網(wǎng)站分析系統(tǒng)性方法與策略：如何監(jiān)測與優(yōu)化網(wǎng)站

雖然網(wǎng)站分析工具有流量方面的警告，但局限于天，不太及時，如果想即時監(jiān)控網(wǎng)站的性能，還是要選擇一些專門的工具來檢測網(wǎng)站性能。

1.1.國內(nèi)監(jiān)測工具

監(jiān)控網(wǎng)www.jiankong.cn，測試站點遍及全球，比較少收到警報信息，不太靈敏。

監(jiān)控寶www.jiankongbao.com，測試的發(fā)起點主要在國內(nèi)，比較靈敏，比較少誤報。

1.2.國外監(jiān)測工具

Pingdom，www.pingdom.com， 免費版只能監(jiān)控一個網(wǎng)站

Webmetrics GlobalWatch，http://www.webmetrics.com/，監(jiān)控的項目較多

除了服務(wù)器基礎(chǔ)性能的監(jiān)控，一些交易的測試，例如購物車測試也可以使用專業(yè)的工具Webmetrice和Alertsite 進行，雖然Google Analytics也有這部分的功能。

2.競爭對手研究策略

關(guān)于研究競爭對手，確定好競爭對手后，首先進行的當(dāng)然可以包括去測試競爭對手網(wǎng)站的性能和運行時間，但這都是較為基礎(chǔ)的手段，深入的話，應(yīng)該使用搜索引擎和社區(qū)了解大眾對競爭對手的看法，當(dāng)然還包括品牌和廣告花費等的情況。

2.1盤點競爭對手

使用Google目錄，輸入自己所在的行業(yè)，會搜索出來一堆的公司，可以逐個進行篩選

在搜索引擎中輸入產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵字，整理出相應(yīng)的競爭對手名單

使用Google AD Planner， 有一個指標是Visitors Also Visited： 網(wǎng)站清單，這些都是可以作為競爭對手的信息

2.2競爭對手網(wǎng)站性能

使用Webpagetest.org 測試服務(wù)器響應(yīng)情況

使用Firebug查看重要頁面的加載情況

測試第三方組件使用情況

2.3競爭對手流量與交易預(yù)測

可以通過Compete.com來獲取競爭對手的流量和網(wǎng)站基礎(chǔ)性的指標，因為交易一般是和流量成正比的，所以交易也可以預(yù)測出來。（Note：本人曾經(jīng)使用compete.com和自己管理的網(wǎng)站進行了對比，流量趨勢相當(dāng)準確，是一個值得信賴的工具）

在舊版的Google Analytics基準報告中有相關(guān)行業(yè)的一些信息，但目前已經(jīng)不包含這些信息了。

2.4競爭對手名氣與品牌

網(wǎng)站鏈接情況，一般來講，企業(yè)名聲好的話，網(wǎng)絡(luò)上指向該企業(yè)網(wǎng)站的鏈接是比較多的，所以可以使用link:www.***.com來獲取鏈接信息。

競爭對手名稱與產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵字的SEO排名

使用Google insights比較競爭性的服務(wù)和產(chǎn)品，還有新聞事件。

2.5競爭對手廣告花費情況

使用Spyfu查看競爭對手花費多少錢在廣告上，使用哪些廣告

2.6競爭對手監(jiān)測

使用Google Alerts來檢測競爭對手的一舉一動，包括公司策略，公司產(chǎn)品信息等

當(dāng)然還包括其他競爭對手信息，例如競爭對手人員構(gòu)成，產(chǎn)品信息，新聞稿，可以使用Watchthatpage.com來獲得信息。

3.用戶調(diào)查策略

其中從網(wǎng)站分析工具中，可以得到很多的網(wǎng)站分析指標和數(shù)據(jù)，但是那些數(shù)據(jù)都是定量的，而不是定性的，例舉個例子，如頁面停留時間，對于博客和文章站 點，停留時間長說明訪客在細心品味，但是對于產(chǎn)品頁面而言，停留時間過長則可能說明產(chǎn)品的詳細功能并沒有打動用戶，遲遲不能下定決心。因此量說明不了問 題，那么什么方法可以幫助定性呢？

用戶調(diào)查是解決定性最好的方法，因為它可以讓我們了解用戶的想法和動機，除了定性，還有什么原因讓我們使用用戶調(diào)查呢？

3.1使用用戶調(diào)查的原因

獲取用戶的想法和動機，包括對產(chǎn)品功能，價格，售后服務(wù)等方面

核實人口統(tǒng)計信息（雖然Google AD Planner， compete等網(wǎng)站有這些信息，并且Google+使用人數(shù)的上升，人口統(tǒng)計信息會越來越準確）

調(diào)查網(wǎng)站升級，A/B測試的效果

了解行業(yè)競爭對手狀況

調(diào)查使用網(wǎng)站分析工具不能跟蹤來源的信息（例如假如用戶屏蔽了cookie，那么一般的網(wǎng)站分析工具就無計可施了）

了解了原因，那么用戶調(diào)查包含哪些過程呢？

主要包括規(guī)劃調(diào)查方案，研究與確定調(diào)查的問題，在網(wǎng)站中整合客戶心聲，邀請用戶，整理并且分析數(shù)據(jù)。

3.2規(guī)劃方案

用戶想得到什么？

應(yīng)該包含幾個維度：滿意度，動機，任務(wù)完成率，人口統(tǒng)計信息

3.3研究與確定調(diào)查的問題

對調(diào)查對象分類（人口統(tǒng)計信息，更詳細的行為問題）

是否注意網(wǎng)站的升級或者其他改動

詢問產(chǎn)品和服務(wù)

3.4在網(wǎng)站中整合客戶心聲

將生成的問卷嵌入網(wǎng)頁中

相關(guān)工具：Kampyle， Google Forms， Wufoo， Surveymonkey

3.5邀請用戶的方式

有獎問答

抽樣

截獲式（所有訪問網(wǎng)站的用戶都邀請調(diào)查）

自主選擇

付費調(diào)查

調(diào)查完畢以后，剩下的就是整理數(shù)據(jù)并且進行分析和匯總了，只要前期準備足了，相信最后的總結(jié)會是相對容易的。在準備問題時，應(yīng)該注意以下的幾個事項：

1.問卷長度不宜太長， 會讓用戶沮喪

2.不要詢問能從其他途徑得到的人口統(tǒng)計信息（Cookie可以得到這些信息，一般的網(wǎng)站分析工具都有這個功能）

3.為調(diào)查問卷添加進度欄，可以增加問卷的完成率

4.選擇題最后要給用戶一個出口（Other），不能都是選擇題，因為總有例外的情況

當(dāng)然，用戶調(diào)查也不是萬能的 ，因為不是全部用戶都參與了調(diào)查的，畢竟不太現(xiàn)實，那么就會產(chǎn)生抽樣的問題，實質(zhì)上就是是否能夠代表大部分用戶，這是其一，第二點就是問卷調(diào)查不能代替社 區(qū)和論壇，因為用戶在社區(qū)和論壇才會透露和表明自己的真實想法和需求，所以以上提到的都是需要注意的地方。

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