調(diào)查發(fā)現(xiàn):旅游網(wǎng)站可用性僅次于媒體網(wǎng)站

　　這項(xiàng)由網(wǎng)站可用性機(jī)構(gòu)Webcredible舉行的調(diào)查采訪了1,000名消費(fèi)者（受訪者中約40%來自美國，40%來自英國，20%來自全球其它國家地區(qū)），并發(fā)現(xiàn)只有9%的受訪者表示旅游網(wǎng)站難于使用，僅比新聞和媒體網(wǎng)站多2%。

　　政府和地方當(dāng)局網(wǎng)站排在最后一名，有34%的受訪者表示對(duì)這些網(wǎng)站的可用性十分不滿。

　　這些結(jié)果將對(duì)旅游網(wǎng)站產(chǎn)生正面的、而且可能是意料之外的刺激作用，盡管很多專家都同意，在線旅游品牌的可用性和用戶體驗(yàn)在近幾年已得到了很大的提升。

　　Webcredible總監(jiān)Trenton Moss表示：

　　“提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)已成為大部分網(wǎng)站的首要任務(wù)，而用戶的積極性會(huì)由于網(wǎng)站難于使用而受挫，他們也可能因此放棄訪問商業(yè)性網(wǎng)站。

　　 “某些類別的網(wǎng)站可用性明顯優(yōu)于其他網(wǎng)站，但隨著競爭和在線功能性需求的提升，所有類型的網(wǎng)站都在提升用戶進(jìn)行投資是非常重要的。

　　以下是參與調(diào)查的網(wǎng)站類型以及相關(guān)數(shù)據(jù)（用戶不滿意的百分比）：

　　新聞/媒體類網(wǎng)站-7%

　　旅游類網(wǎng)站-9%

　　公眾性網(wǎng)站-12%

　　零售/電子商務(wù)類網(wǎng)站-13%

　　金融服務(wù)網(wǎng)站-16%

　　政府網(wǎng)站-34%

　　專家表示，旅游和新聞/媒體網(wǎng)站之所以在可用性上取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)橄M(fèi)者一旦對(duì)某個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)不滿意，可以迅速轉(zhuǎn)換到另一個(gè)同類型的網(wǎng)站上。這與政府服務(wù)不一樣，因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)站一般都是相關(guān)信息或服務(wù)的唯一來源。

　　這項(xiàng)調(diào)查是在2009年9月到12月之間完成的。

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