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CIO削減高昂IT成本，推行IT標準化是妙方 |
| 發布時間: 2012/8/1 20:35:03 |
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在目前經濟蕭條的時代，所有的企業都必須勒緊腰帶以渡過難關。為此，許多企業都會制定IT成本削減方案，但實際上很多蹩腳的IT成本削減方案不但無法達到預期效果，反而致使公司效率下降或導致成本反而增加。那么，怎樣做才是真正有效的削減高昂的IT成本呢? 近期，我公司的CIO組織了一個關于這個話題的公司內部討論會。在討論會上大家紛紛發表自己的意見和建議，其中一個非常有建設性的方案是：實行IT標準化。企業可在IT的各方面實施標準化管理，以此來降低高昂的IT成本，例如在IT基礎架構和軟硬件上實行標準化、在IT服務和操作流程上實行標準化管理等，目的是向現有的各種IT資源要更高的效率，從而節省更多的IT成本。 一. 為什么IT成本會如此高昂? 企業在IT建設中總會遇到這樣的難題，就是IT成本頻頻超出預算，而且IT成本還顯示出難以控制的跡象。不但CIO為此感到發愁，而且公司領導也不滿意，高昂的IT成本成了許多IT部門的夢魘。那么，IT成本為什么會如此高昂呢?這是公司CIO在內部IT討論會上扔出的第一個焦點議題。 (1)IT軟硬件設備品牌太繁雜 隨著IT技術在企業中應用得越來越深入，企業的IT設備也變得越來越多，結果造成目前在IT建設中最大的問題就是太復雜。IT設備的太繁雜主要體現在其品牌不同、其性能標準不同、其所裝的操作系統不同以及其所支持的業務系統不同，而且每一個IT設備廠家又提供各自的工具與管理平臺，結果導致繁雜的IT系統在可靠性、安全性上的費用開支也越來越高。在討論會上大家一致認為繁雜品牌的IT軟硬件是導致IT成本居高不下的罪魁禍首，也是大家一致聲討的焦點。 根據有關調查數據顯示，超過70%的大中型企業正在使用5種以上的IT系統管理軟件，使得IT管理變得非常復雜。正如著名調查機構Gartner指出，在大多數的公司里，片段的和離散的IT設備的使用在過去的幾年是非常嚴重和普遍的。例如，有的用戶擁有的服務器品牌混合有HP、IBM、DELL等，平臺有Unix、Windows、Linux等多種，在數據庫方面或許混有IBM、微軟和ORACLE又各不相同，這些都增加了IT管理者對于IT設備及其管理復雜性。而且資料顯示，在實際的應用中能夠真正完全掌握和應用這些混合的IT設備的用戶并不在多數。 其次，許多企業的IT環境不可能為一家廠商壟斷，多家產品有多個管理平臺，它們之間的操作性、整體擁有成本、IT人員的知識都會帶來挑戰。雖然各家IT軟硬件廠商都提供了相關的解決方案，但似乎都是“鐵路警察，各管一段”。這樣一來，企業用戶就陷入了在不同IT設備和不同IT系統之間奔波的痛苦之中，結果是繁雜的IT系統就造成高昂的IT成本。 (2)繁雜的系統使到IT運維成本異常的高昂 一般來說，IT軟硬件的前置采購成本只是占成本計算公式中的一部分，事實上維護和運營費用在IT成本中所占比例通常要高于購置技術資產的費用。有調查資料顯示，約65%的IT成本都用于支付支持IT系統持續運作所需的運維費用和人員費用。因此，有調查統計數據指出，如果能夠有效地管理IT運維費用，企業就可以在不犧牲IT系統運作質量的情況下，將IT總成本減少15%至25%。對于如何實現這一數據，在討論會上大家熱情高漲的紛紛提出減少IT運維成本的建議，還七嘴八舌的指出繁雜的IT系統是如何的使到IT運維費用居高不下。 