零售業(yè)最前沿：科技武裝崛起

終端到終端的無縫連接，并充分挖掘和利用數(shù)據(jù)，正在成為零售業(yè)獲取更高效率的新機會。

3月5日，在巨大條幅的映襯下，零售業(yè)規(guī)模最大的年度活動之一——日本零售展拉開帷幕。作為亞太地區(qū)重要的行業(yè)展覽，這里總能讓零售業(yè)者發(fā)現(xiàn)更創(chuàng)新的技術和理念。

零售展的重要目的之一，就是為零售商提供先進技術以應對市場變化，提高工作效率，并為客戶提供量身定制的購物體驗。在日本這個零售業(yè)相對發(fā)達的國家，零售模式的創(chuàng)新空間被不斷擠壓，幾乎整個行業(yè)都在使用POS系統(tǒng)，并采納全球統(tǒng)一的OPOS標準。因此，在相對固態(tài)的生態(tài)體系里，這里的零售業(yè)者更偏向于能夠在現(xiàn)有的零售模式上精耕細作，做更深層的價值挖掘。

在這次偌大的零售展中，雖然記者所到之處并沒有見到更多顛覆性的革命和創(chuàng)新，但在展區(qū)瀏覽時不難發(fā)現(xiàn)，效率 —— 這個在整場零售展中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，正在通過技術手段逐一落地實現(xiàn)。

而技術，絕對是推動零售商應對市場變化的重要工具。它的價值就在于，在提高工作效率的同時，還為消費者提供定制的、無縫的、與眾不同的購物體驗。如今零售商可以使用一系列互聯(lián)工具，例如二維碼掃描器、銷售終端等一系列設備，而這些設備生成的大量商業(yè)數(shù)據(jù)其實可以成為企業(yè)最可貴的資源。

零售業(yè)的變革

零售展上，富士通公司零售業(yè)務部門資深副總隆治菅野表示：“迫于經(jīng)濟形勢，尤其在2011年日本大地震之后，很多零售商面臨著很多困難，因此，如何利用數(shù)據(jù)和信息變得愈發(fā)重要。”

其實低效率的系統(tǒng)在零售業(yè)屢見不鮮。其中的問題在于，一方面IT工作人員必須接受復雜的培訓以支持多種多樣、無連接的平臺，而無法將注意力放在改善業(yè)務上；另一方面，孤立的系統(tǒng)浪費了操作過程中產生的數(shù)據(jù)，錯過捕捉數(shù)據(jù)洞察力，了解行業(yè)趨勢，提供個性化用戶體驗的機會。

在過去的10多年里，設備被孤立于網(wǎng)絡之外。但是“物聯(lián)網(wǎng)”的概念讓終端到終端的互通互聯(lián)成為現(xiàn)實，與此同時，“智能系統(tǒng)”（Intelligent System）也宣告了數(shù)據(jù)收集與分析能力的同步提升。

事實上行業(yè)的變革正是由此激發(fā)開來。當零售商開始意識到，數(shù)據(jù)收集、分布和分析之后能夠提供的價值，可以帶來更高的利潤，也就是說，隨著各種手持設備可以隨時隨地的接入互聯(lián)網(wǎng)，而各種嵌入式的設備已被轉型成為智能系統(tǒng)，并在過程中產生了大量有價值的數(shù)據(jù)，而云計算提供了巨大的信息容量以及分析潛能，一旦數(shù)據(jù)產生并被攫取，它們就變成某種具備價值的“貨幣”。

今天的智能設備可以使得數(shù)據(jù)在整個組織范圍內流通，從各種連接設備中收集雇員及客戶的信息，再反饋到企業(yè)系統(tǒng)后端，將數(shù)據(jù)轉換成具備業(yè)務洞察力及執(zhí)行力的信息。一個好的智能系統(tǒng)可幫助零售及其他廠商更加高效地收集更多的數(shù)據(jù)，獲取新的洞察力并應用到業(yè)務操作上。而對開發(fā)人員和組織機構而言，一是可以使系統(tǒng)能夠以新的方式收集和利用數(shù)據(jù)，動態(tài)控制跟蹤和控制庫存，并提高銷售精準度；二可以為終端用戶、顧客和企業(yè)提供一種全新的交互體驗。

