,則需要通過產(chǎn)品運營,讓目標(biāo)人員認(rèn)知并持續(xù)使用產(chǎn)品。

監(jiān)測并改進(jìn):不光是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)追蹤,也需要了解用戶需求,如客戶的反應(yīng)如何?系統(tǒng)還有哪些功能需要改進(jìn)?同時還要了解市場的發(fā)展?fàn)顟B(tài),配合新產(chǎn)品的開發(fā)或者原產(chǎn)品的優(yōu)化。

植入分析:跟進(jìn)產(chǎn)品植入后的使用效果并進(jìn)行評估。

如上,基本概括完全。

總的來說,和PM的工作有一定的重合,工作內(nèi)容也較為繁雜。雖說在工作內(nèi)容上更關(guān)注產(chǎn)品上線后的進(jìn)展,但如果前期了解不夠,會對之后的工作造成較大的阻礙,如數(shù)據(jù)跟蹤、產(chǎn)品培訓(xùn)、植入分析等,都做不好。

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