為了能夠以更加理性的方式，促進(jìn)雙方平等對(duì)話，億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)受到此次事件影響的淘寶、第三方服務(wù)商進(jìn)行了大量的調(diào)研，并將他們最為關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行匯總。

針對(duì)這些問(wèn)題，淘寶方面于今日給出了正式的答復(fù)。為了準(zhǔn)確的表達(dá)雙方觀點(diǎn)，億邦動(dòng)力網(wǎng)將原貌呈現(xiàn)如下：

億邦動(dòng)力網(wǎng)：淘寶去年曾發(fā)文，明確表示不會(huì)中斷賣家與第三方圖片公司之間的合作，而現(xiàn)在卻發(fā)生了變化，其中的真正原因是什么？

淘寶：這次引起淘寶警覺(jué)的是，由于數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，賣家和消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)正在被不法分子所窺視。近年來(lái)多次發(fā)生因第三方服務(wù)商提供的外鏈圖片被黑客植入代碼竊取用戶信息的事件，給賣家安全經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大隱患，并嚴(yán)重威脅了平臺(tái)的信息安全。

另一方面，淘寶方面還經(jīng)常收到用戶反饋，同個(gè)商品不同地區(qū)用戶看到的圖片不一致，如杭州顯示正常商品圖，上海、湖南等地就顯示為黃圖或禁售品吸引用戶的情況，原因就是圖片是放在站外服務(wù)器上，該服務(wù)器設(shè)置不對(duì)部分城市IP開(kāi)放。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：淘寶對(duì)賣家、第三方服務(wù)市場(chǎng)一直是保持開(kāi)放的態(tài)度。此次調(diào)整之后，淘寶則將第三方圖片公司擋在大門之外，這是否和倡導(dǎo)的“開(kāi)放”精神背道而馳？抑或淘寶今后會(huì)以其他形式去與第三方公司合作？

淘寶：“開(kāi)放”和關(guān)閉淘寶外鏈圖片并沒(méi)有關(guān)系。圖片存儲(chǔ)服務(wù)是一項(xiàng)電商基礎(chǔ)服務(wù)，資金和技術(shù)門檻都比較低，且沒(méi)有更多延展和拓展空間，大家的服務(wù)沒(méi)有差異化，比拼的更多是價(jià)格，所以我們從未將此納入過(guò)平臺(tái)的服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)放。

把外部域名的圖片都搬回淘寶圖片空間，一是為了保障賣家和平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全，我們發(fā)現(xiàn)外部域名的圖片，存在被第三方公司植入代碼來(lái)獲取店鋪數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)；二是提升買家的用戶體驗(yàn)，打開(kāi)速度更快，杜絕破圖、空間過(guò)期圖片等現(xiàn)象。在圖片存儲(chǔ)服務(wù)上，我們沒(méi)有考慮和其他第三方公司合作。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：據(jù)悉，不少圖片公司正在司法的介入下和淘寶進(jìn)行溝通，目前進(jìn)展如何？最終協(xié)商的結(jié)果是怎樣的？

淘寶：我們現(xiàn)在還沒(méi)有法院方面的消息，所以說(shuō)司法介入有點(diǎn)牽強(qiáng)。

我們正在逐個(gè)約談服務(wù)商，并協(xié)調(diào)這些服務(wù)商共同保障店鋪圖片的正常顯示。同時(shí)，我們決定延期執(zhí)行圖片外鏈禁用政策，通過(guò)這6個(gè)月時(shí)間，淘寶將會(huì)幫助這些服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，一起尋找新的電商服務(wù)機(jī)會(huì)。但在搬遷期間，如果我們一但發(fā)現(xiàn)外鏈圖片危及用戶數(shù)據(jù)和平臺(tái)安全，淘寶將立即嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：在此次調(diào)整中，賣家的普遍反映是“被迫的”“毫無(wú)準(zhǔn)備的”“勞民傷財(cái)?shù)摹薄Ｌ詫毷孪仁欠褚芽紤]到可能為賣家?guī)?lái)的各種不便？淘寶停止賣家使用外部圖片一事已有一段時(shí)間，如何處置？

淘寶：我們從4年前就開(kāi)始鼓勵(lì)賣家使用圖片空間服務(wù)，并提供各種優(yōu)惠政策，同時(shí)延長(zhǎng)6個(gè)月搬遷期限，所以沒(méi)有“事先毫無(wú)準(zhǔn)備”、“被迫”一說(shuō)。

關(guān)于“勞民”，我們將會(huì)完善和優(yōu)化一鍵搬家功能，同時(shí)延長(zhǎng)賣家搬遷的時(shí)間，讓搬遷計(jì)劃順利進(jìn)行。

至于“傷財(cái)”，賣家可以向圖片服務(wù)商退訂服務(wù)。其他對(duì)于賣家反映的問(wèn)題，我們也會(huì)安排專人收集，集中處理。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：目前，淘寶官方相冊(cè)在功能性上，似乎很難滿足賣家多樣化的需求，如何改進(jìn)？

淘寶：我們將會(huì)收集更多的用戶反饋升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，來(lái)滿足用戶需求。目前有9成用戶使用了淘寶官方相冊(cè)，據(jù)我了解，他們的反饋比你說(shuō)的更好。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：很多激憤的賣家組建了“反壟斷聯(lián)盟”，他們商討如何去“維權(quán)”，去向淘寶“要說(shuō)法”，“求補(bǔ)償”。淘寶對(duì)此的態(tài)度是怎樣的？是否認(rèn)為這是一種帶有壟斷色彩的行為？淘寶對(duì)這些賣家有什么話要講嗎？

淘寶：我們正在逐個(gè)和這些服務(wù)商溝通。通過(guò)延長(zhǎng)的6個(gè)月的時(shí)間，淘寶將會(huì)幫助這些服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，一起尋找新的電商服務(wù)機(jī)會(huì)。

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