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能系統(tǒng)市場將從今天的80億個單位到2015年將增長到230億個單位，其中超出三分之一的收入將來自亞洲。截止到2015年，在亞洲，智能系統(tǒng)占據(jù)嵌入式市場的比例將超出1/4，產值也將占到70%。

在日本零售市場，如果你看看周圍或進入一些零售商展臺，你會看到一些非常先進的技術，用手中的店員，銷售指南，并在手中的部署技術管理。而在零售展上也不難發(fā)現(xiàn)，各個廠商同樣發(fā)出各自攻勢，拉開一場爭奪零售終端之戰(zhàn)。SONY、CASIO、HITACHI、TOPPAN等眾多知名日系品牌都在手持終端新品上有所斬獲。這些終端大多集聚庫存查詢（inventory readers）、條形碼掃描器或者銷售點系統(tǒng)（point-of-sale systems）等功能于一身，或在其他細節(jié)上尋找差異化。

除此之外，零售展上基于效率的深度挖掘，還有一些其他的看點。比如，通過攝像頭監(jiān)測客戶流量峰谷和后續(xù)去向的數(shù)據(jù)，分析最佳銷售時間和策略的智能系統(tǒng)；根據(jù)用戶的簡單點擊，即為客戶智能推薦合適產品的化妝品終端、以及將某件物品放在桌面屏幕上，即能識別物體相關內部信息的物體識別等技術和應用。

不過，隨著電子商務大潮的來臨以及個人移動設備和互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球的傳統(tǒng)零售業(yè)似乎都在經(jīng)歷著顛覆性的變革。因此可以想象，這場零售業(yè)的變革，如此依賴數(shù)據(jù)挖掘、講求提高效率、精耕細作的另一個原因，就是傳統(tǒng)零售業(yè)者考慮該如何和互聯(lián)網(wǎng)渠道抗衡，讓消費者能繼續(xù)留在店面里購物？

微軟嵌入式事業(yè)部亞太地區(qū)、大中華地區(qū)和日本地區(qū)市場營銷總監(jiān)John Boladian的認識更加前瞻，他告訴記者：“無論是傳統(tǒng)零售業(yè)務或者是電子商務，都不僅存在運營場地 —— 即使是實體零售，也需要云空間。”

酷炫的5D

基于上述的疑問，毫不猶豫地說，在這場零售盛宴展中，最能加以證明和解釋，并且也是最酷炫的概念級產品就來自Razorfish設計團隊基于代碼名為“5D”的平臺。

它的首次亮相是在紐約世博會的全國零售商聯(lián)合會上。作為一個生動的智能系統(tǒng)案例，這個產品搭載了來自微軟針對零售行業(yè)發(fā)布基于Windows嵌入式平臺的智能系統(tǒng)。為了感受智能系統(tǒng)技術如何改變行業(yè)，記者第一時間在現(xiàn)場觀看并體驗了無縫的、個性化的購物過程。

顧客的購物體驗從商店門外一個由NEC建成的4個屏幕數(shù)字墻開始。這樣形容吧，為了“留住客戶在店里當即完成購買”，零售商在顧客進去商店之前，就開始了無縫監(jiān)控和分析。商店門口擺放一個屏幕墻，采用了Windows Embedded POS Ready7平臺 —— 這是為了帶來引人注目的用戶體驗。

該屏幕配備了基于微軟Kinect技術的感應器，使屏幕可以瞬間收集并分辨客戶的特征，其中通過NEC的視頻分析技術和人臉識別技術，判斷出顧客的性別、身高、年齡等等，并根據(jù)結論數(shù)據(jù)，對客戶的視覺水平高度進行調節(jié)，或顯示他們可以用手勢導航的廣告。

與此同時，零售商還可以在屏幕上推送流行的內容，客戶可以用自己的Windows Phone7的手持終端，掃描微軟商標（Microsoft Tag）查詢折扣信息 —— 當然，這只是實現(xiàn)與Windows世界的無縫連接的第一步。

