淺談口碑營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站策劃的經(jīng)驗(yàn)分享

　　1、口碑營(yíng)銷(xiāo)只是傳播品牌過(guò)程中的一把利器。口碑傳播的前提是人們對(duì)該產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的需求。

　　2、在滿足人們對(duì)該產(chǎn)品的強(qiáng)烈需求之后，還有一個(gè)條件也在影響著口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果，這便是產(chǎn)品本身的普遍適用性。也即對(duì)該產(chǎn)品需求的人數(shù)越多，該產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值便越大。

　　3、口碑營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上是一種影響。而人又分三種“影響他人”“被他人影響”“與外界絕緣”。“與外界絕緣”的人很少。影響他人和被他人影響是人類(lèi)的大多數(shù)。口碑營(yíng)銷(xiāo)就是針對(duì)大多數(shù)。優(yōu)秀的口碑營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)該在人們?cè)敢庥懻摰姆秶畠?nèi)。

　　4、口碑常常發(fā)生在企業(yè)計(jì)劃之外，影響巨大卻難以管理，口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)計(jì)劃之外的傳播，是消費(fèi)者的一種自發(fā)行為。從這個(gè)角度來(lái)理解，一切有計(jì)劃有策略的“做口碑”都是在扯淡。真正的口碑是沒(méi)有人能拿出一套很好的辦法和規(guī)則的。如2008年初期，開(kāi)心網(wǎng)的傳播一樣，大家都說(shuō)好，于是推薦給身邊的江禮坤朋友，希望跟熟悉的朋友一起來(lái)繼續(xù)這個(gè)“游戲”。

　　5、成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)是用戶(hù)愿意在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下進(jìn)行的傳播。更多的是一種分享意愿，在該過(guò)程當(dāng)中體現(xiàn)一種雙贏。比如我們說(shuō)我身邊的朋友向我介紹開(kāi)心網(wǎng)，那是因?yàn)樗沂煜ぁＴ诂F(xiàn)實(shí)里我們是朋友，在開(kāi)心網(wǎng)平臺(tái)上我們還是朋友，他可以將我販賣(mài)用來(lái)賺取金錢(qián)，取得生活之外的一點(diǎn)小樂(lè)趣。相當(dāng)于跟我這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活里有點(diǎn)嚴(yán)肅的人的開(kāi)個(gè)玩笑，而我也樂(lè)得自在，沉浸其中享受著。

　　6、所以說(shuō)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的前提還得是個(gè)好產(chǎn)品。當(dāng)然，也有例外，這便是博客營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上我們?cè)敢鈱⑵錃w結(jié)到口碑營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)層面。盡管在前面我說(shuō)過(guò)，口碑營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有章法可循的。但博客營(yíng)銷(xiāo)依然值得一試。博客營(yíng)銷(xiāo)的前提是博客作者必須是個(gè)行業(yè)內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖或者說(shuō)在國(guó)內(nèi)大眾當(dāng)中有大量的粉絲。如在2009年初的KESO、東東槍等人去南非的事，在國(guó)內(nèi)很有轟動(dòng)性和影響力。而一般的博客作者目前還達(dá)不到這樣的影響力，這也是目前博客不贏利的主要原因。當(dāng)然，如果人人都成為有影響力的人，中國(guó)的“文藝復(fù)興”恐怕也就到來(lái)了。

