BSM的實施之路

BSM（業務服務管理）的概念承諾為IT管理人員提供專用的知識與工具，幫助他們管理基礎設施和應用，以適應業務優先的IT應用趨勢。如今，眾多公司（從IBM、HP、BMC、Managed objects，到Indicative Software、Oblicore等后起之秀）都把BSM作為自己產品戰略的重中之重。最近，市場研究機構Forrester Research對這個變得越來越擁擠的BSM市場進行了深入分析，確定了發展IT管理戰略來適應業務目標所必須具備的標準，以及現實的實現方法。

首先，來看看Forrester是如何給BSM下定義的：“BSM是動態把以業務為重點的IT服務與基礎IT基礎設施之間建立起聯系的軟件。以業務為重點的IT服務可以是特殊的IT服務或者是業務流程的一部分，但是它必須支持業務所有者重要的、可見的業務指標。”

根據Forrester的描述，BSM軟件不僅可以減少費用、優化服務，還可以改進業務部門對IT的理解。這種理解是建立在，有了正確的優先重點后，IT部門可以關注提供最關鍵任務的業務服務。

不過，從傳統的IT服務向BSM遷移并非一個一蹴而就的過程，這中間存在著許多技術和管理的改進細節，同時也意味著，企業在架構遷移、實際部署BSM的過程中，需要做大量的準備工作。基于對BSM市場的調查和理解，Forrester建議企業在部署BSM之前，首先實施一些其他的IT項目。這些項目并不是一些零散的應用系統完善的工作，它們將對整個BSM系統的穩固構建提供強大的支撐。

Forrester指出：“作為基線，企業必須具有建立基礎設施組件與IT服務關系模型的能力。這種關系可以通過嵌入式發現機制進行手工定義，或者從配置管理數據中心獲得。與此同時，企業還應該擁有一個包含應用依賴性映射關系信息的CMDB（配置管理數據庫），以自動建立服務模型和實施BSM整體解決方案。”

Forrester還建議，企業的IT部門將IT資產管理置于嚴密的控制下，以取得其IT環境中的服務器、客戶機和網絡設備的正確資產目錄。下一步，IT管理者應該考慮在整個IT部門實施ITIL（IT基礎設施庫）中規定的最佳實踐，從而改進企業內部IT服務的交付。

接下來，服務水平管理（SLM）技術（包括最終用戶響應時間管理）將幫助IT部門確保他們所交付的服務符合預先簽訂的服務水平協議（SLA）。最后，Forrester指出，業務服務映射技術將幫助IT管理人員更好地理解那些評價BSM系統是否取得成功所需要的關鍵指標。“實施這些流程改進的企業將為更好地利用其BSM項目的全部價值做好準備。”Forrester表示。

BSM部署前的必要操作
1.確立基礎設施組件與IT服務的關系模型
2.構建CMDB
3.形成資產管理系統
4.ITIL規范的跟進
5.引入服務水平管理和業務服務映射技術 (ccw-cnw)

CMDB存儲與管理企業IT架構中設備的各種配置信息，它與所有服務支持和服務交付流程都緊密相聯，支持這些流程的運轉、發揮配置信息的價值，同時依賴于相關流程保證數據的準確性。在實際的項目中，CMDB常常被認為是構建其它ITIL流程的基礎而優先考慮，ITIL項目的成敗與是否成功建立CMDB有非常大的關系。

70%～80%的IT相關問題與環境的變更有著直接的關系。實施變更管理的難點和重點并不是工具，而是流程。即通過一個自動化的、可重復的流程管理變更，使得當變更發生的時候，有一個標準化的流程去執行，能夠預測到這個變更對整個系統管理產生的影響，并對這些影響進行評估和控制。而變更管理流程自動化的實現關鍵就是CMDB。
 

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