進入商店后，顧客還會看到第二個終端，即一個像桌面一樣的平板屏幕，它就是微軟Surface，其表面硬件配備為三星SUR40，顧客可以將他的Windows Phone放在微軟Surface上 —— 這時兩個終端的信息可以完成同步交互，而這個技術是基于三星SUR40和微軟Surface的協(xié)同，即三星基于Windows Embedded Enterprise平臺，將微軟Surface 2.0軟件、觸屏技術集成到一個具有互動性及吸引力的40英寸全高清的LCD上。

這時，消費者之前掃描的關注商品的QRcode或條形碼便會在信息傳遞互通后直接傳送到桌面上，而桌面系統(tǒng)便會根據(jù)所顯示的消費者偏好去進行商品推薦，以達到大幅提升消費者購買意愿的效果。

客戶會看到桌面上出現(xiàn)的大量的產品，如果發(fā)現(xiàn)喜歡的，可以當即在Windows Phone和Surface之間形成自由的拖拽，這也就是第二層無縫連接。而整個過程中產生的數(shù)據(jù)，包括顧客的特征、喜好、購物車等都被系統(tǒng)全程捕捉，并進行了快速的后臺分析， 并即時的推送更多“你可能會喜歡”的商品。客戶在收到推銷信息之前也可以隨時搜索到產品的描述、評論、價格和可用性。

最后的第三層，就是試衣服的工作。服裝的選擇是通過一個裝有Kinect感應設備的大屏幕顯示的虛擬魔法更衣室進行預覽。在虛擬更衣室內，客戶的影像會出現(xiàn)在大屏幕上，依照真實頭像參考和試換各種產品。任何顏色、款式、尺碼，都在基于Kinect技術之上，輕輕的揮手即能實現(xiàn)切換。

當顧客準備購買商品時，銷售員可以在自己的平板電腦上迅速處理并最終確定購買。更重要的是，當結束購物時雖然顧客離開了，但是他的購物喜好被留在系統(tǒng)里，并上傳至云端，成為零售商理解顧客喜好，助力購買決策的重要支持數(shù)據(jù)。

技術讓以前普通的零售店變成了一個互動商店，零售商和客戶之間的終端實現(xiàn)了無縫對接，同時零售商從中將顧客的行為軌跡和數(shù)據(jù)的價值深度捕捉和挖掘，實現(xiàn)營銷的利潤最大化。據(jù)了解，目前該產品已經(jīng)生產就緒。

事實上，在這次零售展上，巨大的微軟展臺成為了各個設備廠商和零售業(yè)者的匯聚中心。相當于微軟提供了一個平臺的底層技術，即這個智能系統(tǒng)的平臺基于微軟的多項技術，其他設備廠商可以將自己的硬件或終端產品和分析軟件都搭載在這個平臺上。

在日本，OPOS聯(lián)盟并非官方組織，是POS生態(tài)體系成員共同組成。日本OPOS聯(lián)盟表示，日本POS裝置制造前3大廠商市占率高至低分別為東芝泰格、NEC與富士通。日本OPOS聯(lián)盟亦指出，由于日本所有生態(tài)體系成員的技術與裝置皆建立在僅支持微軟嵌入式系統(tǒng)的OPOS標準上，使得微軟擁有95%以上市占率，而另一項嵌入式系統(tǒng)Linux空間受到大幅擠壓。

不難發(fā)現(xiàn)日本的零售業(yè)廠商們對智能系統(tǒng)的買賬。根據(jù) 2011年IDC半導體的市場數(shù)據(jù)，全球智能系統(tǒng)市場規(guī)模將翻一番，到2015年該市場收入將達到1.2萬億美元。其中亞太地區(qū)的增長會是最顯著的，占到總收入的三分之一。另外，智能系統(tǒng)的全球需求很大一部分將來自于零售行業(yè)，從現(xiàn)在到2015年的復合年均增長率達13％，不知這股潮流是否會迅速來到中國。

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