最典型的例子是高昂的IT運維成本主要是由于在傳統的IT 環境中，企業的每項業務都會有一套單獨的、分布在不同運營網點的IT系統來支持，通常還需要配備有特定的操作系統和支持人員，或對每一個新的應用需要重新部署一套新的系統。由此造成了服務器、存儲設備部署數量過多及物理位置分散的現象，不僅使到IT系統的靈活性、數據的完整性和可用性差，而且還增加了整個IT基礎設施的總體擁有成本(TCO)和復雜性。 另外，由于各種IT系統配置各不相同，還會導致分布式環境中并存大量的異構系統。這些異構系統之間往往難于共享數據和資源，使整個企業的IT環境成為多個應用和數據孤島，相互之間不能互為數據備份，增加了許多隱性的成本支出，也大大提高了這些IT 基礎設施在管理上和支持上的復雜性。 (3)IT操作執行差別大，導致浪費成本過高 據調查顯示，企業中典型的IT日常操作成本已經達到了IT成本的30%。而且約有10%成本是由于不同的IT人員在IT操作執行過程偏差大所浪費的，而這些浪費的隱性成本往往是IT成本中最被人所忽視的部分。 IT操作成本居高不下，IT操作控制不力和執行差別大是首要因素。例如，在IT操作執行過程中，如果執行不力就會導致工作效率不高或需要重復操作，結果會直接導致操作成本加大。還有，在IT執行控制不力時也會增加管理費用和成本，直接體現在差旅、會議、培訓等方面的支出。顯然，IT執行不力或執行偏差大會直接增大了人力成本和操作成本的支出。表面來看，我們可以把IT操作成本超支歸因于IT流程復雜和IT執行不力;但從本質上看，它的背后必然隱藏著企業IT管理缺乏標準和規范化管理、IT流程混亂和IT操作的無序，這些才是IT成本居高不下的深層次原因。 二. 什么是IT標準化? 面對IT技術日新月異的現象，現今的IT建設已經過于復雜了，使人們不能將更多精力與資源用于自身業務的創新與發展。只有改變這一切，簡化IT才能從繁雜的IT建設中解脫出來。IT發展的方向不應是復雜、龐大和昂貴的，而應該是簡化的、標準化的和提升效率的。IT應該是幫助企業將更多精力與資源投入到自身核心業務的工具與手段，而不是羈絆企業發展的阻礙。 (1)什么是IT標準化? IT標準化是解決IT建設過于繁雜的挑戰的方法之一。美國約翰·蓋拉德對標準化的定義是：標準化是以口頭或書面形式確定下來的一種規范，用以在一段時間內限定、規定或詳細說明一種動作、一個過程、一種方法某些特點的規范化程序。 IT標準化(IT Standardization)：是指在IT建設中實施IT設備規格的標準化，為不同的IT項目使用共通的IT規格，或降低IT設備種類的數目，以規模經濟量達到降低IT成本的目的。例如，實行IT標準化后IT管理員可以通過同一個窗口來查看IT系統。而且標準化的IT設備只是標準化的其中一環，CIO還應擴大IT標準化的范圍至IT服務內容、IT服務流程、IT操作流程上，以獲得更大的效益。 (2)推行IT標準化的好處 在討論會上談到IT標準化時，大家總是會問同樣一個問題。為什么要如此致力于IT標準化?事實上，我們如此熱衷的原因就是：IT標準化是我們在IT建設中做的每一件事情所不可或缺的。因為對于IT建設過程來說，IT標準化能給我們帶來許多價值。 首先是IT人員培訓價值，這是非直接的利益。也就是說，實行IT標準化后我們在培訓IT人員時就不需要再培訓那么多種平臺技術。這不但降低了管理難度，而且能直接降低人力成本。其次，是標準化的IT操作所帶來的價值。IT標準化其中一個方面是IT服務流程和IT操作的標準化，通過標準化的IT操作能大大的降低服務成本和規范服務效率，這為解決大多數的IT問題打下非常好的基礎。