　　7、而對(duì)一個(gè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站首頁(yè)的呈現(xiàn)并不難，難點(diǎn)在于對(duì)用戶(hù)的把握。知道用戶(hù)到底在想什么?哪些是他的基本需求?我們說(shuō)騰訊做的不錯(cuò)，從1998年11月成立，當(dāng)初僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的能進(jìn)行文字聊天的工具，但發(fā)展到今天已擁有通信、社區(qū)、休閑、網(wǎng)游、手機(jī)、商務(wù)6個(gè)功能模塊，多種服務(wù)為一體的公司。原因何在?那便是對(duì)用戶(hù)基本需求的把握。它知道人在網(wǎng)絡(luò)上首先有“傾述、認(rèn)識(shí)”的欲望，然后才是延伸服務(wù)。作為一個(gè)新用戶(hù)，他最基本的需求也即聊天。其他功能，只是在聊天的過(guò)程當(dāng)中才發(fā)現(xiàn)，哦，原來(lái)QQ還可以視頻聊天，可以看電影電視，聽(tīng)音樂(lè)等。

　　8、繼續(xù)說(shuō)騰訊。從用戶(hù)心理把握層面來(lái)看，當(dāng)年的QQ在營(yíng)銷(xiāo)方式上，依今天的眼光來(lái)看采用了口碑傳播方式。只不過(guò)這種口碑傳播并不是有意而為之。當(dāng)時(shí)也并沒(méi)這個(gè)新鮮的詞語(yǔ)來(lái)定義它。是用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這么一款可以用來(lái)結(jié)識(shí)陌生人進(jìn)行聊天溝通的工具之后并告訴身邊的人，從而迅速的積累用戶(hù)。

　　9、騰訊當(dāng)初的計(jì)劃并不如此，馬化騰只是覺(jué)得這玩意有用，至于說(shuō)如何贏利他不曉得。他只知道，可以通過(guò)賣(mài)用戶(hù)的方式賺到錢(qián)，至于后來(lái)的虛擬物品是在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中才想到的。據(jù)說(shuō)，馬化騰的騰訊公司當(dāng)初缺錢(qián)的時(shí)候跟人家融資，說(shuō)的最多的就是他的用戶(hù)有多少。依靠用戶(hù)的數(shù)量來(lái)吸引投資。

　　10、所以作為網(wǎng)站首頁(yè)來(lái)講，首先是對(duì)用戶(hù)基本需求的做深做透，滿足其基本需求點(diǎn)，基本需求事實(shí)上也是最重要的需求。這跟今天的電子商務(wù)網(wǎng)站是一樣的。今天的電子商務(wù)網(wǎng)站在絕大多數(shù)上只是一個(gè)推廣平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)也僅僅只能說(shuō)是初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)——以廣告的方式在進(jìn)行。因?yàn)殡娮由虅?wù)的本質(zhì)是促成交易。從這個(gè)眼光來(lái)看，今天的絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還僅僅是電子商務(wù)的初級(jí)產(chǎn)品。

　　11、優(yōu)秀的網(wǎng)站策劃者或許不是善于演講的人，但他能通透電腦那頭的人的心理需求。演講者有很多，我們平時(shí)跟人聊天也是一種演講。所以，“說(shuō)話”人人都會(huì)，但不一定人人都是優(yōu)秀的演講者。優(yōu)秀的演講者不僅僅要講，而且得照顧聽(tīng)眾，讓他知道你說(shuō)了什么?所以說(shuō)，聽(tīng)眾聽(tīng)到什么才是最重要的。對(duì)網(wǎng)站策劃而言也一樣，讓用戶(hù)看到也是最重要的。由于是靜態(tài)的頁(yè)面，它自己不會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，那么策劃者的呈現(xiàn)能力，對(duì)電腦那頭那個(gè)不耐煩的偶然闖入者的情緒就需深刻把握，要在最短的時(shí)候，呈現(xiàn)給他最想看的。在這方面“看”跟“聽(tīng)”一樣重要。都是對(duì)用戶(hù)心理的把握。要對(duì)一個(gè)人的心理進(jìn)行把握則是察言觀色，運(yùn)用在網(wǎng)站當(dāng)中，則是盡可能的呈現(xiàn)用戶(hù)最先看到的。什么是用戶(hù)最想看到的，那就是你產(chǎn)品所能提供出的基本需求，在上面似乎已經(jīng)講過(guò)。

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