在您與您的企業員工在奮斗的同時，您在互聯網上查找公司名稱或產品品牌的時候出現很多負面信息，這時您會想沒關系“網絡就是一個什么事情都會發生的世界，網絡的信息是不可信的”，但是您想錯了。您也許還不了解中國的網民， 2008年底，中國網民數量達2.98億，截至2009年1月6日,中國網民數量已經突破3億。如果按網民現在的速度增長，估計要到2011年網民數量可以達到6億！
    我們經常說：“聯網中一條負面信息，可以讓一個公司在瞬間倒閉消失在大家的視線中”這絕對不是危言聳聽，隨著交通運輸的不斷便利和通信傳播技術的日新月異，尤其是網絡技術的突飛猛進以及其應用的飛速普及，人類生活的地球越來越像是一個小村子，信息幾乎可以同步，口碑滿天飛。網絡博客暢所欲言，網絡聊天無所不談，媒體新聞無所不有，手機短信快捷方便，通信費用不斷降低……使得口碑傳播易如反掌，大家就可以像過去村子里、市井旁、墟鎮上那樣口耳相傳。當口碑傳播易如反掌時，口碑就操控著這個依靠口碑而凸現力量的品牌，它可以讓品牌速成，當然也可以讓品牌速敗。

現在即使是從未使用過互聯網的人，也多少知道一些關于互聯網上的信息。

現在的中國人早就不會對互聯網上的信息產生負面意識。在我們的生活中很多信息是來自于網絡，在您聽到這些時您不要擔心，我們建議您：態度坦誠，正確面對產品或服務存在的問題，給顧客造成勇于承認錯誤，勇于承擔責任并能正確改進不足的形象；針對負面傳播的反映速度要快，負面傳播一出現就要迅速作出反映，作出對策，分析原因，以求在最短的時間內消除負面傳播；在處理負面傳播的過程中，實施口碑營銷策劃，借事件對產品或服務進行正面口碑傳播引導，將對產品或服務的負面傳播轉為正面傳播，提升品牌形象。 
     在互聯網上傳播有創意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，我們所能做到的是引導輿論的同時有效地配合網絡公關與網絡廣告，調動網絡編輯、發言積極活躍的網友和版主的積極性，使事件向企業自身有利的方向發展。最后要是您的企業由被動轉變為主動！！！