而且，標準化的IT服務能對服務內容及流程進行詳細的定義，可以將問題細化，為問題的解決提供系統的思路。 最后，IT標準化能把潛規則變為顯規則，可以有效降低IT管理的隱性成本。這種觀點是很容易理解的，因為繁雜會隱藏許多我們平時看不到的細節成本。而且當企業中大量存在所謂的“潛規則”時，也會為隱性成本提供環境和場所。例如，種種潛規則往往以給企業謀利益的旗號而存在，但卻極大的提高了IT的管理成本。 三.實施IT標準化的方法和步驟 萬事皆有道，這個“道”就是標準化。重視IT建設過程的每一個細節，并讓它們成為規范和標準，然后執行以獲得最佳收益。因此，這看似簡單的IT標準化，實際上卻包含著眾多方面，實施IT標準化的步驟主要有以下幾個方面： (1)做好IT標準化規劃，選擇適合的軟硬件設備 IT系統的復雜程度主要來源于過多的平臺、系統和應用。統一的IT規劃能讓企業能夠以最低的成本配置進行IT建設，減少 IT 環境的多樣性，從而降低IT成本。因此，實行IT標準化的首要的步驟是要做好IT標準化規劃，選擇適合的軟硬件設備。主要包括標準化的硬件設施、軟件設施和應用設施。 IT標準化規劃是讓不同環境中不同的軟硬件設備能夠協同工作，也能促進IT設備的效率和規模經濟，增強靈活性并提供更多選擇。因此，IT標準化規劃做得越好就越有價值，也就能越降低IT建設成本。 (2)建立一致執行的IT標準 一致執行的IT標準能為IT部門工作提供標準化方法，也能建立IT服務和 IT流程的通用框架。一致執行的IT標準化主要集中于三個不同方面：標準化的IT應用程序和基礎設施服務、標準化的企業IT 實踐、以及標準化的IT服務管理。一致執行的IT標準方法能夠提高IT生產力，并讓CIO能夠迅速重新配置資源以滿足變化的業務需求，還能夠提高IT運作效率和增強業務流程改變時的IT靈活性。 (3)實施標準化的核心步驟是先簡化IT 提高 IT 能力不只是關于在 IT 內部局部的處理過程最優化。IT部門僅僅建立IT技術平臺標準是不夠的，因為盡管實施IT標準化的每一個舉動都能夠節省不少的成本，但是從企業層的角度來看，它們可能在整體上是不恰當的。 因此，在實施標準化的之前必須首先要進行簡化IT。簡化IT是指在一定范圍內縮減IT對象的類型數目，使之在一定程度上足以滿足一般需要的標準化形式，它是實施標準化的核心工作。只有做簡化減法才能抓住IT標準化的要害，才能使新的IT規劃刪繁就簡，才能在更大程度的減少浪費和節約IT成本。 (4)給IT操作設計標準化的支持系統 在標準化應用流傳著這么一個故事：某大型連鎖餐館雇用了一些智障雇員，這些員工經過培訓后的任務是把雞塊包裝拆開并放入油炸機，然后在計時器響的時候把所有的雞塊都撈出來。智障員工一般能夠完全理解這個職位的要求，并且可以把每道工序做得很完美。但有一個問題是許多智障員工不會數數，而所使用的油炸機一次只能炸六個雞塊，智障員工經常會裝得過多以至每塊都炸不透。 后來這家連鎖餐館考慮用標準化操作支持系統來彌補不會數數的缺陷：他們請雞塊供應商按每包六塊送貨。這樣智障的員工就不必數數了，而只需要把每個包里的東西倒入油炸機，繼而把雞塊炸的恰到好處的時間。這個支持系統給我們的啟發是，盡可能的給IT標準化操作設計系統支持，以便能夠最大程度的降低作業成本。因此，建立標準化的IT操作支持體系，是IT部門快速響應企業業務改變的重要一環。 本文出自：億恩科技【www.ibaoshan.net】 |
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