曾經的淘寶客 暢想b2c發展之路

　　我和很多站長類似，為了賺錢，投身淘寶客、做網賺，利用網絡技術優勢搭建起一個網站，通過傭金和廣告很輕松賺錢。不過，大家都知道前一段時間百度排名調整，如今的淘寶客盈利空間確實很小。因此，我在尋找電子商務方面其他的賺錢渠道，想在這個激烈絞殺的環境中想激流勇退，尋找另外一片藍天。經過朋友的點撥，我發現做b2c電子商務更有盈利的空間，而且可以把它稱之為事業。原因一是借助多年的網賺經驗，銷售產品不是很難的事情。二是b2c電子商務需要從草根做起，和大多數站長一樣，之前的資金積累不多，人脈等比較貧瘠。但鑒于我之前經營過一家淘寶店鋪，這可以當做我做b2c電子商務的起步。

　　b2c電子商務需要出色的營銷能力

　　世界排名百強的巨頭都是營銷大亨，你會發現像微軟、沃爾瑪、麥當勞、寶潔公司，這些世界級的大公司他們擁有非常出眾的營銷水平，技術能力并非最出色。想做好b2c電子商務，需要一個有競爭力的團隊，需要專門負責網站開發、網絡營銷推廣和網站客服、分銷人員等分工協作，而不只靠一個有技術能力的人就能夠支撐起整個網站。所以，我在此過程中的角色需要改變。接下來的一段時間，需要我去拉訂單、跟廠商談合作、向用戶推廣我們網站的產品，從僅限網站的開發到營銷者角色的改變。

　　明確的定位，才能更加出色

　　從朋友的b2c創業得到的啟示：我這個朋友是技術出生，開發過網站，現在組建起一個團隊做b2c,在線的服裝零售商城。他告訴我，從網站定位到設計到策劃，原先是想在做產品、行業信息、甚至有sns等集成的平臺，可是發現設計的面廣，剛開始創業根本沒有那么多的人去做這些東西。于是，行業信息等難以做到每日更新和維護，sns應用平臺到處是別人發的廣告，就像沒有維護的花園長滿野草。但到后來，他就只做t恤服裝的在線銷售。專注于b2c電子商務，再圍繞這個產品做推廣是他現在認為最可行的作法。國內的海信企業就是一個例子。在電視、空調、冰箱、手機領域都取得技術上的突破，但正是由于涉及的面太廣，營銷能力沒有跟的上技術。結果是冰箱做不過海爾、空調做不過格力，最好的成績也就是電視平板的低端市場得到前三的位置。

　　完善的服務體系是b2c電子商務的強大后盾

　　銷售的過程對于b2c來講很清晰，就是售前、售中和售后。售前做好用戶的購物引導，特別是看過一則有趣的淘寶客服和用戶的對話。告訴我們當銷售方沒有用戶希望購買商品的時候需要引導、推薦網站中的其他商品，而不是直接回答沒有存貨結束會話，這其實是保持用戶黏著度的一個實例。當然，為了持續更好的用戶黏著度，售后提供熱情的幫助解決用戶的問題和即使處理用戶的反饋也是為了贏得更多的回頭客。做好這三個層次的服務能夠保證網站的轉化率，改變用戶的購買行為。國內已經有b2c規模的凡客、夢芭莎、當當、亞馬遜等電商都是以品牌、質量、名人代言受到用戶的青睞，而利用完善的服務體系來增加網站的用戶黏著度。

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