八大因素促使電子商務成功

　　成交機會之一：網站速度

　　這是顧客對網上商店的第一個印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網站應該具備的最基本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。

　　成交機會之二：產品查詢

　　由于種種原因，不可能在首頁上入置很多商品的介紹，而且調查表明，網上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結果的話，這個顧客也許很快會離開這個網站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網站，相信這是網站經營者最不愿意看到的結果。

　　成交機會之三：產品介紹

　　當選定一件產品后，仔細查看說明是必不可少的一個少驟，即使是一本書，購物者也會看一下內容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產品，想必要更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質等等。并非每個網站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。

　　成交機會之四：價格優惠

　　許多消費者利用網絡購物的重要動機，是因其價格便宜。對產品的功能、外觀等挑選完成之后，下一個要考慮的重要因素應該是產品價格了。網上購物這種形式一經出現，經人們的感覺就是比傳統商店購買商品更為便宜，能否獲得一定折扣是關系到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一，消費者也許早已查看過其他網站同樣產品的價格。

　　成交機會之五：售后服務

　　退換貨政策對網上購物的影響有多大?根據Jupiter調查，容易退貨是對顧客購買動機影響力的最大因素，甚至超過了顧客服務和產品選擇。清楚、明白告訴消費：什么樣的條件下可以退貨，退貨后多長時間呆以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔，不說清楚，會讓不少顧客猶豫不決。

　　成交機會之六：送貨服務

　　顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個合情合理的愿望，沒有人會在訂貨之后不期盼貨物準時到來。所以網站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有按時送到貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元郵寄費。

　　成交機會之七：用戶注冊

　　會員注冊可以也安排在購物這前進行，但是，對于第一次購物的顧客，往往是要付款進才知道必須注冊購物程序才可以繼續進行，真麻煩!網站會將我的資料做什么用途呢?這可要看個明白，如果沒有保護個人信息承諾的話，還是不要注冊了----許多第一次購物者就是這樣走掉的。

　　成交機會之八：銀行劃款

　　如果不能完成付款，訂單仍然沒有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統就和網站沒有關系了，在網上支付階段仍然有很多意外問題造成網上購物的失敗。例如一些銀行的支付系統只彈出一個小窗口，出現意外之后竟然無法刷新風頁，連返回到購物網站的頁面也不可能，只能關閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認!將銀行服務器的問題產生的后果轉嫁到網站身上似乎很冤枉，但是，對于消費來說，網上支付畢竟也是網上購物的一個步驟呀。

　　成交機會這九：訂單跟蹤

　　付款之后，“上帝”的感覺似乎已經不復存在，余下的將是忐忑不安地期待和無奈，查詢和跟蹤訂單的處理結果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法，如果訂單反應遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會隨之產生，直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。這一關鍵時刻是不是為大多網站所重視呢?

　　成交機會這十：最后時刻

　　前面的九個成交機會都是在網上產生的，最后一個成交機會發生在現實中：顧客收到自己訂購的商品，必然要經過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。

　　其實，購物者是否能成為“回頭客”乃到忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受有及網站能對上述穩中有各個成交機會認真分析并采取行之有效措施，網上購物的成功率也許會大大增加，顧客的滿意度也會隨之增加。

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