提高轉化率的三個小思路

　　我姐是一個普通的買家，每次她買東西都會先找差評看看是什么，在針對這些去咨詢客服。買家不會相信一個商品是完美的所以一定會去找別人的差評，而且對差評有一種渴望。現在的店鋪逐漸以商城為主，商城都是評分的，如果寶貝賣出幾百幾千件，即使有一些差評也很難找到。刷好評的很多，但是沒有一個商家會去刷差評，所以形成了一種買家對好評越來越不信，但是對差評越來越信的趨勢。可能幾十個好評也抵消不了一個買家從海量評價中找到的差評。自爆差評，當面認錯應該會比被抓出錯誤更能得到買家的理解，重要的是我們配有合理的解釋，同時還能節省買家尋找差評的時間，并且減小買家對差評的抵觸心理，利于轉化率的提高。

　　第二：視覺和聽覺雙重刺激。在店鋪或者寶貝詳情頁面設計一個有聲的并且是個性鮮明的動畫或者視頻，給買家帶來購物的趣味性。

　　我媽50歲了也抵抗不了TOM貓的搞怪表情和聲音，相信很多女性也同樣抵抗不了。我們公司做女性手機，針對女孩子喜歡可愛搞怪動物的心理，設計一個由TOM貓主演的視頻，視頻的內容是TOM貓來介紹買家購買手機之后收到的物品究竟是一個什么樣子的，由TOM貓搞怪的聲音來講述一方面讓買家了解到即將買下的究竟是什么樣子的寶貝，另一方面購物的過程中會被TOM貓的搞怪表情和聲音征服，淡化了買賣雙方的矛盾，從而提高轉化率。如果技術允許可以再延伸下去，讓每個買家都能像玩真手機一樣在網頁上體驗手機的各種功能。這點從購物趣味性上提高轉化率。

　　第三：讓命運來決定成交。店鋪首頁設計一個命運大轉盤，餅狀圖，一個漂亮的指針，就像手表那樣，當買家糾結的時候按一下開啟按鈕，命運轉盤會告訴她今天該買還是不買，或者買什么。

　　老板一直強調性價比，覺得購物的人總是要比較好幾款產品之后才會決定購買哪一款。我做客服經常喜歡問一些類似調查的問題，比如：你覺得我們的產品和其他同類比較如何，性價比高嗎?買家回答：不想去比較，網上商品太多了，同類型的也數不清，一比較一糾結就不知道該買什么了，最后什么都沒買。我恍然，相信這就是為什么女性喜歡使勁去逛街，卻根本買不了多少東西的原因———糾結。女性是感性的，糾結的時候講道理是沒用的了，那么讓命運來告訴她到底該如何選擇。這一點從解除買家糾結心理來提高轉化率，買對了當然開心，買錯了那也是命運的安排。

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