騰訊產(chǎn)品實(shí)習(xí)生的菜鳥初體驗(yàn)

在我還沒進(jìn)入產(chǎn)品這個領(lǐng)域的時(shí)候，我心中的產(chǎn)品經(jīng)理就像一個富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)師，擁有著天馬行空的思維，無窮無盡的想象力，可以隨心所欲的做很多新奇 有趣的好玩的東西。但是在實(shí)際的工作和學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品、或者說一個功能、甚至一個很小的icon，都不是隨便的拍腦袋就能想出來的。發(fā)散的思 維有助于創(chuàng)新，但是創(chuàng)新的不一定是好用的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品往往是根據(jù)大量的調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、需求分析等等一系列復(fù)雜的過程最終設(shè)計(jì)而成。

如果說你想要做一個好的產(chǎn)品，或者說想做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的過程中，必須注意如下幾項(xiàng)基本原則：

（一）明確目標(biāo)

明確目標(biāo)，這是做產(chǎn)品必須記住的一個最為根本的原則。其實(shí)無論做任何事情，這都是十分重要的一個原則。

首先，要明確為什么要做這個產(chǎn)品（功能），出發(fā)點(diǎn)是什么，目的是什么，期望達(dá)成什么樣的效果；

其次，要確定目標(biāo)是具體的，是可實(shí)現(xiàn)的，并且是最終可以衡量的；

最后，要明確時(shí)間目標(biāo)，確定預(yù)期完成的deadline。

如果不知道目標(biāo)，就會像無頭蒼蠅一樣亂撞亂飛，哪怕只是設(shè)計(jì)一個很小的功能，也可能事倍功半，甚至是完全白費(fèi)功夫。如果上述的三點(diǎn)都已明確，那么就可以在心里進(jìn)行一個詳細(xì)的規(guī)劃，接下來的工作才能有條不紊的進(jìn)行。

（二）重視數(shù)據(jù)

調(diào)研是產(chǎn)品策劃中比較重要的前期準(zhǔn)備工作，調(diào)研其他的同類產(chǎn)品，調(diào)研市場和用戶的需求等等，往往是之后進(jìn)行產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指南針。調(diào)研分為兩種，一種是定性的，一種是定量的。

我們經(jīng)常是習(xí)慣于定性的分析和描述，憑借自己的感覺和體驗(yàn)，認(rèn)為一二三四等等。

感覺固然很重要，但是個人的想法和感覺往往容易有偏差，并且可能會因?yàn)槟承┝?xí)慣或者其他的因素陷入某種誤區(qū)。所以定量的調(diào)研和分析是十分必要的。不管是在產(chǎn)品策劃的前期，還是在產(chǎn)品上線后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都是非常重要的。

我們都知道用戶瀏覽網(wǎng)頁，一般為F型，但是我統(tǒng)計(jì)了一個頁面，卻是右側(cè)的很窄很小的一塊區(qū)域的點(diǎn)擊率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面積為右側(cè)兩倍的左側(cè)list，右邊的 點(diǎn)擊量至少為左側(cè)的2倍。右側(cè)模塊中的點(diǎn)擊量高的區(qū)域也只占模塊自身面積的1/2。如果不是后臺的數(shù)據(jù)反饋，我可能永遠(yuǎn)也想不到頁面右側(cè)一個小小的模塊的 點(diǎn)擊量高于周圍的其他模塊如此之多。

所以，請產(chǎn)品經(jīng)理一定要重視數(shù)據(jù)，無論在任何工作環(huán)節(jié)中。

（三）合理掌控時(shí)間

時(shí)間是一個非常重要的因素。“快”是互聯(lián)網(wǎng)生存的法則。但是好的產(chǎn)品是需要時(shí)間細(xì)細(xì)打磨的。所以掌控時(shí)間，平衡速度與質(zhì)量之間的關(guān)系，是十分重要的。

如何統(tǒng)籌規(guī)劃，在有限的時(shí)間里讓整個團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作；如何合理分配，把寶貴的時(shí)間，花在最值得的地方……這些都是作為產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的重要的能力。

首先，產(chǎn)品經(jīng)理需要將時(shí)間合理的分配給UI設(shè)計(jì)、需求設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)現(xiàn)、功能測試、質(zhì)量評測等，并確定每項(xiàng)工作的開始和預(yù)期結(jié)束的時(shí)間，以及各項(xiàng)工作之間輸入輸出的銜接的時(shí)間。

其次，要隨時(shí)與每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人or接口人溝通，追蹤工作的進(jìn)度，并確保最后能夠按時(shí)完成。

第三，要隨時(shí)檢查當(dāng)前的工作是否符合目標(biāo)，滿足需求，與預(yù)期一致。如果不一致，需要發(fā)現(xiàn)時(shí)立刻解決，以免浪費(fèi)大家的時(shí)間和精力。

除了把握住這種大的時(shí)間點(diǎn)，還要掌控住小的時(shí)間點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理的大部分時(shí)間都是與人溝通，經(jīng)常開會。所以主持會議時(shí)，把控會議進(jìn)行的節(jié)奏，確保問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決，也是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素養(yǎng)之一。

會議前，先要做準(zhǔn)備工作，提前將會議的議題，要討論的內(nèi)容盡量提前一天發(fā)給參會的同學(xué)，讓大家都提前了解。在會議中，將大家都一致的問題盡快的過一 遍，確定下來然后針對有爭議的問題，逐個討論，盡量在有限的時(shí)間內(nèi)，解決更多的問題；如果個別問題爭議較大，可以放在最后討論解決，或者放到會下另行討論 解決，不要開1個小時(shí)以上的會議。如果有的問題不是與所有的參會的同學(xué)都相關(guān)，也建議放到最后散會之后，與相關(guān)的同學(xué)單獨(dú)討論，以免浪費(fèi)其他同學(xué)的時(shí)間。

總之，無論是自己的時(shí)間還是他人的時(shí)間，產(chǎn)品經(jīng)理都要十分的明確，并進(jìn)行合理的安排和利用。

（四）高效而準(zhǔn)確的溝通交流

溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的基本能力。

文檔、表格和PPT，郵件、在線聊天工具和電話，以及面談、會議等等，這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的必備武器。溝通的途徑多種多樣，但是溝通的目標(biāo)是一致的——推動信息在team中的快速傳遞和同步，并且保證信息的對稱（理解無歧義）。

首先，要學(xué)會概括總結(jié)。對于文檔、PPT、郵件、在線聊天一類文字流的溝通，一定要學(xué)會寫摘要。摘要必須要簡潔凝練，讓信息的接收方掃一眼就能了解 這件事情的概況，然后可以根據(jù)需要再去了解詳情。免得讓人家看了半天也不懂你要說什么，浪費(fèi)了很多時(shí)間，最后還是一頭霧水。面談、會議的時(shí)候也是同理，只 不過文字流變成了說話，先概括性的講講，讓大家先心里有個譜，后續(xù)聽細(xì)節(jié)的描述也比較容易明白。

其次，要條理清晰、注重邏輯。

寫文檔、寫郵件是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，需求文檔、會議紀(jì)要、評測方案等等，這些看似瑣碎，實(shí)則是整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、評測等各個環(huán)節(jié)工作時(shí)的 重要依據(jù)。條理清晰、邏輯分明是文檔和郵件可讀的必要因素。如果沒有邏輯，流水賬一樣的隨便敘述一番，混亂的可能隔一段時(shí)間自己就看不懂了，更何況別人。 說話溝通的過程中，條理清晰、邏輯性好，語言組織能力強(qiáng)的人，才更容易讓別人理解自己的觀點(diǎn)，更容易說服別人。

舉個簡單的小例子，一個功能的需求描述，如果按照目標(biāo)（整體需求）、結(jié)構(gòu)框架、功能描述、數(shù)據(jù)來源、內(nèi)容需求、交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)需求等這樣的順序依次進(jìn)行描述，這樣不同的人員只需要看自己相關(guān)的部分即可。否則，會大大的增加各個環(huán)節(jié)工作的同學(xué)閱讀需求文檔的成本。

最后，確保一致性、無二義性

文檔、表格、PPT和郵件是信息的載體，確保其可讀易懂無歧義，才能夠節(jié)省開發(fā)測試同學(xué)等花費(fèi)在閱讀上的時(shí)間，減少再次溝通的成本，避免因?yàn)檎`解而 返工的額外開銷。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，所以經(jīng)常會出現(xiàn)理解不一致的情況，這是正常的。但是及時(shí)的溝通，確保雙方的一致性是十分必要的。所以無論 是在會議中的討論，還是書面的交流，最后都要反復(fù)確認(rèn)理解一致、沒有二義。

（五）注重每一個細(xì)節(jié)

 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不能只是一個概況，腦海里想想大致就那樣子。產(chǎn)品經(jīng)理必須注重每一個細(xì)節(jié)：確定每一個操作觸發(fā)的所有結(jié)果都有考慮過，避免遺漏；確認(rèn)每 一個細(xì)節(jié)最終的需求設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的方案；沒有任何東西是可以忽略或者跳過的，哪怕是網(wǎng)頁中行與行的間距，字與字的間距都要確認(rèn)。可能就是這些小地方，最終決 定了你這個產(chǎn)品的成敗。千里之堤毀于蟻穴，千萬不要因?yàn)樾〉氖韬龆鴮⒆约旱娜�部心血�(dú)У簟?/p>
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